Talaan ng mga Nilalaman:
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng E-Support?
Ang suporta sa E ay isang pangkalahatang termino para sa serbisyo ng customer at mga aktibidad sa suporta sa customer na nagaganap ngayon sa Web o sa mga digital na sistema, kung saan nauna silang naganap sa telepono o sa personal. Ang paglaki at ebolusyon ng Internet ay pinadali ang e-suporta, kasama ang mga modelo ng ulap at iba pang mga pagsulong na mapahusay ang mga kakayahan ng mga digital service center.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang E-Support
Maraming mga kumpanya ang nagsisimula upang magpatibay ng mga serbisyo ng e-suporta, na bahagyang para sa pagputol ng gastos. Bagaman tinatantiya ng ilang mga eksperto na ang paglipat sa isang platform ng e-service ay maaaring mabawasan ang mga gastos ng 1000% o higit pa para sa bawat pakikipag-ugnayan sa customer, hindi lamang ito ang dahilan na ang mga kumpanya ay lumilipat patungo sa mga modelo ng e-suporta. Ang mga tradisyunal na problema sa suporta sa telepono ay nagsasangkot ng mahabang oras ng paghihintay, mga modelo na masinsinang manggagawa, at ang hamon sa paghawak ng emosyonal na pakikipag-ugnay. Para sa maraming mga kumpanya, ang e-suporta ay isang mahusay na paraan upang mapagaan ang ilan sa mga problemang ito.
Sa kabuuan, ang mga kumpanya ay naghahanap upang mapagbuti ang mga sistema ng e-suporta. Ang isa sa mga pinakamalaking limitasyon ay ang kakulangan ng personal na pakikipag-ugnay na naranasan ng customer. Maraming mga serbisyo ng suporta na dumating sa anyo ng isang chat box sa isang webpage. Mahirap makumbinsi ang isang tao na talagang mayroong isang "tunay na tao" na tumugon, kahit na ang mga serbisyo ng e-suporta ay nasa tunay na oras. Gayundin, ang mga tauhan ng serbisyo ng e-suporta ay maaaring mapuspos ng labis na mga teknikal o malalim na mga katanungan. Ang mga kumpanya ay patuloy na nagtatrabaho sa paggawa ng e-suporta na mas may kakayahang at komportable para sa mga customer.
