Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Web Self-Service?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Web Self-Service
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Web Self-Service?
Ang serbisyo sa sarili sa web ay isang form ng suporta sa customer na ginagawa nang elektroniko sa Internet nang walang tulong ng isang kinatawan ng suporta sa customer. Pinapayagan nito ang gumagamit na magsagawa ng mga nakagawiang gawain tulad ng paghanap ng may-katuturang impormasyon o pamamahala ng impormasyon ng account. Ginagawa ito sa pamamagitan ng isang web portal o isang madaling magamit na website na naglalaman ng malinaw na mga pahiwatig sa nabigasyon at iba pang nauukol na impormasyon upang matulungan ang customer na mag-navigate sa pamamagitan ng mga serbisyo.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Web Self-Service
Ang serbisyo sa sarili sa web ay isang pasilidad sa online na nagpapahintulot sa mga gumagamit na magsagawa ng mga gawain na gawain sa Internet nang walang tulong ng isang ahente ng suporta tulad ng pag-access sa impormasyon tulad ng mga panukalang batas, pagbabago ng impormasyon sa profile o kahit na paggawa ng pangunahing pag-troubleshoot para sa mga aparato at serbisyo. Kung ang mga tukoy na gumagamit ng isang portal ng serbisyo sa self-service ay mga empleyado, ang pasilidad na ito ay tinatawag na portal ng self-service (ESS) na portal, at madalas nilang gawin ang mga bagay tulad ng pagsuri sa kanilang sariling pagdalo, mga kahilingan ng kahilingan, humiling ng mga dahon ng bakasyon at kahit na mag-file ng mga reklamo nang walang pangangailangan na makipag-ugnay sa manager o isang kinatawan ng HR. Kung ang portal ng serbisyo sa self-service ay inilaan upang maghatid ng mga customer ng isang produkto o serbisyo, kung gayon ang serbisyong ito ay tinatawag na isang portal ng self-service (CSS) na customer. Nakasalalay sa uri ng produkto o serbisyo, ang mga customer ay maaaring gumawa ng mga bagay tulad ng pagsuri sa natitirang balanse ng kanilang data o plano sa mobile, pagbabayad ng mga bill, pag-edit ng mga profile at kahit na pag-access sa mga base ng kaalaman para sa pag-aayos at paggamit ng isang aparato o serbisyo.
Ang tiyak na tampok ng isang portal ng serbisyo sa self-service ay ang kakulangan ng isang ahente ng tao na nakikipag-ugnay sa gumagamit. Karaniwan itong nag-aalis ng pagkalito at pagkabigo sa pagtatapos ng gumagamit dahil hindi niya kailangang makipag-ugnay sa isang tao. Maaari pa itong makatulong sa isang samahan na makatipid ng pera at mapanatili ang mga customer, depende sa kalidad ng portal.
