Baguhin ang pamamahala tulad ng alam namin na ito ay lipas na at hindi epektibo, na may halos 70 porsiyento ng lahat ng mga proyekto na nagbabago na hindi makamit ang kanilang mga layunin. Iyon ang dahilan kung bakit ang mga koponan ng IT ngayon ay hindi na nalulutas lamang ang mga isyu sa pamamahala ng pagbabago - hinuhulaan nila ito.
Ang pinakakaraniwang isyu sa pamamahala ng serbisyo sa IT (ITSM) sa panahon ng isang malaking pagbabago ay isang pag-aaplay ng aplikasyon, kapag ang isang sistema o platform ay pinabagsak at hindi na nagpapatakbo. Isang bagay na kasing simple ng paglilipat ng email ay maaaring mapahamak sa mga koponan ng IT at mga stakeholder nang walang wastong protocol sa pamamahala ng pagbabago. Kapag ang mga malaking pagbabago sa teknolohiya tulad ng paglilipat ng email ay hindi maayos na binalak, ang mga server ay maaaring mag-overload at hindi magagawang pangasiwaan ang mga mesa ng serbisyo ng pag-agos.
Habang ang mga negosyo ay patuloy na lumalaki sa mga modernong, cloud-based na negosyo, ang mga pamamaraan at taktika na nakapalibot sa pamamahala ng pagbabago dahil nauugnay ito sa ITSM ay hindi nagpapanatili. Kung walang mga protocol ng ITSM na makabago sa negosyo, ang service desk ay naiwan upang harapin ang mga seryoso, malalayo na mga isyu sa teknolohiya.
