Ano ang pakikipagtulungan crm (ccrm)? - kahulugan mula sa techopedia

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Collaborative CRM (CCRM)?

Ang Pakikipagtulungan ng Pamamahala ng Pakikipagtulungan ng Customer (Collaborative CRM o CCRM) ay isang diskarte sa CRM kung saan ang data ng pakikipag-ugnay sa customer ng isang samahan ay pinagsama at kasabay na ibinahagi upang mapahusay ang kasiyahan ng customer at katapatan para sa na-maximize na kakayahang kumita at kita. Ang sama-samang CRM ay nagsasama ng mga customer, proseso, diskarte at pananaw, na nagpapahintulot sa mga organisasyon na mas epektibo at mahusay na maglingkod at mapanatili ang mga customer.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Collaborative CRM (CCRM)

Ang kolaboratibong CRM ay ikinategorya bilang mga sumusunod:

• Pamamahala ng pakikipag-ugnay: Pinahusay ang komunikasyon ng negosyo-sa-customer (B2C)
• Pamamahala ng Channel: Gumagamit ng kasalukuyang mga teknolohiya at mga trend upang mapagbuti ang mga pakikipag-ugnay sa channel

Ang kolaboratibong data ng CRM ay culled at ibinahagi upang ipatupad ang istratehiya, produkto at pagsusuri ng customer mula sa mga pakikipag-ugnay sa customer ng cross-departmental sa pamamagitan ng chat, website, email at mga sistema ng pagtugon sa boses, habang sinusuportahan ang maraming mga proseso ng likod ng opisina, tulad ng pagsingil, pag-invoice, marketing, advertising, pananalapi at pagpaplano.

Ang mga pakikipagtulungan ng CRM ay ang mga sumusunod:

• Kinikilala ang mga pagkakataon sa pagbawas ng gastos sa customer service
• Pinagsasama ang data upang lumikha ng isang pinahusay na pangkalahatang-ideya ng serbisyo sa customer
• Pinapadali ang pakikipag-ugnay sa channel ng customer