Ano ang optimization ng work center ng contact center? - kahulugan mula sa techopedia

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Contact Center Workforce Optimization?

Ang contact center ng workforce ng contact ay isang tiyak na uri ng software ng pag-optimize ng workforce na dinisenyo para magamit sa isang call center o contact center. Ang mga uri ng software na ito ay makakatulong upang mahawakan ang katiyakan ng kalidad, epektibong paggamit ng mga mapagkukunan at iba pang mga uri ng pag-optimize para sa mga ganitong uri ng operasyon.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Contact Center Workforce Optimization

Ang pag-optimize sa workforce ng contact center ay binuo gamit ang isang pangkalahatang mata sa mga pinakamahusay na paraan upang magamit ang mga mapagkukunan upang magpatakbo ng isang kapaligiran sa contact center. Halimbawa, ang ilan sa mga pangunahing aspeto ng software ay nauugnay sa pag-record ng mga tawag para sa pamamahala ng kalidad, at trabaho sa pag-iskedyul ng call center. Ang iba pang mga tool ay nauugnay sa coaching at e-learning pati na rin ang iba pang mga uri ng pagsasanay para sa mga manggagawa sa contact center. Maaari ring magkaroon ng isang analitikal na sangkap na tumitingin sa mga isyu sa pagganap at pananagutan sa isang mas malawak na antas. Ang lahat ng ito ay nauugnay sa ideya na ang mga digital na tool ay makakatulong sa mga contact center na gumana nang mas mahusay at mas mahusay.