Talaan ng mga Nilalaman:
Ilang taon na ang nakalilipas, ang mga pagsisikap sa pakikipag-ugnayan sa customer (CRM) ay naiulat bilang mga pagkabigo sa mga tuntunin ng pagbuo ng kita, at ang diskarte ay naisip na sa pagtanggi. Ngunit ang pagsakay ay hindi natapos para sa CRM software. Sa pagdating ng social media at mga smartphone, ang mga negosyo ay muling pagsasaalang-alang at muling pagsusuri sa mga inisyatibo ng CRM. Ang mga pamilihan sa marketing at benta ay nagbabago upang umangkop sa pag-uugali ng customer. Ang mga kalakaran ng CRM ay nakasalalay upang baguhin kung paano makitungo ang mga negosyo sa mga customer. Ngunit anuman ang teknolohikal na tanawin, ang matagumpay na CRM ay sumasaklaw sa pagmamasid sa mga pinakamahusay na kasanayan at patuloy na pagbabago.
Narito tinitingnan namin ang ilan sa mga nangungunang mga CRM trend sa abot-tanaw.
CRM Pagkatapos at Ngayon
Ang CRM ay umunlad sa mga dekada. Ang termino ay naging tanyag sa unang bahagi ng '90s, nang nagsimula itong magamit upang sumangguni sa mga aplikasyon sa harap-opisina. Maraming mga tao at organisasyon ang na-kredito sa coining ang term, kasama sina Tom Siebel, John Anton at Gartner Inc.
