Gumagamit ang mga mamimili ng maraming mga puntos sa pagpindot upang makakuha ng impormasyon, pagbili ng mga produkto at mga pagsusuri ng mga pagsusuri. Maraming mga organisasyon ang nagpupumilit na magamit ang mga teknolohiya ng social media at pagsamahin ang mga system para sa isang mas mahusay na diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer. (Upang malaman ang higit pa tungkol sa mga customer at social media, tingnan ang CRM Meets Social Media.)
Gayunpaman, ang pamumuhunan sa mga online na komunidad at mga mobile device ay makakatulong sa pagharap sa pakikibaka. Ang mga platform na ito ay ang pangunahing mapagkukunan ng malaking data. Sa simpleng mga salita, ang "malaking data" ay malaking hanay ng data na pinagsama ng mga negosyo at iba pang partido upang maghatid ng mga tiyak na layunin at operasyon. Ang aming pokus ngayon ay ang tiyak na layunin ng pagpapatupad ng isang mas matalinong diskarte sa pakikipag-ugnay sa customer gamit ang malaking data.
Ang pag-aaral ng malaking data ay hindi simple, lalo na dahil sa pagtaas ng mga pagkakataon para sa pakikipag-ugnayan ng customer mula sa maraming mga channel hanggang sa iba't ibang mga aparato. Ang CIO ay may isang nakasisindak na gawain sapagkat ang buong samahan ay tumitingin sa kanya upang mangolekta, mag-curate at magamit ang data sa tamang paraan.
