Social chatter: dapat bang makinig ang iyong kumpanya?

Ang social media ay nasiyahan sa isang mabilis na pagtatapos mula sa isang kalakaran sa isang lifestyle shift para sa isang malaking tipak ng populasyon ng mundo. Ang komunidad ng negosyo ay mabilis na napagtanto ang paglipat na ito. Hindi nagtagal para magsimulang maghanap ang mga kumpanya kung paano makikinabang ang pagbabagong ito. Di-nagtagal, interesado silang malaman kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa kanila at ang kanilang kumpetisyon sa Twitter o Facebook. Ang social media ay naging isang paraan para matukoy ng mga kumpanya kung ano ang nadama ng mga tao tungkol sa kanilang mga tatak, kumpanya, karanasan sa produkto o serbisyo sa customer. Sa katunayan, habang ang mga teknolohiya ay patuloy na sumulong, ang nasabing data ay maaaring makuha ngayon sa tunay na oras (kahit na sa mga frequency na mas mababa bilang isang millisecond). At ang lahat ng ito ay maaaring gawin nang hindi nakakagambala sa mga mamimili. Sa mga nagdaang taon, ang pagtatasa ng data ng social media ay naging kilala bilang sentimentong pagsusuri. Narito, tingnan natin kung paano ito gumagana - at kailan dapat ipatupad ito ng mga kumpanya.

Ano ang Sentimentong Pagsusuri?

Ang pagsusuri ng sentimento ay isang proseso ng sistematikong at programmatically pagkuha ng impormasyon ng teksto, tulad ng mga tweet, katayuan, komento at mga post mula sa Web. Ang susi dito ay namamalagi sa pagsusuri sa mga malalaking set ng data upang tukuyin ang mga ito sa damdamin, opinyon at sentimyento ng consumer. Ang impormasyong ito ay tumutulong sa mga gumagawa ng desisyon sa negosyo na suriin kung ano ang pakiramdam ng kanilang mga customer tungkol sa kanilang mga tatak. Ang nasabing pag-aaral ay maaaring gawin sa isang tiyak na segment ng mga customer o sa buong hanay ng mga customer.

Paano Nakuha ang Data ng Sentro?

Noong 2010, ang larangan ng pagsusuri ng sentimento ay bumubuo pa rin. Pagkatapos nito, ang mga nasabing pag-aaral ay batay sa mga listahan ng salita na naglalaman ng isang hanay ng mga keyword na inuri bilang alinman sa "mabuti" o "masama." Ang mga salitang ito ay inatasan ng isang paunang natukoy na halaga batay sa antas ng damdamin na ipinadala. Ang mga tweet o post ay nai-check para sa mga keyword na ito at, batay sa antas ng tugma, tinukoy ang pangkalahatang hangarin ng tweet / post.

Siyempre, may ilang mga halata na pitfalls sa paggamit ng pamamaraang ito. Ang pinakamalaking problema sa pamamaraang ito ay mahina laban sa paggawa ng hindi tumpak na mga resulta. Pagkatapos ng lahat, maraming mga salita ang maaaring magamit sa iba't ibang paraan at may iba't ibang kahulugan depende sa kanilang konteksto. Ang mga system ay hindi sanay sa pagtukoy ng konteksto kung saan naka-frame ang mga mensahe. Ito ay nagbigay ng anumang nasabing pagsusuri na walang silbi, na medyo malinaw batay sa napakababang mga rate ng kawastuhan ng data ng damdamin sa oras, kung mas mababa sa 50 porsyento ng mga resulta ay itinuturing na may bisa.

Ito ay kung saan ang interbensyon ng tao ay nagiging kailangang-kailangan. Kaya, sa mga nagdaang taon, ang ilan sa mga pangunahing kumpanya ng pagsusuri ng damdamin tulad ng grupo ng FACE at DataSift ay gumagamit ng isang halo ng manu-mano at awtomatikong pamamaraan upang mapabuti ang katumpakan ng data ng sentimento. Manu-manong pinatutunayan ng isang pangkat ng mga tao ang ilan sa mga resulta pagkatapos ng isang nakapirming agwat upang mapabuti ang pagiging maaasahan ng system. Kahit na ang pagbabagong ito ay hindi humantong sa isang 100 porsyento na rate ng tagumpay, dahil ang bawat indibidwal ay nakikita ang parehong bagay sa ibang konteksto, at ang kanilang kaalaman at paghuhusga sa isang tiyak na paksa ay maaaring naiiba sa mga eksperto. Bilang karagdagan, walang layunin na paraan ng pag-alis ng pang-iinis o pagbawas sa tono kung saan naka-frame ang mga mensahe.

Kaya Bakit Subaybayan ang Social Chatter Sa Lahat?

Sa puntong ito, maaari kang magtataka kung bakit nais ng isang tao na subaybayan ang social media kapag ang mga resulta ay hindi maaasahan? Ang sagot ay simple. Bagaman ang pagsusuri ng sentimento ay hindi maaaring magbigay ng pinaka tumpak na larawan kung paano napalayo ang iyong tatak sa paglipas ng panahon, o kung paano natanggap ang iyong pinakabagong kampanya sa marketing ng target na madla, mabuti ito sa isang bagay: Ang pag-aalam ng mga maagang signal ng babala.

Walang kumpanya ang nais na maging masamang mouthed sa social media, ngunit kung hindi nila alam ang tungkol dito, hindi rin nila maaaring makontrol ang pinsala. Halimbawa, noong 2009, dalawang empleyado ng isang chain ng Domino's Pizza ang nag-post ng isang video ng kanilang sarili na nahawahan ang mga pizza ng customer (hindi babanggitin ang paglabag sa mga patakaran ng code ng kalusugan) sa YouTube. Naging viral ang video, at naglagay ng pangunahing dent sa reputasyon ng kumpanya. Kung nalaman ni Domino ang video bago milyon-milyon ang nakakita nito, maaaring mas mahusay na handa silang harapin ang mga problemang sanhi nito sa kumpanya. (Kumuha ng higit pang mga tip sa Twitter Nabigo: 15 Mga Bagay na Hindi Mo Dapat Gawin Sa Twitter.)

Ngunit Bago ka Gumamit ng isang Diskarte sa Pagsusuri ng Sentro …

Ang pagsusuri sa sentimento ay may mga pakinabang nito, ngunit may mga malaking hamon din. Narito ang ilang mga katanungan na dapat itanong ng mga negosyo bago nila simulan ang pagkolekta ng data sa social media.

Aling Channel upang Subaybayan?

Isa sa mga pangunahing hamon sa mga tuntunin ng pagsubaybay sa social media ay ang magpasya kung aling mga social media channel ang mag-tap sa. Ang Twitter, Facebook, LinkedIn, blog, e-commerce site (mga review ng produkto) at mga site ng balita ay ang pinakapopular na mga pagpipilian. Ang pagtukoy kung alin ang dapat tutukan ay depende sa target market ng kumpanya.

Ano ang Plano mong Matuto?

Bagaman ang magarbong UIs na inaalok ng ilang mga aplikasyon ay nagbibigay ng isang mahusay na impression ng pagiging matatag, dapat din silang may kakayahang maghatid ng mga magagawang pananaw sa loob ng isang makatarungang time time. Kung wala kang mga iyon, wala kang diskarte sa pagtatasa ng damdamin.

Sino ang Pananagutan?

Ang isang tao sa loob ng samahan ay dapat ipagkatiwala sa gawain ng pagsubaybay at pagkontrol sa bawat channel ng social media. Ang mga alituntunin ay dapat maitatag tungkol sa kung paano dapat matugunan ang mga karaniwang pag-aalala. Kung ang balangkas na ito ay hindi nasa lugar, ang pagsusuri ng damdamin ay hindi malamang na maghatid ng maraming halaga.

Isang Ilipat patungo sa Pagsubaybay sa Social Media

Kung ang isang kumpanya ay naghahanap upang pag-aralan lamang ang mga pumipili na mga channel, maaaring hindi ito magreresulta sa malaking dami ng data. Ang mga nasabing kumpanya ay maaaring isaalang-alang ang pag-upa ng isang service provider sa isang kontraktwal na batayan. Ang paggawa nito ay mas mabisa kaysa sa pagbili ng isang aplikasyon sa analytics at ipasadya ito upang umangkop sa mga tiyak na pangangailangan. Ang pamamaraang ito ay maaari ring humantong sa mas maiikling oras ng pag-ikot.

Ang pagmamanman sa social media ay nagmula nang matagal at naghahatid ng mga tunay na benepisyo, hindi bababa sa mga kumpanyang namamahala sa proseso nang mabisa at mahusay. Ngunit habang nakaraan, ang mga gumagawa ng desisyon ay kailangang tanungin ang kanilang sarili kung ang pagsubaybay sa social media ay magdaragdag ng halaga sa kanilang negosyo, ang totoong tanong ngayon ay eksaktong eksaktong nakakaapekto sa kita.