Sa pamamagitan ng Techopedia Staff, Mayo 25, 2016
Takeaway: Tatalakayin ni Host Eric Kavanagh ang pamamahala ng data ng master kasama sina Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans at Diana Collins.
Kasalukuyan kang hindi naka-log in. Mangyaring mag-log in o mag-sign up upang makita ang video.
Eric Kavanagh: Sige, mga kababaihan at mga ginoo, mga pamamaraang tag-init, ito ay nagiging mainit dito. Bakit naman? Dahil oras na para sa Hot Technologies. Oo nga, ang pangalan ko ay Eric Kavanagh. Ako ang magiging moderator mo para sa palabas na idinisenyo upang - pag-usapan natin ang tungkol sa kung ano ang mainit, kung ano ang nangyayari, ano ang mga cool na bagay sa labas ng merkado. Ito ang aming pakikipagtulungan sa Techopedia. Mahal namin ang mga ito. Ilang taon na kaming nagtatrabaho sa kanila. Mayroon silang isang kamangha-manghang site. Kung nais mong malaman ang anumang bagay sa mundo ng tech, kung ano ang kahulugan nito, pumunta sa techopedia.com. At ngayon pinag-uusapan natin ang tungkol sa MDM, pamamahala ng data ng master. Ang eksaktong pamagat ay "Ang Pinakamalaking Larawan: Pag-alam sa Iyong Customer Sa Palabas ng Maramihang Mga Plataporma." At ang larong ito ay nagbabago, mga tao, masasabi ko sa iyo ngayon.
Kaya mayroong isang lugar tungkol sa iyo ng tunay, pindutin ako sa Twitter @eric_kavanagh. Sinubukan kong tumugon sa sinumang tumugon sa akin. Kaya mainit ang taon. Sigurado itong mainit para sa MDM. At sasabihin ko sa iyo kung ano, ito ay mainit, hindi lamang mainit para sa mga malalaking negosyo kundi pati na rin para sa maliit at katamtamang laki ng mga negosyo na, hulaan kung ano, maraming iba't ibang mga system. Ang mga system ng CRM, mga sistema ng pagmemerkado sa email, mga sistema ng ERP, mga sistema ng web analytic, mga suite ng eBusiness, atbp. Maraming mga iba't ibang mga punto ng pag-access sa impormasyon tungkol sa mga customer at mas mahusay na trabaho na maaaring gawin ng mga kumpanya ng paghabi na lahat, mas mabuti na sila ' magagawang upang makapaglingkod sa customer, huwag tiktikan ang customer at panatilihin ang mga customer sa paligid. Panatilihin silang bumili ng ilang higit pang mga bagay-bagay.
Sinusubaybayan ko talaga ang MDM nang personal mula noong tungkol sa 2003 na kung saan ay talagang naisaayos ang term. Sa tuwirang may isang bangko, Chase Bank sa katunayan, sa palagay ko ito ay Bank One way noon, at isa sa aking mabubuting kaibigan ngayon, ang isang taong nagngangalang Joe Northern ay nakipagtulungan sa isang kumpanya na tinatawag na Razza Solutions, at mayroon silang kung anong naging tool sa DRM ng Oracle. Kaya't talagang pinagsama nila ang mga account at ginawa ang pamamahala ng hierarchy para sa paraan ng bangko pabalik noon at iyon ang ilan sa mga unang araw ng pamamahala ng data ng master.
Kaya't sa mga araw na ito pinag-uusapan natin ang tungkol sa parehong mga MDM ng analitikal at pagpapatakbo. Marami kaming pinag-uusapan tungkol sa mga bagay-bagay ngayon at talagang makakatulong sa iyo na maunawaan kung paano mo magagamit ang teknolohiyang ito upang makuha ang kumpletong pananaw ng iyong customer, upang maunawaan kung sino sila at tiyakin na maaari mong alagaan ang kanilang mga pangangailangan sa ano ang tapat na kapaligirang kapaligiran sa buong mundo. Nakikita namin na sa buong lugar.
Kaya, ang rock star cast ng mga character dito: Dez Blanchfield, Robin Bloor, John Evans, Diana Collins. Ang pagtawag mula sa apat na magkakaibang lokasyon sa buong planeta. Nagsisimula kami sa Dez Blanchfield at kasama ko na ibibigay ang mga susi sa iyo, Dez, at sisimulan kong mag-tweet. Kunin mo na.
Dez Blanchfield: Salamat Eric. Kailangan ko lang ipaalala sa aking sarili na bumaba ng pipi. Humihingi ako ng paumanhin para doon. Salamat sa pagkakataong maipakita ito. Kaya, pupunta ako sa ito mula sa punto ng view ng isang tunay na mundo na halimbawa ng isang hamon sa organisasyon upang harapin ang tinukoy ko bilang isa sa mga pinakamalaking pagkagambala sa mga samahan na kanilang makikita para sa ilang oras. Nakita namin ang maraming mga hamon. Ang mga kumpanya ng hit sa GFC ay kailangang harapin ito. Nakakakuha kami ng regular na pagbabago sa batas sa paligid ng privacy na kailangan nating harapin.
Ang isa sa mga bagay na sa palagay ko ay nahuhuli ng mga samahan na hindi nila nakita na darating ay ang epekto ng buong isyu sa karanasan ng tanyag na tao. At mahalagang mga tao na tumatakbo sa paligid na may mga mobile phone na nais ng agarang pagpapasalamat sa ilang mga paraan. Ngunit, ang instant na kasiyahan sa isang mabuting paraan, hindi isang malaswang bata na paraan. Napagtanto lamang na sila ang customer, binabayaran nila ang pera at dapat nilang makuha ang halaga para dito. At sa gayon ay nagkaroon ng sensasyong ito ng sentrikidad ng customer o naging isang samahan na nakasentro sa customer. Kaya mabilis akong maglakad sa kung ano ang ibig sabihin nito at humantong sa isang medyo mas teknikal na bahagi ng aming mga talakayan sa lalong madaling panahon.
Ilalabas ko lang doon at sasabihin na una, ang pagiging isang organisasyon na naka-sentro ng customer ay bumaba sa isang simpleng bagay: Kailangan mo ng isang kumpletong pagtingin sa iyong customer at data ng iyong customer. Maaaring mayroon kang iba't ibang mga system. Maaaring mayroon kang maraming iba't ibang mga produkto. Maaari kang magkaroon ng limampung iba't ibang mga kagawaran sa iyong samahan, ngunit hindi mahalaga kung nasaan ka sa samahan, gaano man ang iyong pag-andar sa trabaho, dapat kang makakuha ng isang kumpletong pagtingin sa lahat ng iyong mga customer, o ang mga customer na nasa konteksto ng kung ano ang function ng iyong trabaho. At ang bawat bahagi ng data set na mayroon ka, o lahat ng mga bahagi ng data set mayroon ka na nagsasabi sa iyo kung ano ang estado ng bansa para sa customer na iyon.
Inilalagay ko ang linyang ito, ang isang kumpletong larawan ng mga customer sa lahat ng iyong mga system ay hindi lamang isang kabutihan! Ngayon ay isang pangangailangan. At ang unang pagkakataon na nahuli ka sa isang senaryo kung saan nakikipag-ugnayan ka sa anumang bagay na gagawin sa isang customer, lalo na kung ito ay live, sa telepono, o sa isang webchat o sa tao na mas nakakatakot, at maaari mong Hindi ko sinabi sa kanila ang lahat na dapat mong malaman tungkol sa kanila, ito ay nagiging halata at ito ay isang napakasamang sitwasyon na mapapasukan.
Magsisimula ako sa isang napakabilis na anekdota sa paligid ng mga sitwasyon sa real-mundo. Ito ay isang larawan ng isang whiteboard at ito ay mas mababa sa limang araw. Ito ay isang aktwal na senaryo sa isang whiteboard sa isang silid kamakailan, ilang araw na ang nakakaraan, pinag-uusapan ang napaka-paksa ng kung paano kami pupunta mula sa pagiging isang napakalaking samahan na may tulad ng siyamnapung iba't ibang mga bahagi ng aming negosyo. Ito ay isang Asyano na bangko, mayroon silang siyamnapung iba't ibang mga yunit ng negosyo. Ginagawa nila ang lahat mula sa mga pautang sa lipunan at mga peer-to-peer at micro loan sa buong paraan hanggang sa pagpopondo ng paglalagay ng mga satellite sa kalawakan. Kaya't sila ay isang halimaw. Mayroon silang sampu-sampung milyong mga kliyente. Sa palagay ko nakuha nila sa ilalim ng limampung milyong kliyente. At nahaharap sila sa pangkaraniwang hamon na ito kung paano tayo lalapit hindi lamang sa pamamahala ng data ngunit sa data ng customer sa partikular at isang solong yunit ng kliyente.
At habang inilalaro namin ito ang bagay na tumalon mula sa whiteboard na ito ay hindi lamang sila may problema, mayroon silang isang bangungot dahil wala sa kanilang mga system ang nakikipag-usap sa isa't isa. Maaari akong makapasok sa anumang bahagi ng bangko o anumang bahagi ng negosyo at humingi ng pautang, maaaring ito ay isang pautang sa kotse, isang pautang sa bahay, isang maliit na pautang sa negosyo, at hindi nila masabi sa kanilang sarili, o kaya nila ' t tuklas ng anuman tungkol sa anumang iba pang relasyon na mayroon ako sa bangko. At talagang natatakot ito sa mga ilaw ng araw sa kanila dahil napagtanto nila na ang mga bangko sa kalsada ay maaaring gawin ito at posibleng sila ay 12, 15 taon sa likod ng walong bola. At bumababa ito sa mga mahahalagang panukalang halaga na hinahanap ng mga kliyente na kung saan ay isang pare-pareho lamang na pagtingin sa akin bilang isang customer, at kailangan mong malaman kung paano mo maihatid iyon. Lalo na ngayon na nakikipag-usap ako sa iyo sa web, mas malamang na ang kaso sa pamamagitan ng app mga araw na ito.
Napunta ito sa pangunahing bagay na ito ng "lahat ito tungkol sa akin, ang customer." At kaya kung mapa-mapa namin kung ano ang hitsura ng kulturang nakasentro sa kostumer, tungkol ito sa pagsasama ng lahat na nakuha namin mula sa mga pangunahing sistema na kumukuha ng mga bagay tulad ng una mo pangalan, apelyido at iba pang mga detalye kapag pinupunan mo ang isang form o punan ito online o dumating sa amin sa isang counter sa isang lugar sa isang outlet, at makilala namin ka sa una sa pamamagitan ng buong paglalakbay sa amin na naghahatid ng mga produkto mismo o serbisyo sa ikaw. At pagmamapa mula sa itaas hanggang sa ibaba. Patuloy na pinuhin ang data at ang mga modelo ng data na ginagamit namin upang maunawaan iyon. Pag-align kung paano ang mga teknolohiyang ito at proseso sa negosyo, daloy ng trabaho, patuloy na mahigpit ang aming pananaw sa iyo. Ang patuloy na pakikipag-ugnayan na mayroon kami sa iyo. Paano namin patuloy na nakatuon sa paligid mo ang kliyente at kung paano kami nakikipag-usap sa iyo. Kung binebenta kita ng tatlong serbisyo ay hindi ko nais na magpadala sa iyo ng tatlong magkakaibang piraso ng papel bawat buwan o tatlong pahayag o kuwenta, at iba pa.
Ang kwentong nakasentro sa customer ay nakakakuha ng ilang tunay na traksyon ngayon at nakikita ng mga organisasyon ang halaga nito. Ito ay isang tunay na hamon sa ito ay, "Okay, mabuti mayroon akong sampung iba't ibang mga sistema at hindi sila nakikipag-usap sa bawat isa. Wala akong isang tool o isang system o isang platform upang hilahin ang lahat. ”At palagiang nagtatapos ang mga tao sa isang silid na gumagawa ng mga session ng whiteboard tulad ng isang ipinakita ko lang sa iyo. Ngunit ang lahat ay bumababa sa isang pangunahing bagay sa kaliwang sulok doon ng isang pagbabagong-anyo. At ang pagbabagong-anyo mula sa kultura ng samahan, at ang mga tao, at ang kawani at ang modelo ng pagpapatakbo, hanggang sa teknolohiya na sumuporta sa kanila. Kaya mayroong isang medyo pangkaraniwang checklist na pinagdadaanan ng mga organisasyon upang makarating sa puntong ito kung saan naiintindihan nila ang hamon kung ano ang ibig sabihin na maging sentro ng kostumer at ang pangangailangan na magtayo ng isang sistema at makakuha ng pag-access sa mga tool na makakatulong sa kanila na gawin ito.
Ito ay mga bagay tulad ng pagma-map sa paglalakbay ng customer sa pamamagitan ng buong lifecycle at ang karanasan na mayroon sila sa iyo bilang isang samahan. Pinuhin ang iyong mga modelo ng operating at kung paano ka nag-aayos ng iyong mga sarili upang maging nakatuon sa customer at ang panukalang halaga na iyong ibinigay sa customer. At pagkatapos siyempre pag-align ang iyong mga teknolohiya at ang iyong mga stacks ng teknolohiya at mga proseso sa paligid nila upang matiyak na ikaw ay talagang patuloy na nagmamaneho ng karagdagang pakikipag-ugnayan, at mas mahusay at mas magaan na pakikipag-ugnayan sa iyong mga kliyente. At ang aktwal na proseso ng pakikipag-ugnay mismo mula sa mga executive hanggang pababa.
Kung hindi mo pa nabago ang iyong pananaw sa mundo mula sa tuktok ng iyong kadena ng pagkain, mula sa boardroom pababa, kung gayon may kaunting pagkakataon na ang iyong antas ng depo o ang iyong kawani ng pang-pinansiyal na pananalapi ay magbabago sa kanilang pag-uugali. Kailangan mong humantong mula sa tuktok. Kailangan mong patuloy na i-refresh at muling tukuyin at gawing muli kung paano mo tinatalakay ang pag-target sa aktwal na pagtuon sa kliyente. Kaya, paano ka nagdadala hindi lamang isang pagbabagong kulturang nasa tuktok na dulo ngunit ang pagbabago sa pag-uugali sa ilalim ng dulo ng samahan, at ang mga tool na magagamit mo upang gawin iyon?
Isang bagay na sabihin na ikaw ay isang organisasyon na nakasentro sa customer at nais mong kumilos ang mga tao sa isang paraan, ngunit hindi mo pa binigyan sila ng mga paraan at mga tool at kakayahang gawin iyon, hindi ka makakakuha ng isang pag-uugali lumipat dahil ang mga tao ay magpapanatili lamang na bumalik sa mga gawi na alam nila bago mag-isip na sila ay mga organisasyong naka-sentro sa customer. At pagkatapos ay ang pangkalahatang pagsasama ng mga magkakaibang mga bahagi ng samahan at ang kultura na nanirahan sa loob nito at malinaw naman na sinusuportahan ng mga tool at platform.
Kaya paano mo dadalhin ang mga magkakaibang mga yunit ng negosyo o negosyo o mga bahagi ng iyong samahan at gawin silang magkakaiba na kumilos mula sa isang kulturang pang-kultura at pababa? Well, binibigyan mo sila ng naaangkop na mga tool at paraan at paraan upang makuha ang kumpleto at solong pagtingin ng kliyente at karanasan ng kliyente. At pagkatapos kung paano mo ilalagay ang ilang mga KPI at sukatin ito laban at subaybayan ito at ilagay ang ilang mga sukatan laban sa mga iyon at sukatin ang mga KPI at magbigay ng halaga sa na? Ang halaga ng negosyo sa iyong sarili at malinaw na nagkakahalaga sa ilang anyo sa halaga ng kadena sa customer at panatilihin silang babalik. At pagkatapos ay isama ang lahat ng komunikasyon na nakuha mo sa iyong mga kliyente mula sa feedback at real time o naproseso ng iteratively upang ang iyong pag-uugali at ang iyong shift sa kultura ay inaasahan na makukuha sa ilang uri ng feedback cycle at feedback loop at maaari mong malaman kung ikaw ay talagang paghagupit ang marka o hindi.
Nakarating kami sa senaryo kung saan alam mong sa kalaunan ay masusumpungan ng mga samahan ang kanilang sarili na mabubuwal sa magkakaibang data at nakita namin ang ilang uri nito, ilang panloob, ilang panlabas. Makasaysayang mayroon kaming mga platform ng pamamahala ng relasyon sa customer at mga platform sa advertising at platform ng marketing. Mayroon kaming lahat ng mga uri ng iba't ibang mga sistema na tumatakbo nang nakapag-iisa at pagkatapos ay inaasahan nilang makipag-usap sa bawat isa sa ilang mga form. Nitong nakaraang dalawang linggo ang pagsabog ng mga pakikipag-ugnay sa iyo ngayon, kaya nakikipag-usap kami sa iyo sa pamamagitan ng social media, nakikipag-usap kami sa iyo sa pamamagitan ng aming website, nakakakuha kami ng mga email mula sa iyo.
Ang aming mga sistema ng IVR na nakikipag-usap sa iyo sa pamamagitan ng telepono ay mayroon na ngayong i-mapa ang data na iyon at sabihin sa amin kung paano ka nakitungo sa aming system ng telepono at nakikipag-ugnay sa aming mga database at kung ikaw ay nasa isang tawag sa telepono sa amin, lahat na mayroon mahuli sa real time at kailangan nating tiyakin na makakakuha tayo ng isang karaniwang pananaw tungkol dito, na inaasahan na ang karaniwang platform ng pamamahala ng data sa gitna ng diagram na iyon.
Mayroong parirala na naisaayos kamakailan na ng isang "tanyag na customer na karanasan." Well kung ano ang talagang ibig sabihin nito? Hindi sa palagay namin ang aming mga end user o consumer ay masamang kumikilos ng mga kilalang tao at naiba ang pakiramdam nila sa anumang paraan. Ang ibig sabihin nito ay nagising tayo sa katotohanan na dapat nating tratuhin ang bawat isa sa aming mga customer bilang isang tanyag na tao. Dapat silang makakuha ng paggamot sa VIP mula sa pinakadulo sandali na nakatagpo natin sila sa buong lifecycle ng ating kasiyahan na magkaroon sila ng mga customer.
At sa gayon ang tanong na hinihiling ko sa isang regular na batayan - ibabalik ito sa isang bahagyang mas tunay na totoong kwento ng isang kliyente - kung paano natin pinapagana ang aming samahan na maihatid ang pagtaas ng demand para sa isang tanyag na karanasan sa customer? Dahil ang bagay na nakikita natin ngayon ay isa sa pinakadakilang pagkagambala sa mga organisasyon ay ang kahilingan na maihatid ang pangako sa mga kliyente. Upang mabigyan sila ng karanasan sa tanyag na customer. Ang mga samahan, mula sa aking karanasan, at tiyak sa buong mundo na nakikita ko, ay nababagabag nang hindi napagtanto ito sa paglilipat mula sa iba pang mga impluwensya na alam na nila o nakita na dumating sa kanilang aktwal na mga customer. Ang kanilang mga customer ay nakakagambala sa kanila at nakakagambala sa kanila sa isang seryosong paraan. At pagkatapos kung hindi ka makapagbigay ng karanasan sa tanyag na tao at ibigay ang mga tool at mga paraan at paraan para sa iyong samahan na kunin ang solong pananaw ng kliyente pagkatapos mong mapalampas ng isang milya, isang bansa milya ng hindi bababa sa, ang kakayahan at kakayahang maihatid ang pangako na iyon.
Mayroong ilang mga pangunahing punto na ihahagis ko rito, at pagkatapos ay ibigay kay Robin upang makapasok sa bahagyang higit pang mga teknikal na detalye, inirerekumenda ko na ang lahat ng mga organisasyon ay nag-iisip nang napakahirap at mabilis tungkol sa kung kahit na malayo silang malapit sa paghahatid sa ang pangako sa kanilang mga tauhan at kanilang samahan na maging isang customer-centric entity. At iyon ay nakatuon sa mga pangunahing sangkap at lumikha ng isang solong pagtingin sa customer. Iyon ay napaka-simple, ngunit ano ang ibig sabihin nito? Mahusay na nangangahulugan ito na tiyaking nakuha mo ang tamang data mula sa tamang mga mapagkukunan ng data sa lahat ng oras, at sa tamang oras. Siguraduhin na ang data ay magagamit sa tamang lugar sa lahat ng oras. Hindi lamang sa ilang oras.
At kailangan itong mahigpit na isama. At kailangan itong maging katutubong itinayo sa iyong platform. Hindi ito maaaring maging isang bagay na sa tingin mo ay ginagawa mo. Isang kampanya sa marketing. Sa tuwing titingnan mo ang isang customer kailangan mong makuha ito sa lahat ng oras. Kailangan itong magamit sa lahat ng tamang tao sa lahat ng oras. Kaya ayaw kong tumatakbo sa paligid ng mga pasilyo na naghahanap ng kaalaman sa tribo. Kailangan kong makuha ito sa paunawa ng isang sandali lamang sa pamamagitan ng pagkuha sa isang tool. At kailangan mong ibigay ito sa tamang platform ng tamang tool. Kaya dapat itong itayo sa mga umiiral na mga sistema na ginagamit mo.
Kailangang makita ng iyong CRM ang lahat mula sa pagbisita ko sa iyo mula sa aking mobile app, mula sa website, mula sa pakikipag-usap sa iyong IVR, interactive na pag-record ng boses, upang dumaan sa iyong desk ng tulong sa telepono ang aking sarili bilang isang serbisyo sa sarili. O kung itulak ko ang bituin-siyam at makarating ako sa tao pagkatapos hilingin ko ang bahagyang mas mapaghamong tanong na ang IVR ay hindi na-program upang makitungo. Kung nag-tweet ako ng isang bagay na masaya, kung nakasulat ako ng isang artikulo sa LinkedIn. Ang lahat ng ito ay kailangang mag-feed muli sa CRM upang kung pinamamahalaan ko ang anumang bagay sa customer ay nakikita ko iyon. Kailangan nating gawin itong default at hindi ang pagbubukod.
Marami pa rin ang pagbubukod na nais ng mga tao na magpatakbo ng isang kampanya, nais nilang magpatakbo ng isang pagsisikap sa pagbebenta at marketing, o naghahanap sila upang malutas ang ilang problema o makitungo sa isang isyu sa pagpepresyo. Nagpapatakbo kami ng isang one-off na kampanya at subukan at makakuha ng isang solong view ng isang partikular na segment ng aming kliyente at simulan ang pagpapatakbo ng mga ulat at pag-print ng mga bagay at ibigay ang mga ito sa paligid ng naka-print na format ng kopya. Iyon ay isang pagbubukod. Na kailangang maging default. Ang iyong mga system ay kailangang, sa lahat ng oras, ay nagbibigay ng nag-iisang view ng client. At sa anumang paraan ay nakarating tayo dito - kung ito ay isang benta at marketing, o isang pagpapatakbo, o pagmamanupaktura, o logistik, o anupaman, maaari itong gawin, ang katotohanan ay gagawin mo ang lahat bago ka makakita ng isang solidong ROI sa iyong pamumuhunan sa paglipat na ito upang maging isang samahan na sentro ng customer. Makakakuha ka ng ilang mabilis na panalo. Mayroong tiyak na magiging mabilis na panalo. Kaya mayroong ilang mabuting balita sa harapan. Ngunit ang katotohanan ay hanggang sa makumpleto mo ang isang paglipat sa pagiging isang buong solong pagtingin ng iyong kliyente na naka-sentro ng samahan ng kliyente na ang ROI ay hindi pagpunta sa tumalon mula sa screen sa iyo. At ito ay isang masayang paglalakbay. Ito ay isang kapaki-pakinabang na paglalakbay. At lahat ito ay naka-underpin sa pamamagitan ng pagkakaroon ng tamang mga tool, tamang platform, at ginagawa itong magagamit sa iyong samahan sa pinakadulong posibleng panahon, sa isang matalinong, technically at komersyal na mabubuhay na form. Sa isip ko ay ihahatid ko na si Robin. Robin?
Robin Bloor: Salamat, Dez. Kailangang gawin ko ang katulad mo, kailangan kong i-mute ang aking sarili. Okay, lalapit ako nang higit pa mula sa isang punto ng konsepto ng pananaw kaysa sa uri ng praktikal na senaryo na dinanas ni Dez. Talagang pinag-uusapan namin ang tungkol sa isang napaka-tiyak na hanay ng mga aktibidad sa loob ng isang organisasyon kapag nakarating kami sa lugar ng MDM at siyempre ang customer ang malaking pakikitungo. Ang pagkakakilanlan ng entidad ng customer ay mas mahirap makuha sa isang buong host ng mga kadahilanan kaysa sa anupaman. Malamang ito ang pinakamahalagang nilalang. Mayroong ilang mga negosyo kung saan maaari lamang silang magkaroon ng isang customer at maaaring mayroon silang lahat ng impormasyon na maaari nilang makuha tungkol sa customer na iyon. Napakabihirang. Karamihan sa mga organisasyon ay may maraming mga customer at ang mga customer ay may maraming mga facet. At ang data ay medyo kumalat sa buong lugar. Nagtatrabaho ako sa ideyang ito kamakailan lamang, ang ideya ng isang data na pyramid. Na mayroong isang natatanging pagkakaiba sa pagitan ng data at impormasyon at kaalaman, at talagang pag-unawa. Ngunit ang data, impormasyon at kaalaman ay maaaring mabuhay sa mga computer. Ang data sa pinakamababang antas ay mga signal at sukat lamang. At impormasyon na maaari mong makuha ang iyong mga kamay kung ano ang-
Eric Kavanagh: Ang iyong audio ay nagsisimula na maglaho ng kaunti, Robin. Para malaman mo.
Robin Bloor: Okay lilipat ko ang mikropono. Paano naman yan?
Eric Kavanagh: Doon ka pupunta. Iyon ay mas mahusay. Doon ka pupunta.
Robin Bloor: Oo, kaya ang data ay binubuo lalo na ng mga senyas, pagsukat, pag-record at mga bagay tulad nito. Wala itong tiyak na konteksto. Nagiging impormasyon ito sa pamamagitan ng pagbibigay nito sa konteksto na iyon. Magkasama ng pagkonekta ng data. Ang istruktura ng data. Lumilikha ng visualizations, glossaries, schemas. Anumang nais mong likhain sa paligid nito. Ito ay mailipat sa kaalaman kapag sa isang paraan o sa iba pang maaari mong talagang simulan upang mahulaan ang pag-uugali ng isang naibigay na nilalang at nagpatupad din ng mga patakaran at patakaran para sa paghawak nito. Ang pag-unawa ng buhay sa buong tao. At iyon ang bahagi ng problema. Kung talagang tinitingnan mo ang fragmentation na umiiral sa mga tuntunin ng sitwasyon ng customer na madalas mong matuklasan na, na rin talaga ang benta ay may isang pagtingin sa customer, ang isa ay ang marketing. Ang suporta sa pagbebenta o talagang pagpapanatili ng customer ay may ibang view. Maaaring mayroong maraming mga puntos sa pagpindot na mayroon ang isang customer sa isang samahan. At wala sa na isinama sa maayos na nakabalangkas na impormasyon o marami sa mga ito ay hindi isinama.
At pagkatapos ay mayroon kaming problema na nagsimula na maging mas laganap sa mga nakaraang mga taon, maaari kang magtipon ng panlabas na data sa mga tao at napaka kapaki-pakinabang ngunit kailangan mo talagang isama iyon para magkaroon ng anumang tunay na halaga. Kaya sa pagpipino ng data ang malaking kahirapan ay lumitaw mula sa pagkapira-piraso. Ang data na iyon ay nagmumula sa iba't ibang mga lugar at hindi ito maayos na nakaayos. At ang katotohanan na may posibilidad na maging isang walang humpay na supply ng bagong data at ito ay halos palaging nangyayari sa pagdating ng customer. At ang bawat nilalang ay isang gumagalaw na target. Wala kaming pakialam, marahil tatlo o apat na taon na ang nakalilipas, tungkol sa profile ng social media ng mga customer, ngunit inaalagaan namin ito ngayon. Pinapahalagahan namin ito dahil maaari itong makapinsala sa isang samahan o pagpapalakas sa isang samahan, depende sa kung ano ang nangyayari doon.
Kung mayroon ka talagang ideya, kung naupo ka at gumawa ng isang ehersisyo at sinubukan na mag-ehersisyo kung ano ang mga bagay na interesado ka tungkol sa customer limang taon na ang nakalilipas? At ginagawa mo ito muli at natuklasan mo na ang mga bagay-bagay ay naidagdag. At maaaring kunin ang mga bagay-bagay. Ibig kong sabihin wala nang nagmamalasakit para sa halimbawa kung ano ang talagang numero ng fax. Ang ilang mga tao ay dating magkaroon ng mga numero ng fax sa kanilang mga business card. Ngunit wala nang nagmamalasakit dahil namatay si fax. Kaya, ito ay isang gumagalaw na target. Kung titingnan mo ang pagmomolde ng data at MDM ang unang bagay - na talagang kailangan kong sabihin tungkol dito, ito ay bahagi ng pamamahala ng data, kung hindi mo ginagawa ito pagkatapos ay may problema sa paraan na namamahala sa data . Dahil kung hindi ka talaga gumagawa ng data sa pagmomolde at MDM, pagkatapos ay sa isang paraan o sa iba pang hindi ka talaga magkaroon ng isang napakahusay na top-down na view ng anumang naibigay na nilalang sa aktwal na katotohanan.
Ngunit nakalista ako dito ng pamamahala ng data. Nakalista ako ng linya, paggamit ng data, kalidad, seguridad, pamamahala ng serbisyo, pagbawi. Maaari kang magdagdag ng lifecycle at iba pa. Mayroong isang kakila-kilabot na pamamahala sa data at pagmomolde ng data at MDM ay isang pangunahing at marahil gitnang bahagi nito. Ang pagbabago ay nagmula sa tuktok pababa sa kamalayan na napagtanto mo na nangyayari ang pagbabago dahil napagtanto ng mga tao na nangyayari ito. At kung gayon maaaring isipin ng isa sa mga tuntunin ng buong stack na ito mula sa mga file at database sa pamamagitan ng mga elemento ng data hanggang sa data ng beta at mga kahulugan ng negosyo.
Maaari mong isipin sa mga tuntunin ng aktwal na kinakailangang, sa isang paraan o sa iba pa, upang pamahalaan ang buong salansan at panatilihin ang buong salansan hanggang sa kasalukuyan dahil ang pag-alam ng isang bagay sa antas ng kahulugan ng negosyo ay hindi nangangahulugang nahuhuli ka ng data sa file at antas ng database. Ito ay isang malawak na larawan at hanggang sa talagang isipin mo ito hindi mo napagtanto kung gaano kalawak ito. Ang pagmomolde at MDM, kung talagang titingnan mo, ang buong malaking kalakaran ng data ay hindi lamang tungkol doon - marami pang data. Ito ay tungkol sa marami pang data mula sa maraming mga mapagkukunan, na nagbibigay sa iyo ng maraming higit pang mga pananaw sa anumang naibigay na nilalang na aktwal mong pagkolekta ng impormasyon tungkol sa. At ang mas kumplikado na, mas kailangan mo ng isang modelo, mas madaling madali itong maunawaan. Sa pamamagitan lamang ng pagtingin sa sabihin natin sa isang database schema kung ano ang nangyayari kapag ang data ay talagang nagmumula sa 10, 20, 30 na mapagkukunan.
Sa teorya maaari mong sabihin na binibigyan ka ng MDM ng isang pagtingin sa uniberso ng data ngunit sa pagsasagawa ito ay talagang bahagi nito. At talagang tinalakay lamang namin kung tinitingnan mo ang kahulugan ng negosyo ng data pagkatapos nito, ang impormasyon tungkol sa kahulugan ng data, ay talagang bahagi ng data uniberso na tinitingnan mo. Ang pagmomodelo ay mula sa itaas pababa at mula sa ibaba pataas. Iyon ay maaari kang tumingin sa mga bagay mula sa isang pananaw sa negosyo ngunit maaari mo ring tingnan ang mga bagay mula sa pananaw ng nakuha namin. At nagtatayo ka sa parehong direksyon. At hindi ito, at hindi kailanman maaaring maging, isang proyekto. Upang simulan ito off ay isang proyekto. Ito ay isang patuloy na aktibidad. Maaari mong i-kick off ito bilang isang proyekto dahil wala kang anumang pagkakaisa sa lugar, ngunit sa sandaling nasipa mo ito dapat itong isang patuloy na aktibidad. At ang anumang bagay na nagawa sa loob ng globo ng data, ang pangkat ng MDM kung gusto mo, ay dapat malaman tungkol dito.
Ang mga hamon ng customer, tingnan lamang ang pag-focus sa nilalang ng customer. Mayroong maraming mga magagamit na data ngayon tungkol sa customer mula sa mas maraming mapagkukunan kaysa sa anumang iba pang nilalang sa malayo. At tila tataas ang lahat. Madalas itong hindi tumpak. Kung nagtitipon ka ng data mula sa akin, halimbawa. Kung nagtitipon ka ng data tungkol sa akin malalaman mo na mayroon akong iba't ibang mga pagkakakilanlan na kung gumagamit man ako ng mga gitnang inisyal o hindi kapag pumunta ako sa iba't ibang mga website. At madalas kong ginagawa ito upang malaman kung saan ako makakakuha ng spam mula sa isang pagkakakilanlan. Ngunit maraming tao ang gumawa nito. At pagkatapos ang mga tao ay nagkakamali ng mga hindi sinasadyang mga pagkakamali. At pagkatapos ay hindi napapanahon ang impormasyon.
Nagpunta ako sa isa sa mga mapagkukunang data na ito na nagsasabing magagawang magbigay sa iyo ng maraming impormasyon tungkol sa sinumang naibigay na indibidwal, at ginawa ang malinaw na bagay at nagtanong tungkol sa aking sarili. At ang kalahati ng impormasyon na ibinigay nila sa akin ay talagang wala sa oras. At ang ilan sa mga ito ay mali pa rin. At titingnan mo iyon at sa palagay mo, kung pupunta ka sa isang paraan o sa iba pang mangalap ng data mula sa iba pang mga mapagkukunan, pagkatapos mayroong isang malaking elemento ng paglilinis ng data at maipakikilala kung ito ang data na nakuha mo. Bilang mga indibidwal ay wala kaming natatanging identifier. Ang pangalan at numero ng mobile phone ay marahil ay mapapalapit ka sa karamihan ng mga tao, ngunit hindi lahat ay mayroong numero ng mobile phone. At iba rin ito sa iba't ibang kultura. At pagkatapos ay mayroong likas na katangian ng data sa mga tuntunin ng analytics.
Hindi ako pupunta sa anumang lalim na ito, ngunit maaaring mapili ang data. Kung mayroon kang data sa Twitter ng isang tao, mayroon lamang isang maliit na populasyon ng mga indibidwal na aktibong naglalagay ng data sa Twitter. At pinili sila. Hindi sila random na napiling mga customer. Sila ang mga nagpasya na nais nilang maging vociferous sa Twitter. Napakahalagang mahirap na makakuha ng isang 360-degree na view ng isang customer. At iyon ay bahagyang dahil lamang sa kasaysayan ng lahat ng teknikal. Ito ay hindi pangkaraniwan upang matuklasan mayroong tatlo o higit pang mga database ng customer, tulad ng mga database, hindi bale-wala ang maraming iba pang mga mapagkukunan ng impormasyon na talagang kinokolekta mo tungkol sa customer. At ang mga analytics ng customer, sulit na sabihin na ito ay isang malaking pagkakataon ngayon. Dati kaming gumawa ng pagkakabukod sa churn ngunit ngayon talaga, dahil mayroong isang kakila-kilabot na panlabas na data na magagamit sa mga customer, maaari kang gumawa ng isang kakila-kilabot na mga analyst ng graph ng relasyon, na talagang bago. Maaari kang gumamit ng mahuhulaan na analytics, hindi mo alam noon. Maaari kang mangalap ng impormasyon sa fashion at impormasyon ng opinyon na hindi mo kailanman maiipon.
Mayroong isang napakahusay na dahilan upang suriin kung ano ang ginagawa mo sa paggalang ng customer at mag-isip sa mga tuntunin kung paano mo pinakamahusay na maaring magamit ang data na mayroon ka. Isang praktikal na pagtingin. Ang pagmomodelo ng entidad ng customer ay isang kinakailangang aktibidad para sa kawastuhan at kapaki-pakinabang na BI at ang pagpapino ng kaalaman. Sa madaling salita, kung nakakuha ka ng isang makatwirang populasyon ng mga customer ay hindi talaga isang opsyonal na bagay. Uri ka dapat gawin ito. At sa palagay ko iyon lang ang nasabi ko. Ipasa natin ang bola sa.
Eric Kavanagh: Sige, kaya John, naniniwala ako na susunod ka na? Pagkatapos si Diana ay gagawa ng isang demo. Sa gayon, John Evans, alisin ito. At ang mga tao, huwag mahiya, ipadala ang iyong mga katanungan sa anumang oras. Susubaybayan namin iyon para sa Q&A. Alisin mo ito, John Evans.
John Evans: Sige. Salamat, Eric. At salamat Dez at Robin sa pagpapakilala na iyon at mga komento. Maraming overlap sa pagitan ng iyong napag-usapan doon at kung ano ang aming pag-uusapan at ipapakita ngayon, na kung saan ay mahusay. At na tiyak naming sasang-ayon na ang paniwala ng sentrikidad ng customer ay isang bagay na nais ng mga tao na makamit at sa tingin ko sa ugat ng na sasabihin namin na ang pagkakaroon ng mabuting data, bilang mabuting data hangga't maaari mong makuha ang tungkol sa iyong mga customer, ay ang lamang ang paraan upang magkaroon ng isang panalangin upang makamit iyon. Kaya ang nais nating gawin ngayon ay pag-usapan ang tungkol sa pamamahala ng data ng master na nakatuon sa customer at ibahagi sa lahat ng kaunti ang tungkol sa kung paano namin lapitan iyon, paglutas ng isyu na iyon, at pag-usapan ang tungkol sa isang bagong alay na ipinakilala namin na dinisenyo upang gawin ito madali para sa mga kumpanya ng lahat ng mga laki upang maihatid ang mas mahusay na data ng customer sa buong kanilang frag fragment na data. Kaya ang tanawin na iyon ay maaaring magmukhang ganito.
Mayroon kaming iba't ibang mga sistema sa paligid ng perimeter dito, maraming mga fragment application, ang ilan sa mga ito ay tumatakbo sa ulap, ang ilan sa mga ito ay tumatakbo sa lugar. At sa loob ng bawat isa, sa pamamagitan ng kahulugan, magkakaroon ka ng iba't ibang mga paraan upang makilala ang mga customer at impormasyon ng customer. Iba't ibang mga modelo ng data ng customer na may iba't ibang mga katangian, iba't ibang mga priyoridad at iba pa. At kahit na ikaw ay isang samahan kung saan itinuturing mong ang iyong sarili, alam mo, isang SAP shop o isang Oracle shop, o pinapatakbo mo lamang ang iyong negosyo sa SAP halimbawa, o sa Oracle, o gumagamit ka ng SalesForce, maaari kang magkaroon ng maraming mga pagkakataon ng mga system kahit na sa loob ng iyong sariling kumpanya. Marahil na-deploy sila ng ibang lokasyon o sa pamamagitan ng isang rehiyon na naka-set up para sa iba't ibang mga kadahilanan, iba't ibang mga zone ng mundo, o maaari mong itayo ang mga ito nang magkakaiba ayon sa linya ng negosyo. At kahit na mayroon kang isang solong ERP, kung nagawa mo ang pagpapasadya sa lahat ng mga iyon, magkakaroon ng mga salungatan sa data.
Ngayon ang fragmentation na nakikita namin ay karagdagang compounded sa pamamagitan ng pagtaas sa pag-ampon ng mga system na batay sa cloud at pinakamahusay na mga aplikasyon ng lahi. Kaya't habang ang isang napakalaki, kumplikado, nakaukol na kapaligiran na tulad nito ay naging isang bagay na naisip ng lahat, "Mabuti na lamang ang nangyayari sa mga tunay na malalaking kumpanya, " dahil sa pagdating ng mga solusyon sa ulap at diskarte sa pinakamahusay na lahi, ang isyu na ngayon ay nagiging mas laganap kahit na sa mas maliit na mga organisasyon. Kaya talagang tumatakbo ang isang saklaw mula sa mga maliliit na negosyo sa lahat ng mga paraan sa malalaking negosyo. Lahat ng paghihirap mula sa parehong problema sa kanilang data ng customer. At maaari mong tingnan ang ilan sa mga problemang nakalista ko dito sa gitna.
Ako uri ng masira ang mga ito sa tatlong uri. Mayroong mga problema na nauugnay sa data kung saan nagkaroon ka ng mga duplicate, mayroon kang hindi wastong data, mayroon kang mga nawawalang mga patlang, mayroon kang hindi pantay na impormasyon, hindi pantay na hierarchies, at ang mga bagay na iyon ay may posibilidad na mas masahol pa sa oras. Pagkatapos ay mayroon kang mga hamon na nauugnay sa mga tao kung saan hindi mai-access ng mga tao ang data, hindi nila masasagot ang mga tanong na mayroon sila, kung saan hinahanap nila ngunit hindi nila makamit ang 360-degree na pagtingin na pinag-uusapan ni Robin.
At sa ikatlong lugar ay ang mga hamon na nauugnay sa proseso kung saan nakakuha ka ng data sa maraming lugar at hindi rin alam ng mga tao kung ano ang nagbago at kailan dahil ang mga bagay ay nangyayari sa data sa lahat ng oras. Kaya walang kontrol o pamamahala sa kung paano panatilihing malinis ang data na iyon. Kaya't habang sinusubukan mong maghatid ng isang mas cohesive / cogent na karanasan sa customer at makisali sa isang pakikipag-usap sa mga customer, mahirap talagang makamit iyon kapag ang iyong sariling data tungkol sa mga indibidwal ay hindi pare-pareho at hindi tumpak.
Tulad ng isang hiwalay na nakita ko, sa palagay ko noong nakaraang linggo o linggo bago, isang artikulo sa "Pamamahala ng Impormasyon" na pinag-uusapan kung bakit hindi pa wasto ang isinapersonal na marketing at nakalista sila ng siyam na dahilan. Una sa dalawang kadahilanan sa kanilang listahan, ang kalidad ng data ay mahirap at ang data ay hindi isinama.
Kaya ano ang maaari mong gawin tungkol dito? Well mayroong isang pares ng mga paraan na maaari mong subukan at lapitan ang problemang ito at isipin ang tungkol sa kung ano ang magiging gastos sa iyong samahan. Maaari mong alinman sa uri ng pag-atake na data kapag ipinanganak ito kung sakaling ikaw ay maaaring atakehin ito sa sandaling ma-infiltrate ito sa iyong system, Kaya narito ang isang larawan mula sa isang samahan na nagtrabaho namin na aktwal na naka-highlight tungkol sa tatlumpung iba't ibang mga lugar kung saan naka-imbak ang data. doon, sa kanilang landscape.
Kaya't sa sandaling ang data na ito ay naging uri ng pinakawalan sa ligaw, sa mga dosenang mga system na mahirap hanapin, mahirap mapanatili, mahirap ayusin, kung iisipin mo ang pagpasok at subukang ayusin ang tatlumpung magkakaibang beses sa tatlumpung magkakaibang lugar . Kaya ang isa sa mga konsepto na nais nating pag-usapan ay ang pagsusumikap na maging aktibo at pagsisikap na ayusin ang mga bagay nang maaga sa ikot ng buhay nito hangga't maaari dahil kapag ginawa mo na ito ay magiging mas madaling maghanap, mas madaling makontrol at mas mura upang ayusin at mapanatili at sa ganoong paraan makakakuha ka ng mas mahusay na data habang nagtatrabaho ka pababa sa iyong mga aplikasyon.
Kaya ito ay isang konsepto na napag-uusapan natin tungkol sa tinatawag na proactive MDM at ang tagline na nais naming gamitin ay ang konsepto ng paglilinis ng mga ilog, hindi ang mga lawa. Kaya mayroong tatlong mga hakbang upang iyon, una ay upang makakuha ng malinis, kung saan nais mong tumugma at pagsamahin at linisin at mabuhay ang mga talaan na malapit sa mapagkukunan hangga't maaari upang subukan at makakuha ng isang gintong talaan upang maiwasan mo na ma-pollute ang iyong mga downstream application. Magagawa ito sa pamamagitan ng ipinatupad na mga kontrol sa mga mapagkukunan o kahit na ang pagbibigay ng isang lugar upang sentral na mag-alok ng data upang ito ay pare-pareho at tumpak bago mo mailabas ito sa ligaw.
Ang pagpapayaman ay tungkol sa pagdaragdag ng halaga sa data habang nagpapatuloy ka, kabilang ang data ng sanggunian at iba pang impormasyon na wala sa iyong pinagmulan na sistema ng pagpapatakbo, kaya maaaring ito ay mga hierarchies, maaaring ito ay mga segment para sa halimbawa na hindi likas na nakaimbak sa mga system.
Pagkatapos ang pangatlong bahagi ay tungkol sa pananatiling malinis at narito ang nais mong tiyakin na mayroon kang mga proseso sa lugar at ang mga tao na nakilala upang gawin ang katiwala at gawin ang pamamahala, magkaroon ng mga tool na magagamit upang paganahin ang mga proseso at pagkatapos ay maagap na tumutugma at linisin mo ang iyong data sa isang pana-panahong batayan upang hindi ito, kaya maiiwasan mo ang pagkabulok na natural na mangyayari, halimbawa kapag binago ng mga tao ang mga trabaho o binago nila ang kanilang tirahan o iba pa.
Kaya paano mo makuha ito? Well, mayroong isang bilang ng mga pagpipilian na maaari mong gamitin upang atakein ang problemang ito. Maaari kang gumamit ng isang tool na kalidad ng data, maaari mong gamitin ang isang tool sa pagsasama ng data upang kunin ang impormasyon, maaari kang gumamit ng isang tool na daloy ng trabaho upang bahagi ang gumana sa iba't ibang mga tao. Maaari kang gumamit ng isang tool sa pamamahala upang masubaybayan kung sino ang gumagawa ng. Maaari mong aktwal na i-string ang lahat ng mga iba't ibang mga tool sa pamana at itapon ang maraming tao.
Ngunit iyan ay napakamahal, napakahusay na mapagkukunan, magiging mabagal upang i-deploy at magiging mahirap upang pamahalaan at baka gusto mong magsimula sa iyong data ng customer ngunit nais mo ring sa huli ay pamahalaan ang iyong mga produkto, ang iyong listahan ng mga produkto na mayroon ang mga kostumer na iyon, at ang listahan ng mga tagapagtustos para sa mga produktong iyon, at isang tsart ng mga account na ginagamit mo sa buong iyong negosyo upang masubaybayan kung ano ang nangyayari, pamahalaan ang iyong mga empleyado na naglilingkod sa mga customer at iba pa . Kaya ngayon pinag-uusapan mo ang maraming mga domain, supplier, produkto, tsart ng mga account, empleyado at iba pa upang subukan at maghatid ng isang 360-degree na view ng iyong buong negosyo.
Kaya perpekto ang sa palagay namin na nais mong makamit ay isang solusyon upang maisama, tutugma at linisin ang data ng iyong master ng customer, isang solusyon upang maaari mong mapamamahalaan ang pagiging katiwala at pamamahala at isang tool na maaari mong gamitin upang pamahalaan ang bawat domain domain habang nagsimula ka sa customer at magpatuloy. Kaya iyon ang layunin sa likod ng isang bagong alok na inihayag namin na tinatawag na Magnitude ONE. Ang Magnitude ONE ay isang alok ng MDM na idinisenyo para sa mga kumpanya upang pagsamahin, pag-ayos at pamahalaan ang kanilang data sa master sa mga tanyag na SaaS o mga hindi aplikasyon sa lugar na ginagamit habang pinag-uusapan namin kanina at sa gayon ang Magnitude ONE ay nagsasama ng isang bilang ng mga sangkap.
Ang unang bagay na kasama nito ay ang aming Kalido MDM solution, na na-deploy sa ilang mga kumpanya sa mundo, at Eric, pinag-uusapan mo ang iyong pagkakalantad sa data ng pamamahala at pamamahala noong 2003, sa palagay ko ang produktong ito ay orihinal na lumabas sa paligid ng 2004. Kaya't kami ay isang maagang payunir sa espasyo na ito, kasama ang tool na ito. Sinimulan namin ito gamit ang serbisyo upang masuri ang analytical na paggamit ng impormasyon upang matiyak na ang mahusay na data ay nakapasok sa bodega at sa paglipas ng panahon ay ginamit ito ng aming mga customer sa mga kaso ng paggamit ng pagpapatakbo at pamamahala ng maraming mga domain kabilang ang customer at produkto at pinansyal at vendor at empleyado at iba pa. Kaya ang Kalido MDM ay isang pangunahing bahagi ng solusyon na ito.
Naghahatid din kami ng koneksyon at pagsasama sa isang malawak na iba't-ibang mga mapagkukunan ng mapagkukunan sa pamamagitan ng isang pakikipagtulungan sa software ng SCRIBE, gamit ang kanilang platform ng pagsasama ng SCRIBE online bilang isang serbisyo. Iyon ay isang alok na pagsasama batay sa ulap na may mga koneksyon sa higit sa apatnapung mga sistema kapwa sa premise at SaaS system na ginagamit ng mga organisasyon. Kaya kasama ang dalawang iyon, kasama ang aming Kalido MDM solution ay nagsasama rin ito at kakayahang magkaroon ng isang kapaligiran na pinapagana ng daloy ng trabaho para sa pamamahala ng data ng master at pamahalaan ito sa buong ikot ng buhay nito. Mayroon kaming isang pagtutugma na makina na doon ay partikular na idinisenyo para sa paghawak ng data ng customer at nagbibigay din kami bilang karagdagan sa software, ilang virtual na pagsasanay sa silid-aralan sa produkto ng Kalido MDM at ang mga sangkap ng pagmomolde.
Kaya Robin, napag-usapan mo ang tungkol sa modelo, iyon ay isang kritikal na bahagi at iyon talaga kung saan magsisimula kami sa aming solusyon at ipapakita namin sa iyo sa isang iglap, kung paano mo kinuha ang puting board na ipinakita at isinalin ni Dez sa isang bagay na maaari talagang i-set up ang iyong MDM system. Ang iyong pangwakas na punto tungkol sa Magnitude ONE ay magagamit sa lugar o bilang isang serbisyo ng ulap, maaari kang makakuha ng isang lisensya sa subscription o isang walang hanggang lisensya. Ang ideya ay magiging madali para sa iyo upang bumili, mapanatili, ipatupad at mapanatili.
Kaya kung ano ang hitsura nito ay ang Magnitude ONE sa gitna dito, na may matatag na kakayahan na gawin ang lahat sa puti at asul na mga kahon. Kaya kumonekta at ma-access ang data ng customer sa pamamagitan ng konektor ng SCRIBE na aking napag-usapan. Pagkatapos gawin ang lahat ng mga pagsasanay sa mastering na kailangan mong gawin sa paligid ng data ng pagtutugma, pagsasama, matirang buhay at pagyamanin ang data upang malinis ito. Pagkatapos ay pahintulutan at mag-publish ng tumpak at pare-pareho na data sa iyong mga sistema ng pag-ubos kasama ang isang layer ng pag-access para sa mga tao na maghanap ng data, mag-browse ng data at kahit na may-akda ng mga bagong tala upang ang iyong mga operating at analytical system ay maaaring manatiling malinis habang nagpapatuloy ang oras.
Nagbibigay kami ng isang interface ng gumagamit na batay sa web para sa parehong mga katiwala at mga admin, na makikita mo sa isang sandali, pati na rin ang mga gumagamit ng negosyo. Hindi lamang maaari lamang silang mag-browse at ma-access ang nai-publish na data ng master, maaari silang maglaro ng isang papel sa proseso ng pangangasiwa. Kaya isipin ang pakikipag-usap ng kinatawan ng iyong benta sa mga kostumer, may natutunan silang bago tungkol sa customer, maaari silang magtaas ng kahilingan sa pagbabago at sasabihin niya ang customer na ito, binago nila ang kanilang pamagat, binago nila ang kanilang email address, nagpalit sila ng mga kumpanya, marahil ang manggagamot na ito ay nagpalitan ng isang ugnayan sa ospital na ito, nais naming tiyakin na sinusubaybayan namin ang uri ng mga bagay na ito, o ang broker ng seguro na ito ay nagdadala ngayon ng mga produktong ito, nais naming tiyakin na ibebenta namin ang mga bagong produktong pang-insurance sa kanila, Halimbawa. Kaya ang mga uri ng mga bagay na maaaring itataas at serbisyuhan nang tama habang ang iyong mga empleyado na nakaharap sa customer ay nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal na iyon.
Ilang mga iba pang mga katangian tungkol sa aming solusyon. Ang numero uno ay ang modelong ito ng negosyo, tandaan na ang puting board ng larawan na ipinakita ni Dez na mayroong mga bilog at mga arrow. Iyon talaga ang mga kinakailangan sa negosyo para sa kung paano kailangang maging ang data, kung paano ito ginagamit sa totoong mundo. Nagsisimula kami sa isang bagay na tinatawag na modelo ng impormasyon sa negosyo at maaari nating makuha ang mga kinakailangan at ang mga patakaran sa negosyo na dadalo at aktwal na i-deploy iyon upang lumikha ng mga patakaran at repositoryo ng MDM. Kaya ito mabisang kumikilos bilang isang paraan upang tulay ang agwat ng mga komunikasyon na madalas nating makita sa pagitan ng mga taong negosyante na naglalarawan ng isang kinakailangan at ang IT ay kailangang bumalik at isalin iyon sa mga talahanayan at mappings at iba pa.
Kaya mayroon kaming diskarte na hinihimok ng negosyo upang matiyak na tama ito mula sa pagsisimula mo. Kasama rin namin ang awtomatikong pagproseso para sa iyon at ang naka-embed na daloy ng trabaho at pamamahala ng pagbabago upang maaari mo, kung mayroon kang pagbabago sa iyong modelo kung saan mo idagdag ito, maaari mong mabilis na mapalawak iyon at gawin iyon sa isang maliit na koponan dahil sa automation, hindi ito nangangailangan ng mas maraming pag-coding marahil ay maaaring inaasahan mong gawin.
Nabanggit ko ang likas na hinimok ng modelo na nagtutulak din sa mga screen na talagang lilitaw. Kaya't kung mayroon kang isang paglalarawan ng isang customer at mayroon ka ng kanilang mga katangian, kung ano ang makikita mo sa screen ay ang mga katangian na tinukoy sa modelo, kaya lahat ito ay nilikha para sa iyo, hindi mo kailangang lumikha ng anumang tukoy na interface mga screen upang mapa para sa data, na hinihimok ang lahat ng modelo.
Ang isa pang cool na tampok na ipinakilala namin ay ang konsepto ng pagsasama ng Excel para sa mga steward ng data. Nangangahulugan ito na maaaring magamit ng mga steward ng data ang Excel bilang isang lugar upang mai-edit ang mga talaan na hindi awtomatikong maitugma at maaprubahan at ma-deploy. Ngayon ay maaari mong isipin, na rin ito ay makatarungan, ikaw lang ang nagtatapon ng data sa Excel, di ba? Well ito ay higit pa kaysa sa dahil ang cool na bagay tungkol sa kakayahang ito ay nakakamit nito ang problema ng pagkakaroon lamang ng mga renegade data update sa pamamagitan ng pag-load ng data mula sa Excel.
Talagang, kapag nai-download mo ang data na iyon mula sa Kalido MDM hanggang sa interface ng Excel, ito ay may mga patakaran sa pagpapatunay. Kaya sasabihin nito sa iyo kung alin sa mga cell na ito ang kailangang mapunan upang gawin itong isang wastong record, bibigyan ka nito ng isang drop-down list ng mga magagamit na halaga, o ang naaprubahang mga halimbawang halimbawa upang maaari mong talaga maiwasan paglikha ng mga error kapag ina-update mo ang mga tala ng data ng master.
Pagkatapos sa naka-embed na engine ng daloy ng trabaho, tiyaking lahat na naproseso at awtorisado ang data para sa publikasyon at sinusubaybayan din nito kung sino ang gumawa kung ano at kailan at payagan kang suriin at suriin ang lahat ng mga dating halaga ng data ng master upang makita mo kung paano nagbago ang data oras.
Kaya ang pakinabang ng mga ito, sa mga tuntunin ng data ng customer, maaari kang makarating sa isang lugar kung saan maaari kang magkaroon ng higit na isinapersonal at nauugnay na mga diyalogo at pakikipag-ugnayan sa mga customer. Ang MDM ay nagiging mas kritikal sa negosyo, lalo na kapag iniisip mo ang tungkol sa isa-sa-isang marketing na nangyayari doon at ito ay isang mabuting halimbawa ng siklo na nangyayari.
Kaya nagsisimula ka sa data tungkol sa iyong mga customer, ito ang mga bagay na pinagkadalubhasaan mo, sino sila, kung anong mga produkto ang kanilang pag-aari, ano ang maaari kong itugma sa mga tuntunin ng impormasyon ng customer sa maraming mga sistema? Pagkatapos ay pagyamanin mo iyon ng mas maraming impormasyon tungkol sa kanila at kung paano ka nakipag-ugnay sa nakaraan. Ano ang kanilang tugon? O kung paano nila nais makipag-ugnay? Siguro nais nilang makipag-ugnay sa fax kaya't kung bakit ito ay nasa kanilang card sa negosyo. Ngunit ang impormasyong iyon pagkatapos ay nagbibigay sa iyo ng pananaw na kailangan mo upang makipag-ugnay.
Kaya ano ang iba pang mga kagustuhan? Ang ilan sa mga ito ay maaaring nagmula sa mga mapagkukunang panlipunan halimbawa. Pagkatapos ay maaari kang magpasya mula sa kung ano ang susunod na pinakamahusay na pakikipag-ugnay para sa mga customer, anong mga alok ang dapat kong gawin? Iyon ay upang makabuo ng ilang uri ng pakikipag-ugnay, sila ay mag-download ng isang bagay, bumili sila ng isang bagay.
Ito ay pagpunta sa kurso upang lumikha ng mas maraming data na nais mong pakainin sa mabuting siklo ng mga pakikipag-ugnayan sa marketing. Bilang isang resulta noon, magagawa mong makahanap at magsara ng mga bagong customer nang mas mabilis, dagdagan ang pagtaas, maghatid ng mas mahusay na serbisyo sa customer, alisin ang mga pagkakamali, alisin ang mga dobleng pagpapadala, pagpapadala para sa mga materyales sa pagmemerkado halimbawa, at sa huli makakakuha kami upang mabawasan ang mga benta at gastos sa marketing.
Kaya ang isang halimbawa ng isang customer ng atin na gumawa nito, ang tanggapan ng tanggapan ng UK ay gumagamit ng Kalido MDM upang maihatid ang mas mahusay na data ng customer upang maihatid nila ang mga tamang produkto at isakatuparan ang kanilang mga diyalogo sa customer sa tamang channel na sa huli ay humantong sa mas mataas na dami ng mga benta at nadagdagan ang mga margin para sa kanila.
Kaya iyon lamang ang aking mga pambungad na komento, nais kong ngayon na i-on ito kay Diana, upang dalhin ka at ipakita sa iyo nang eksakto kung paano namin ito ginagawa.
Diana Collins: Maraming salamat John, kaya sana ay maibalik natin ang ilan sa mga ito sa buhay para sa inyong lahat. Kaya kung ano ang dapat mong makita sa iyong screen ngayon ay isang halimbawa ng isang modelo ng impormasyon sa negosyo ng Kalido. Kaya bahagi ng solusyon, ang ipapakita namin sa iyo ngayon ay isang pagsasama ng data mula sa salesforce.com. Narito namin nakuha ang aming salesforce.com modelo sa ibabang kaliwa. Iyon ay malinaw na isang web-based application, ang software ay serbisyo ng uri ng application. Isasama namin ito sa data mula sa aming nauna nang pagpapatupad ng Oracle, isang suite ng negosyo.
Kaya ang aming layunin ay upang kunin ang aming mga contact at impormasyon sa account mula sa salesforce.com, isama ito sa aming mga natanggap na account at mga impormasyon sa pakikipag-ugnay sa isang solong magkabagay na account at istraktura ng contact na pagkatapos ay mai-load namin sa Microsoft Dynamics CRM. Kaya ang aming senaryo dito ay lumilipat kami mula sa paggamit ng salesforce.com sa nakaraan sa paggamit ng Dynamics CRM. Nais naming tiyakin na mayroon kaming isang ganap na isinama, magkakasuwato na listahan ng mga customer, 360-degree na view batay sa aming bagong kapaligiran ng Dynamics CRM.
Kaya upang mabuo ito ay inilipat namin ang data mula sa salesforce.com at EBS sa Kalido MDM, talagang pinatatakbo namin ang proseso ng pag-uyon. Kaya't sa interes ng oras na nagawa nating gawin ang pagluluto at masisiyahan tayo sa pagkain. Kaya't lumipat tayo ngayon sa aming kapaligiran sa MDM at ipakita lamang sa iyo ang ilan sa mga bagay na magagawa namin sa mga dagdag na tampok na idinagdag ng isang solusyon sa MDM sa isang simpleng pagsasama ng koneksyon ng mga platform na ito.
Ngunit isa sa mga bagay na mangyayari syempre, mawawala ka sa iyong kasaysayan. Tapusin mo ang iyong data sa Microsoft Dynamics, ngunit malalaman mo ba kung saan nanggaling? Iyon ang kung ano ang MDM, isa sa mga bagay na maaaring maibigay sa amin ng solusyon ng MDM, nakakakuha tayo ng isang kasaysayan.
Kaya kung titingnan namin ang aming listahan ng mga magkakasamang account at pipiliin namin ang isa sa mga iyon. Sabihin nating pumili kami ng Tindahan ni Albert dito. Nagbibigay ito sa amin ng ilang impormasyon tungkol sa kung saan nagmula ang talaang Tindahan ng Albert na ito. Makikita natin na ito ay isang pagsasama ng dalawang rekord, ang isa ay nagmula sa isang account ng salesforces.com na tinawag na Albert at Gerard at ang isa ay nagmula sa EBS billing account na tinatawag na Mga Tindahan ng Albert at sila ay pinagsama at pinagsama sa nag-iisang magulang na account na tinatawag na Albert's Stores.
Nakikita din namin ang orihinal na ID nito, makikita natin sa araw na ito ay lumipat na sa Microsoft Dynamics dahil narito mayroon kaming CMR ID mula sa Microsoft Dynamics. Nakikita ko ang oras kung kailan huling na-update ang data. Bilang karagdagan sa ito ay nagbibigay kami ng isa pang view na hindi lamang nagbibigay-daan sa iyo upang tumingin sa data, kundi pati na rin sa aming view ng graph maaari kang tumingin sa mga asosasyon na nakikilahok ng data.
Kaya narito mayroon tayong parehong tala, ang Mga Tindahan ng aming Albert kasama ang mga asosasyon nito sa mga natanggap na account, account ng salesforce.com at mga contact. Kung pipiliin namin ang isa sa mga contact na ito ay makikita natin na ang contact na iyon ay talagang isang contact sa salesforce.com. Gayundin ang aming Adam Albert account ay isang contact EBS, kaya ng kilusang ito, sa tingin ko sa screen na ito ay awtomatikong nangyayari, isang pares sa kanila ang ginagawa ko lamang na madaling mabasa. Ngunit habang nagpapatuloy kami ay maaari nating tingnan ang impormasyon ng contact at makita na nagmula ito sa aming salesforce.com account. Iyon ay talagang gagawa ng isang view na nagpapakita sa amin ang lahat ng mga relasyon na nakikilahok sa aming data.
Bilang karagdagan, nakikita ang mga paraan kung saan namin naiuri ang aming data ng salesforce.com at may iba pang mga account na napakarami sa listahan. Sa gayon ang mga bagay na napakarami upang ilista, maaari pa rin nating makuha ang mga ito. Maaari lamang kaming mag-scroll pababa sa pahina dito at makapunta sa listahan ng lahat ng mga dagdag na account na napakarami upang ilista sa graphic view. Siyempre maaari naming magsimula sa view ng graph para sa alinman sa mga ito. Kaya iyon ang isang paraan ng pakikitungo sa mga bagay. Maaari naming makita ang data, maaari naming manipulahin ang data, nais din nating mai-remedi at maiayos ang data. Kaya ang isang pares ng mga paraan upang tumingin sa na.
Kaya ang isa sa mga bagay na maaari nating gawin ay maaari nating puntahan, tingnan ang hierarchy, nai-save ko ang aming hierarchy account bilang isa sa aking mga paborito, kaya makakatipid ako ng iba't ibang mga kategorya ng impormasyon bilang mga account pati na rin ang mga hierarchical path na Maaari kong gamitin sa aking hierarchy browser. Kaya dito maaari kong mag-drill down sa aking hierarchy, nakikita ko ang lahat ng iba't ibang mga contact na mayroon ako sa bawat account.
Ngunit ang isa sa iba pang mga bagay na ibinibigay ng kapaligiran na ito ay ang pagpipilian upang mahanap ang lahat ng mga ulila. Ito ang mga contact na dumating sa pamamagitan ng aming maayos na sistema na walang mga magulang sa kanilang mga mapagkukunan, kaya ang mga ito ay mga ulila na naiwan. Kaya dinala namin ang mga ito, nakilala namin ang mga ito, alam natin na ang mga ito ay mga ulila, kung paano natin ito ayusin? Well i-click lamang namin ang switch na ito upang i-edit ang mode, na magbubukas ng isa pang view ng hierarchy at maaari na nating simulan ang pag-uuri ng mga taong ito. Kaya marahil ay nagtrabaho si Bill Murray para sa AC Network upang makuha natin siya at idagdag siya sa listahan at nakita namin siya na naka-highlight sa pamamagitan ng pagturo sa amin na ito ay isang pagbabago. Maaari kong ilipat si Sandy at itinalaga siya na siguro sa AG Edwards at Company.
Habang ginagawa ang mga pagbabagong ito, nai-record na dito, maaari kong alisin ang mga ito kung napagtanto kong nagkamali ako. Maaari akong mag-gang multiple ng mga ito nang sama-sama at ilipat ang mga ito sa pamamagitan ng system bilang isang yunit sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng isang pangalan at pagkatapos ay naproseso sila bilang isang solong yunit ng trabaho sa pamamagitan ng aking system. Kaya ito ay isang paraan at malinaw naman kung ako ay pagiging aktibo, baka gusto kong pumasok dito at tingnan ito at kung titingnan kung mayroong mga ulila at matugunan ang problema. Paano kung hindi ako? Paano kung hindi ako aktibo? Sa gayon, muli ang aming system ay nagsasama ng isang daloy ng trabaho, na nabanggit ko nang mas maaga, isang solusyon sa daloy ng trabaho na nagbibigay-daan sa amin upang harapin ang mas direkta.
Upang gawin na ako ay mag-log-off bilang tagapangasiwa ng system, pupunta ako ngayon sa pag-log bilang isang tagapangasiwa ng data, tama ba? Kaya ito ang magiging indibidwal na responsable sa pamamahala ng hindi wastong data. Makikita mo sa sandaling mag-log in ako, kumuha ako sa aking inbox, kung saan hulaan kung ano? Nariyan ang aming 11 na mga ulila na talaan dahil ang ugnayan, ang ugnayan sa pagitan ng mga contact at kanilang mga account ay sapilitan. Ang lahat ng mga pinagsama-samang account na walang angkop na koneksyon sa isang account, ay hindi wasto. Lumipat sila sa daloy ng trabaho at tulad ng nakikita natin sa diagram ng daloy ng trabaho, narito kung saan kami ngayon ay nagre-remediate na mga tala. Pagkatapos ay dumadaloy sila sa isang proseso ng pag-apruba, naaprubahan ng sales manager, naaprubahan ng accounting, at sa wakas ay awtorisado para sa paglalathala sa susunod na pag-update ng batch ng aming dinamika.
Siyempre maaari din itong i-set up upang tumakbo sa totoong oras na sa sandaling nai-publish ito, sa lalong madaling panahon na ito ay awtorisado para sa paglalathala ay agad itong ilabas ang Dynamics kaya nasa sa iyo kung paano mo nais na i-configure ang huling hakbang ng interface. Kaya sana ito ay nagbigay sa amin - binigyan ka ng lahat ng isang maikling ideya, isang pangkalahatang ideya, ng ilan sa mga paraan kung saan ang aming tool na MDM ay makakatulong na mapayaman at mapahusay ang aming kapaligiran. Maraming, maraming iba pang mga paraan na maaari naming mapahusay ang iyong paggamit ng impormasyon ng iyong customer, at talagang makarating sa puntong iyon kung saan nakakuha ka ng isang tunay na nagkakasundo na 360-degree na view ng isang customer na may lahat ng impormasyon sa isang lugar na magagamit sa mga gumagamit. Hindi lamang sa pamamagitan ng provider na ito ng UI ngunit tulad ng nabanggit ko ay nagbibigay din kami ng isang interface ng mamimili, isang uri ng web portal kung kung alam ng isang gumagamit na mayroong pagbabago sa account, maaari niyang itaas ang isang kahilingan sa pagbabago at address na, at balutin ang pagbabago humiling nang direkta sa tagapangasiwa ng data upang gumawa ng anumang mga pagbabago sa talaang ito na nakikita nilang kailangang gawin. Kaya sa puntong ito ay sa palagay ko ibabalik ko ito kay Eric at papasok tayo sa Q at A.
Eric Kavanagh: Oo naman. Kaya mayroon kaming ilang mga katanungan mula sa madla dito. Itatapon ko ang isa ngunit marahil unang Dez o Robin, mayroon ka bang mga katanungan? Hayaan akong magsimula sa iyo Dez.
Dez Blanchfield: Ang isa sa mga bagay na nakukuha ko sa bawat solong oras na dumadaan ako sa paglalakbay na ito kasama ang isang samahan ay ang buong hamon na ito ng kontrol sa bersyon. Maaari mo bang hawakan ang diskarte patungo sa control ng bersyon sa paligid ng data o tiyak - alam mo, isipin ang isang sitwasyon kung saan ang tatlong magkakaibang bahagi ng mga samahan ay nakikipag-ugnay sa akin bilang isang customer, at pagkatapos ay gumagawa sila ng iba't ibang mga pag-update at pagbabago sa ngayon ng isang bago tool. Paano natin malalampasan ang isyu ng bersyon lamang na pagkontrol sa data na darating sa pamamagitan ng negosyo at kung sino ang curating, at pagkontrol, at pag-apruba nito?
Diana Collins: Iyan ay isang mahusay na katanungan. Kaya ang isa sa mga bagay na itinayo at inihurnong sa aming solusyon ay ang pagsasanay sa pag-audit at kasaysayan. Kaya makikita ko kung makakahanap ako ng isang talaan na may kasaysayan. Ipaalam sa akin kung ang tala ng Tindahan ng aming Albert na ginagamit namin ay may kasaysayan, sa sandaling mag-click ako sa Mode ng Kasaysayan kung ano ang ginagawa nito para sa akin - mayroon ako - ang isang ito ay walang pagbabago sa kasaysayan. Nais ko ito tulad ng ipapakita nito sa amin ang anumang pansamantalang pagbabago na ginawa dito, at ang petsa at oras kung saan sila ginawa. Bilang karagdagan, makakapunta ako sa Buong Kasaysayan ng Mga Detalye at kung nakabukas ako sa pag-audit ng trailing, hindi ko lamang makikita ang mga pagbabagong iyon at kapag ginawa ito ngunit sasabihin sa akin ng audit trail kung sino ang gumawa ng mga pagbabagong iyon, kung anong gumagamit ang gumawa ng mga pagbabagong iyon. .
Ang aming diskarte sa pag-bersyon ay mas batay sa oras kaysa sa pagtatakda ng mga di-makatarungang mga label. Maaari kang pumili ng isang punto sa oras at makita ang iyong data tulad ng sa oras na iyon at lumipat ng data tulad ng sa oras na iyon. At nasusubaybayan namin siyempre ang kasaysayan hindi lamang ng nilalaman ng data kundi pati na rin ang modelo ng data. Kaya habang ang iyong modelo ng data ay maaaring umusbong, nagdagdag kami ng mga bagong pag-uuri, sinusubaybayan namin rin iyon at maaari mong palaging gumulong muli at makita ang mga bagay na nasa anumang oras sa oras.
Dez Blanchfield: Ang mga modelo ng data ay nagdaragdag ng hamon doon, ibig sabihin ay nakakuha ka ng isang makabuluhang pedigree sa pagharap sa ilang mga mahahalagang artikulo. Maaari mo bang ibigay sa amin ang ilang mga halimbawa ng ilan sa mga modelo ng data na nasa lugar na at ang ilang mga pakikitungo mo sa pagpapatakbo nito, alam mo, ang mga pangunahing sektor tulad ng pagmamanupaktura, at tingi, at logistik, at serbisyo sa pananalapi. Nakakuha ka ng pamamahala sa pagbabangko at pagkawala at iba pa, kung gayon ang diskarte na ginawa sa isang nakaraang modelo na maaaring mabilis na magsulid ng isang proyekto na maaaring malaman ng mga tao kung nasaan ang mga gaps, o kailangan nilang itayo at sanayin ang modelo mismo?
Diana Collins: Kinuha namin ang parehong mga pamamaraang sa mga nakaraang taon. Sinubukan naming makabuo ng mga modelo at natagpuan na ang mas kumpletong isang modelo ay talagang nangangahulugang mas maraming mga pagbabago na tinatapos mo ang paggawa, upang magkaroon ng higit pang mga pagpapasadya na magagawa mo para sa customer. Kaya't talagang kinuha namin ang diskarte ng mga fragment ng mga modelo, ilang mga pangunahing karaniwang elemento na napag-alaman natin na talagang namamalagi sa buong industriya.
Mayroon kaming, halimbawa, sa mga serbisyo sa pananalapi mayroon kaming mga modelo para sa isang merkado ng kapital para sa mga seguridad at derivatives, atbp. Mayroon kaming mga modelo para sa seguro, para sa seguro at pananagutan ng pananagutan, para sa muling pagsiguro, at kapwa nito pinamamahalaan ang peligro sa iba't ibang paraan. Mayroon kaming mga modelo ng pagmamanupaktura para sa mga panukalang batas ng produkto, mga bill ng landing. Mayroon kaming iba pang mga bahagi ng modelo para sa isang supply chain o anumang iba pang tracker, intermediate warehouses, mga modelo ng pamamahagi, pag-iipon ng imbentaryo, mga bagay tulad nito. Para sa isang pulutong ng aming mga customer, alam mo, nakuha namin ang mga customer sa halos bawat patayo na maaari mong isipin ngunit para sa marami sa kanila nagawa namin ang ilang mga pangunahing sangkap na tipunin namin para sa aming customer sa isang tapos na modelo.
John Evans: Oo. Dagdagan ko lang yan, Diana. Alam mo, ang modelo na ipinakita namin isang minuto na ang nakaraan kasama ang uri ng orange na background ay talagang isang konsepto na konsepto kaya mayroon ito, alam mo, mga patinig, at walang mga salungguhit, ibig kong sabihin na ang isang tao ay maiintindihan. Ito ay hindi isang konsepto ng IT per se, ito ay isang bagay na maiintindihan ng isang negosyante. Mayroon kaming mga modelong konsepto na ito, maaari kaming mag-import ng isang umiiral na modelo na maaaring mayroon ka at salin namin ito upang makuha ito sa ganitong paraan ngunit kasama - tulad ng napag-usapan ni Diana, kapag mayroon kaming isang fragment ng modelo o isang halimbawa ng modelo na ginamit namin na bago natin ipakita sa customer, kadalasan sa loob, alam mo, isang maliit na habang ng uri ng pagtingin dito at inilalagay ito sa isang screen at uri ng pagturo at gesturing, karaniwang maaari nilang muling refactor ang modelong iyon upang makuha itong maging kinatawan ng kung ano ang sinusubukan nilang maisakatuparan.
Kaya't pinabilis nito ang oras upang makuha ang mga kinakailangang iyon upang makamit mo ito ngunit ang iba pang bagay na hindi ko ipinakita dito ay, alam mo, mayroong diagram na ito ngunit mayroon ding isang tab na tinatawag na mga operasyon kung saan talaga mong pinindot ang isang button at bumubuo ito ng lahat ng mga bagay na kailangan mo sa repositoryo ng MDM kasama ang panuntunan na napuntahan mo - na-set up mo, alam mo, kung ano ang opsyonal, kung ano ang ipinag-uutos, kung ano ang kardinidad, lahat ng bagay na nais mo na gawin ngunit mayroong isang pindutan doon na nagsasabing Deploy, pagkatapos ay bubuo lang ito ng modelo na nilikha mo sa harap na dulo. Kaya mayroon kaming mga fragment, mayroon kaming karanasan sa isang iba't ibang uri ng mga industriya at ang aming mga consultant ay nagbibigay-daan sa mga customer na magsimula nang napakabilis.
Diana Collins: Well, ang iba pang bagay na pupuntahan ko -
Dez Blanchfield: Kaya't ako ang iba pang mabilis bago ko ito ibigay kay Robin - oo, pasensya na, umalis na.
Diana Collins: Gusto ko lang ng mabilis na tandaan na sa pangkalahatan ay pinapatakbo namin ang mga sesyon ng pagmomolde bilang uri ng session ng jam dahil hindi kami masyadong interesado sa mga detalye ng lahat ng mga katangian, maaari naming punan iyon sa paglaon kapag nakarating kami. Ang talagang interesado kami ay ang pagkuha ng pananaw sa negosyo kung paano magkatambay ang data at kung paano nila naiintindihan ito upang maging kapaki-pakinabang, at iyon ang nais nating bumuo ng solusyon.
Dez Blanchfield: Hindi, na ang lahat ay nakakaintindi. Isang huling mabilis pagkatapos ay ibibigay ko ito kay Robin. Kaya ang bagay na naisip ko kaagad na mangyayari sa pag-uusap ng aming manager sa mga samahan na kinakaharap ko ay - mayroon silang pananaw, mayroon na sila, alam mo, pamamahala, mga balangkas, at mga tool sa lugar - kung ano ang karanasan tulad ng kung pupunta ka sa isang samahan kung saan sabihin lamang na nagpasya ang koponan ng pamamahala na pupunta sila sa ruta na ito, maging sentro ng customer at linisin ang kanilang data ng customer, o makakuha ng isang solong nararapat, at gayon pa man ang IT at iba pang mga bahagi ng negosyo ay maaaring nadama na nila magpatakbo ng maraming mga programa ng trabaho upang makakuha ng isang magandang lugar sa na?
Diana Collins: Well, iyon ay isang kawili-wiling tanong. Oo, inaalok ko na ang mga pagpapatupad ng MDM sa pangkalahatan ay mabibigo maliban kung mayroong ganoong uri ng suporta sa mataas na antas. Sa palagay ko ang mga proyektong ito ay kailangang itulak mula sa isang medyo mataas na antas sa isang samahan dahil may pagbabago sa kultura na dapat tanggapin. Sa palagay ko ay nakausap ito ni Robin kanina, alam mo, hindi ito isang bagay na ginagawa mo lamang bilang isang proyekto at depende ito sa paraan na madalas itong lapitan sa samahan ng IT. Ito ay isang patuloy na programa, ito ay isang bagay na nangangailangan ng pangako, at kahandaang magbago kung nais mong ipatupad at pagkatapos kapag mayroon ka na sa palagay ko nahanap namin na ang mga pagpapatupad ay napakahusay.
Kung saan kailangan nating pakikibaka sa ilang pagpapatupad ay kung saan nagkaroon ng alinman sa hindi suporta sa pamamahala ng mataas na antas o kung saan ang organisasyon ng IT ay lumalaban upang baguhin ngunit kami ay medyo matagumpay sa parehong mga kaso sa pagkapanalo sa kanila. Sa palagay ko sa sandaling ipinakita namin sa kanila kung gaano kadali ang pagbangon at pagpapatakbo, at kung paano talaga tumatanggap ng responsibilidad para sa nilalaman ng data mula sa kanilang mga balikat, at talagang hindi ito dapat maging responsable para sa iyon. Alam ng negosyo kung ano ang bumubuo ng mahusay na data, hindi ito dapat malaman ng IT. Ang IT ay dapat na responsable para sa mga bagay na ginagawa nila nang maayos - pag-aayos ng data, pinapanatili itong ligtas, pinapanatili itong ligtas, at kung paano - at kadalasan ay lumibot sila at nakikita ito sa paraang iyon.
Eric Kavanagh: At mayroon kaming ilang mga katanungan mula sa madla, hayaan akong itapon ito. Kami ay pagpunta sa kaunti sa paglipas ng panahon ngunit sa palagay ko kukunin ko ang lahat ng mga katanungan na maaari namin o kahit na subukan. Itatapon ko ito sa iyo, marahil John o Diana, alinman sa paraan. Ang isang dadalo ay nagtanong, "Mayroon ka bang pag-andar upang mabuo upang muling maging magulang mula sa masamang mga talaan hanggang sa mga gintong talaan? Ang mga transaksyon tulad ng halimbawa ng mga order sa pagbebenta nang tama sa mga sistema ng pagpapatakbo? "Hindi sigurado na alam kong eksakto ang ibig niyang sabihin dito, ngunit sana ay masagot mo iyon.
Diana Collins: Well maaari naming tiyak na muling mga magulang record. Iyon ay isang napaka-pamantayang bahagi ng solusyon sa tanggapan na ito ngunit sa loob ng mga operating system ay hindi direkta. Magagawa natin ito sa kapaligiran ng MDM at pagkatapos ay itulak ang data na iyon mula sa kapaligiran ng MDM sa sandaling nai-publish ito mula sa kapaligiran ng MDM, itulak ito pabalik sa sistema ng pagpapatakbo ngunit hindi ito direktang mahuli sa - hindi namin ito maiwasto direkta sa sistema ng pagpapatakbo mula sa kapaligiran ng MDM.
Eric Kavanagh: Mayroon ka. Okay at narito ang isa pang katanungan, "Maaari bang magamit ang tool upang makita ang linya ng data?"
Diana Collins: Oh talagang, oo. Muli ito ay hindi isang mahusay na modelo para sa uri ng paglalarawan, ngunit ganap. Kung saan mayroon kang isang kasaysayan sa iyong data, kung saan ang data ay nagmula sa maraming lugar, mai-tag namin ito kasama ang pinagmulan nito at isulong ang impormasyong iyon hanggang sa nai-publish na data.
John Evans: Salamat sa na. Mayroong isang sangkap na narito sa modelo, doon doon si Diana, ibig kong sabihin ay nakuha mo rin ang SFDC Contacts at ang mga contact ng EBS at na talagang dumating sa isang larangan ng grapiko. Ito ay uri ng mga hang sa paligid ng data.
Diana Collins: Oo. Ibig kong sabihin sa malinaw na sa isang tunay na linya ng lahi, magkakaroon ka ng isang mas matatag na solusyon at pagpapatupad at isang pangunahing pangunahing ginawa dito.
Eric Kavanagh: Okay, mabuti. Ilang mga katanungan pa lang at pagkatapos ay magbalot kami. Sinasabi ng isa sa mga dumalo, "Paano mo sinusuportahan ang kahulugan ng sambahayan? Mayroon ka bang isang paraan upang pagyamanin ang data ng master ng customer sa mga social network? "
Diana Collins: Iyon ay sa aming mapa ng kalsada, ang pagpapayaman gamit ang social network mula sa data ng social network ay nasa aming mapa ng kalsada. Hindi ito sa produkto sa ngayon ngunit sa mga tuntunin ng sambahayan, bahagi iyon ng aming pagtutugma at mga pagsasanib na kakayahan. Sa proseso ng pagtutugma, ang mahusay na maraming mga knobs at levers na maaari mong kontrolin para sa mga timbang ng mga partikular na bahagi ng data ngunit kung ano ang pinapayagan sa amin na gawin ay upang tipunin ang lahat ng mga indibidwal na rekord ng contact na maaaring bahagi ng parehong sambahayan . Kung gayon naiintindihan nito ang pagkakaiba sa pagitan ng mga kumpanya at tao. Sa mga kumpanyang pangkalahatan mong tinitingnan ang simula, ang uri ng kahalagahan ng mga salita sa isang pangalan; sa isang kumpanya, magsimula mula sa harap at magtrabaho patungo sa dulo. Ngunit kapag nagtatrabaho ka sa sambahayan, talagang nais mong magsimula sa dulo at magtrabaho patungo sa harap na may mga pangalan ng mga tao. Nauunawaan nito na at may magagandang magandang trabaho sa pag-iipon ng mga contact na kabilang sa isang sambahayan.
Eric Kavanagh: At isang pangwakas na tanong, ano ang tungkol sa mga customer sa restawran? Mayroon kaming isang mahusay na kaalaman na miyembro ng madla sa dito nagtatanong kung mayroon kang anumang mga customer sa restawran?
Diana Collins: Sa totoo lang hindi. Iyon ay magiging bagong patayo para sa amin. Kami ay talagang interesado sa paghabol na. Mayroon kaming mga customer na nagbibigay ng mga restawran ngunit wala kaming mga restawran na mga customer.
Eric Kavanagh: Okay, walang anumang alala. Well mga tao, sinunog namin sa pamamagitan ng isang oras at limang minuto dito, kaya isang napakalaking pasasalamat sa aming mga presenter ngayon. I-archive namin ang webcast na ito kaya lahat ng mga archive ay magagamit para sa pagtingin sa paglaon. Malaking pasasalamat sa aming mga nagtatanghal ngayon. Malaki ang pasasalamat syempre Dez at Robin para sa kanilang mga pananaw, at sa Magnitude Software. Ito ay magandang bagay. Narito ang MDM upang manatili, mga tao, walang duda tungkol doon. Talagang mahalaga na makuha ang gitnang view na iyon na magiging mas mahalaga sa paglipas ng oras. Kailangan kong isipin habang nagpasya ang aming mga customer na hindi nila nais na magkamali, nais nilang makuha ang pinakamahusay na paggamot at iyon ang magiging paraan.
Kaya sa mga taong iyon, kami ay mag-bid sa iyo ng paalam. Salamat ulit. Makikipag-usap kami sa iyo bukas sa isa pang webcast bukas, oo. Ang Hot Technology ang pinakamainit na palabas sa mga araw na ito, makikipag-usap kami sa iyo sana bukas sa alas kwatro ng silangan. Hanggang sa pagkatapos, mag-ingat, mga tao. Paalam.
