Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Serbisyo-Level Management (SLM)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Service-Level Management (SLM)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Serbisyo-Level Management (SLM)?
Ang pamamahala ng antas ng serbisyo (SLM) ay ang pangunahing sangkap sa lugar ng paghahatid ng serbisyo ng ITIL at tumutulong sa pagsukat ng kalidad ng mga serbisyong IT na ibinigay at napagkasunduan.
Maaari itong isaalang-alang bilang isang napagkasunduang kasunduan sa pagitan ng customer at vendor na katanggap-tanggap sa parehong partido na may paggalang sa mga gastos at inaasahan upang suportahan ang proseso ng negosyo.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Service-Level Management (SLM)
Para sa mabisang SLM, dapat isagawa ang sumusunod:
Dokumentasyon ng lahat ng mga serbisyong IT na ibinigay.
Ang bigyang diin ay dapat na nasa negosyo ng customer kaysa sa teknolohiya.
Wastong kahulugan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng serbisyo sa IT
Tiyakin ang pagsubaybay sa napagkasunduang kalidad ng mga serbisyo na may pagtuon ng pagpapabuti ng mga ito sa isang katanggap-tanggap na gastos sa customer.
Pag-uulat ng kalidad ng mga plano sa pagpapabuti ng serbisyo at serbisyo.
Ang mga pangunahing pakinabang ng SLM ay:
Ang pamamahala ng antas ng serbisyo ay tumutulong sa pamamahala sa pagkalkula ng iba't ibang mga paggasta na kasangkot at nagbibigay-katwiran sa iba't ibang singil sa mga customer.
Nakakatulong ito sa pagtatakda ng masusukat at malinaw na mga layunin.
Ang mga serbisyong IT na ibinigay ay idinisenyo upang matugunan lamang ang mga pangangailangan ng customer.
Ang mga tungkulin at responsibilidad ng mga nagtitinda at customer ay malinaw na naitala at itinatag.
Malinaw na ibinibigay ng mga customer ang mga katanggap-tanggap na antas ng kalidad at serbisyo.
Ang tamang pamamahala ng inaasahan ng customer ay posible.
Ang pagsubaybay sa serbisyo ay tumutulong sa pagkilala sa mga pangunahing lugar ng pagpapabuti.
Tumutulong ang pamamahala ng antas ng serbisyo sa Trend-spotting na tumutulong sa pag-iwas sa pagkasira ng serbisyo.
Ito ay nagtataguyod ng isang mas mahusay na pag-unawa sa pagitan ng mga yunit at negosyo.
Ang pagbawas ng mga gastos ng labis o hindi sapat na kapasidad para sa mga yunit ng IT.
Ang mga hamon na kasangkot sa SLM ay:
Magandang channel ng komunikasyon sa pagitan ng mga customer at mga service provider.
Ang wastong pag-align ng mga serbisyo sa IT sa mga proseso ng negosyo ng customer.
Ang wastong pagsubaybay sa kasunduan sa antas ng serbisyo upang mapagbuti ang kalidad ng serbisyo.
