Ang average na mamimili ay nakasalalay sa napakaraming mga website sa buong kanilang pang-araw-araw na buhay, mula sa pagsuri sa mga balanse sa account sa bangko hanggang sa pagtugon sa email. Ngayon isipin kung ang mga parehong website ay hindi naa-access sa isang napakalaking tipak ng mga gumagamit. Paano maaapektuhan nito ang kanilang karanasan sa isang kumpanya - at sa mundo?
Ang isa sa limang Amerikano ay may kapansanan na nagbabago sa pakikihalubilo nila sa teknolohiya, kabilang ang isang kapansanan sa pandinig o pagkabulag o mababang paningin. Habang ang mga 54 milyong tao na ito ay madalas na hindi mapapansin kapag ang isang negosyo ay lumilikha o nag-update ng mga produkto nito, gumagamit pa rin sila ng internet upang maging posible ang kanilang abalang buhay. Mahalagang lapitan ang lahat ng mga customer na may isang mahabagin na ugnay; kung nakita nila na ang isang negosyo ay hindi nakatuon sa inclusive design o paglikha ng mga tampok na umaangkop sa kanilang mga tiyak na pangangailangan, pupunta sila sa ibang lugar.
Kaya ano ang kailangang malaman ng mga negosyo upang makabuo ng mga digital na produkto na umaangkop sa mga pangangailangan ng lahat ng mga gumagamit, anuman ang kanilang kakayahan? Empatiya. Narito ang limang karaniwang mga katanungan na maaaring tanungin ng mga koponan kapag naghahanap upang gawing mas nakapaloob ang kanilang mga handog. (Para sa higit pa tungkol sa kung paano makakatulong ang teknolohiya sa mga may kapansanan, tingnan ang 5 Mga Teknolohiya na Makabagong Naghangad na Paganahin ang May Kapansanan.)
