Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Level Level Agreement (SLA)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA)
Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Level Level Agreement (SLA)?
Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA) ay ang bahagi ng serbisyo ng kontrata sa pagitan ng isang service provider at customer. Ang isang SLA ay nagbibigay ng tiyak at masusukat na mga aspeto na may kaugnayan sa mga handog ng serbisyo. Halimbawa, ang mga SLA ay madalas na kasama sa mga naka-sign na kasunduan sa pagitan ng mga service provider ng Internet (ISP) at mga customer.
Kilala rin ang SLA bilang isang kasunduan sa antas ng operating (OLA) kapag ginamit sa isang samahan na walang isang itinatag o pormal na relasyon-provider ng customer.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo (SLA)
Pinagtibay sa huling bahagi ng 1980s, ang mga SLA ay kasalukuyang ginagamit ng karamihan sa mga industriya at merkado. Sa pamamagitan ng likas na katangian, tinukoy ng mga SLA ang output ng serbisyo ngunit ipinagpaliban ang pamamaraan sa pagpapasya ng service provider. Ang mga tiyak na sukatan ay nag-iiba ayon sa layunin ng industriya at SLA.
Kasama sa mga tampok ng SLA:
- Ang mga tiyak na detalye at saklaw ng mga ibinigay na serbisyo, kabilang ang mga prayoridad, responsibilidad at garantiya
- Tiyak, inaasahan at masusukat na mga serbisyo sa minimum o target na antas
- Di pormal o ligal na nagbubuklod
- Mga patnubay sa pagsubaybay at pag-uulat
- Mga detalyadong pamamaraan sa pamamahala ng problema
- Mga detalyadong bayad at gastos
- Mga tungkulin at responsibilidad ng customer
- Mga pamamaraan sa pagbawi ng sakuna
- Ang mga sugnay na pagtatapos ng kasunduan
Sa outsourcing, ang isang customer ay naglilipat ng bahagyang mga responsibilidad sa negosyo sa isang panlabas na service provider. Ang SLA ay nagsisilbing isang mahusay na tool sa pagkontrata para sa kasalukuyan at tuluy-tuloy na mga phase ng trabaho sa customer-customer.
