Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Relations Analysis (CRA)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pagsusuri ng Pakikipag-ugnay sa Customer (CRA)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Relations Analysis (CRA)?
Ang pagtatasa ng ugnayan ng customer (CRA) ay isang termino para sa mga system na makakatulong upang suriin ang data tungkol sa mga customer upang ang mga negosyo ay maaaring magplano ng mas mahusay o gumawa ng mas mahusay na mga pagpapasya. Ang mga tool ng CRA ay maaaring mag-order ng data at magbigay ng naa-access na mga resulta gamit ang data mining upang matulungan ang mga gumagawa ng desisyon sa pagbebenta, outreach ng customer, at iba pang mga proseso ng negosyo.Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pagsusuri ng Pakikipag-ugnay sa Customer (CRA)
Sa core nito, ang CRA ay halos kapareho sa pamamahala ng relasyon sa customer (CRM). Ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng paggamit ng dalawang term na ito ay tila na habang ang CRA ay nauukol sa higit sa pagsusuri ng naka-imbak na data, ang CRM ay madalas na nalalapat sa mga system na nakakakita ng umiiral na data sa panahon ng pakikipag-ugnay sa mga customer, o sa mga system na karaniwang naglalarawan ng isang larawan ng isang indibidwal na customer, hindi kinakailangan para sa pagmimina ng data, ngunit para sa pangkalahatang sanggunian. Halimbawa, ang isang simpleng visual sheet na may impormasyon sa pakikipag-ugnay sa customer ay karaniwang mahuhulog sa ilalim ng CRM, habang ang isang produkto ng software na pinag-aaralan ang daan-daang mga customer at nasasama ang mga ito sa mga aksyon na kategorya ay mahuhulog sa ilalim ng CRA.
Ang CRA ay maaaring magbigay ng mga resulta tulad ng pagsusuri sa kakayahang kumita, na maaaring mag-proyekto na maaaring gumawa ng mga pagbili sa isang senaryo. Maaari rin itong gumawa ng iba pang mga projection upang makatulong na magbigay ng isang negosyo ng isang mas malinaw na larawan ng mga prospect nito sa isang base ng customer. Tulad ng CRM, makakatulong din ang CRA sa isang negosyo sa pangkalahatan na "alam, " at samakatuwid ay maglingkod, mas mahusay ang mga customer nito. Ang isa sa mga pangunahing hamon ng CRA na iniulat ng mga eksperto ay ang gawain ng pagpasok ng mga tool na ito sa isang umiiral na istraktura ng IT.
