Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Intelligence (CI)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Intelligence (CI)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Intelligence (CI)?
Ang katalinuhan ng customer (CI) ay malawak na tinukoy bilang isang pagsisikap na mangolekta at pag-aralan ang data tungkol sa pag-uugali ng customer. Ang mga negosyo at organisasyon ay gumagamit ng mga mapagkukunan at pamamaraan ng CI upang maunawaan kung ano ang ginagawa ng mga customer - at bakit. Maraming mga CI propesyonal ang gumagamit ng isang mas malawak na suite ng mga mapagkukunan na kilala bilang isang customer management management (CRM) system upang magtipon at gumamit ng data ng CI. Dahil ang mga tool ng CRM at CI ay madalas na binubuo ng mga sopistikadong teknolohiya, ang mga propesyonal sa IT na kasangkot sa CI ay maaaring mangailangan ng ilang mga kasanayan o sertipikasyon.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Intelligence (CI)
Sa pangkalahatan, ang katalinuhan ng customer (CI) ay nakasalalay sa isang proseso ng pag-iipon ng malaking halaga ng data para sa pag-input sa mga tiyak na teknolohiya at paggamit ng mga advanced na pamamaraan para sa pagsusuri. Ang isang database ay isang pangkaraniwan at pangunahing mapagkukunan para sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) at mas tiyak na paggamit ng data ng CI. Ang mga propesyonal sa CI ay madalas na nangangailangan ng paggamit ng database at mga kasanayan sa pagpapanatili o mga kwalipikasyon.
Bilang karagdagan sa pagmamanipula ng isang database, maaaring maunawaan ng mga propesyonal ng CI ang mga pamamaraan para sa pagmomolde ng data ng pakikipagtulungan, tulad ng pagkilala sa cross-channel, na nagsasangkot sa pagtatrabaho sa mga tiyak na pagmomolde ng software para sa malinaw na pagtatanghal ng data at pagbibigay ng mga mapagkukunan para sa kritikal na paggawa ng desisyon sa negosyo. Ang data na ginamit sa CI ay maaaring mag-overlay sa data na ginamit para sa iba pang mga lugar ng CRM at mga kaugnay na mga layunin, tulad ng sales force automation (SFA).
Habang ang maraming mga pangunahing proseso ng CI na gawain ay nagsasangkot ng sopistikadong teknolohiya, ang ilan sa gawaing ito ay mayroon ding "sa bukid, " kung saan ang mga propesyonal ay maaaring kailanganing bumuo ng mga paraan ng pagkuha ng mas maraming impormasyon tungkol sa mga customer na hindi magkaroon ng isang digital na bakas ng paa na nakakabit sa kanilang relasyon sa isang negosyo o samahan. Kasama rin sa mga bahagi ng CI ang mga survey at iba pang uri ng outreach ng customer.
