Talaan ng mga Nilalaman:
Ang isang pulutong ng mga indibidwal na mga mamimili ay hindi nakarinig ng isang kasunduan sa antas ng serbisyo (SLA), o kung mayroon sila, ito ay nakatago, hindi napansin, sa pinong pag-print ng isang form ng pag-signup para sa internet o digital na mga serbisyo. Sa kabilang banda, kakaunti ang mga executive at iba pa sa mas mataas na antas ng pamamahala ng negosyo alam kung ano ang ibig sabihin ng SLA at kung bakit mahalaga para sa mga negosyo na mapagkukunan ng iba't ibang uri ng mga serbisyong teknikal mula sa mga nagbibigay ng third-party. At dapat mo rin. Sa katunayan, kung bumili ka ng isang tech service, magandang ideya na basahin ang kasunduan sa antas ng serbisyo bago mag-sign in.
Ang isang kasunduan sa antas ng serbisyo ay mahalagang isang nakasulat na kasunduan na naglalarawan kung ano ang maaasahan ng mga kliyente mula sa mga service provider. Ang ideya sa likod ng isang SLA ay ang mga serbisyo ay naiiba sa mga produktong consumer. Madaling ipaliwanag kung ano ang nakukuha ng isang tao kung bibili sila ng isang piraso ng damit, isang kasangkapan o kahit na tulad ng isang kotse, ngunit medyo mahirap ipaliwanag kung ano mismo ang nakukuha ng isang customer mula sa isang service provider. Malulutas ng isang SLA ang problemang ito sa pamamagitan ng pagbaybay ng tumpak na mga puntos ng pagbebenta at mga halaga ng isang serbisyo sa isang paraan na makakatulong sa mga customer at tagabigay ng makuha sa parehong pahina sa oras na ginawa. Hindi bababa sa, iyon ang pangunahing layunin ng mga dokumento na ito.
Ang mga SLA sa IT Market
Sa mga nakaraang dekada, ang mga SLA ay madalas na inisyu ng mga service provider ng internet (ISP) na nag-aalok ng mga koneksyon sa broadband. Ngayon, ang mabilis na pagtaas ng mga serbisyo sa pagho-host ng cloud, software bilang isang serbisyo, at iba pang mga "web-deliverables, " mayroong isang mas malaking pangangailangan para sa mga kumplikadong SLA na naglalabas kapag magagamit ang isang serbisyo, kung paano ito susuportahan at kung ano ang gagawin ng mga customer. magkaroon ng isang "tama" sa pamamagitan ng pag-sign on. (Matuto nang higit pa tungkol sa pag-host sa ulap sa 5 Mga bagay na Malalaman Tungkol sa Pagpepresyo sa Cloud.)
