Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Inbound Call Center?
- Ipinaliwanag ng Techopedia ang Inbound Call Center
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Inbound Call Center?
Ang isang papasok na sentro ng tawag ay isang uri ng contact center na idinisenyo lamang upang makatanggap ng mga tawag sa mga gumagamit, customer 'o kasosyo. Ang mga papasok na call center ay karaniwang nagbibigay ng suporta, serbisyo, benta, mga katanungan, pagsingil at pangkalahatang mga query sa kasalukuyang at / o mga prospektadong customer, sa telepono.
Bilang karagdagan sa pagtawag sa boses, maraming mga modernong call center ang sumusuporta sa komunikasyon sa pamamagitan ng email o live chat.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Inbound Call Center
Karaniwan, ang isang papasok na call center ay tumatanggap ng mga tawag mula sa mga customer. Batay sa pagkakaroon ng mga kinatawan ng suporta sa customer at inilapat ang patakaran sa pagruta, ang tawag ay na-ruta sa isa sa mga ahente. Katulad nito, sa ilang mga kaso, ang mga email at live session session ay dinidiretso sa mga ahente batay sa kanilang pagkakaroon at specialty (tulad ng help desk, benta o pagsingil). Ang mga ahente ng call center ay karaniwang nakikita ang kumpletong impormasyon ng customer sa pamamagitan ng awtomatikong pagsubaybay sa tumatawag ID, email o ID ng gumagamit o sa pamamagitan ng pag-verify ng mga detalye ng customer sa kanilang system.
