Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Outbound Call Center?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Outbound Call Center
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Outbound Call Center?
Ang isang outbound call center ay isang operasyon ng negosyo kung saan ang mga empleyado o mga kontratista ay tumatawag ng mga outbound na tawag bilang bahagi ng mga layunin at layunin ng negosyo. Ang outbound call center software at iba pang mga uri ng mga teknolohiya ng impormasyon ay tumutulong sa mga prosesong ito, o mapahusay ang kahusayan para sa isang outbound call center.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Outbound Call Center
Ang mga outbound call center ay kailangang gumana na may paggalang sa mga batas sa pagkapribado o pag-iisa sa kani-kanilang mga lugar. Nakikipagkumpitensya din sila sa mga tuntunin ng kahusayan, gamit ang mga sukatan tulad ng:
- Mga tawag bawat oras
- Mga kita bawat tawag
- Pagkumpleto ng mga layunin ng negosyo
Maraming mga outbound call center ang gumagamit ng mga tiyak na uri ng mga tool na madalas na naiuri bilang mga tool sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM). Ang mga kumpanya na nagdadalubhasa sa mga ganitong uri ng mapagkukunan ay maaari ring magbigay ng tukoy na software ng outbound call center software na tinatawag na virtual outbound call center system o iba pang mga uri ng mga katulad na serbisyo ng vendor. Marami sa mga uri ng software na ito ang nagbibigay ng mga interface ng dashboard para sa paghawak ng mga indibidwal na tawag, pati na rin ang mga kasaysayan ng tawag at iba pang uri ng pandaigdigang impormasyon tungkol sa mga pagpapatakbo ng call center.
Ang mga tool ng CRM ay partikular na nakatuon sa impormasyon tungkol sa isang customer o kliyente, na maaaring kabilang ang:
- Mga Demograpiko
- Makipag-ugnay sa impormasyon
- Tumawag ng mga kasaysayan
- Mga kasaysayan ng komunikasyon
- Mga katotohanan at detalye tungkol sa customer o kliyente
Ang mga tool na ito ay lubos na makakatulong sa mga call center na manggagawa upang mas mahusay ang kanilang mga trabaho.
Ang iba pang mga uri ng outbound call center software ay maaaring makatulong sa paghawak ng mga proseso ng pandiwang pantulong tulad ng payroll, accounting at pag-iskedyul ng trabaho, lalo na para sa mga ipinamamahaging operasyon sa call center kung saan ang ilan o lahat ng mga manggagawa ay maaaring maging telecommuting sa call center.
