Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Elektronikong Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Customer (E-CRM)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Electronic Customer Relations Management (E-CRM)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Elektronikong Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan sa Customer (E-CRM)?
Pamamahala ng pakikipag-ugnay sa customer ng customer (E-CRM) ay ang aplikasyon ng mga teknolohiya na nakabase sa Internet tulad ng mga email, website, chat room, forum at iba pang mga channel upang makamit ang mga layunin ng CRM. Ito ay isang maayos na nakaayos at coordinated na proseso ng CRM na automates ang mga proseso sa marketing, sales at customer service.
Ang isang epektibong E-CRM ay nagdaragdag ng kahusayan ng mga proseso pati na rin nagpapabuti sa mga pakikipag-ugnayan sa mga customer at nagbibigay-daan sa mga negosyo na ipasadya ang mga produkto at serbisyo na nakakatugon sa mga indibidwal na pangangailangan ng mga customer.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Electronic Customer Relations Management (E-CRM)
Ang pamamahala ng pakikipag-ugnay sa customer ng kostumer ay nagbibigay ng isang paraan para sa mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang negosyo, mga customer at mga empleyado nito sa pamamagitan ng mga teknolohiya na nakabase sa Web. Pinagsasama ng proseso ang software, hardware, proseso at mga pangako ng pamamahala na nakatuon sa pagsuporta sa mga diskarte sa negosyo ng CRM sa buong negosyo.
Ang pamamahala ng pakikipag-ugnay sa customer ng customer ay hinikayat ng madaling pag-access sa Internet sa pamamagitan ng iba't ibang mga platform at aparato tulad ng mga laptop, mobile device, desktop PC at TV set. Hindi ito software, subalit, ngunit sa halip ang paggamit ng mga teknolohiya na nakabase sa Web upang makipag-ugnay, maunawaan at masiguro ang kasiyahan ng customer.
Ang isang epektibong sistema ng E-CRM ay sumusubaybay sa kasaysayan ng isang customer sa pamamagitan ng maraming mga channel sa real time, lumilikha at nagpapanatili ng isang database ng analitikal, at nag-optimize ng relasyon ng isang customer sa tatlong aspeto ng pang-akit, pagpapalawak at pagpapanatili.
Ang isang karaniwang E-CRM diskarte ay nagsasangkot ng pagkolekta ng impormasyon ng customer, kasaysayan ng transaksyon at impormasyon ng produkto, mag-click sa stream at impormasyon ng nilalaman. Pagkatapos ay pinag-aaralan nito ang mga katangian ng customer upang magbigay ng isang pagtatasa ng transactional na binubuo ng profile ng customer at kasaysayan ng transactional, at isang pagsusuri sa aktibidad na binubuo ng mga aktibidad ng eksploratoryo na nagpapakita ng pag-navigate ng customer, shopping cart, pattern ng pamimili at marami pa.
Ang mga benepisyo ng E-CRM ay kasama ang sumusunod:
- Pinahusay na relasyon sa customer, serbisyo at suporta
- Pagtutugma sa pag-uugali ng mga customer na may naaangkop na alok
- Tumaas ang kasiyahan at katapatan ng customer
- Mas mataas na kahusayan at pagbawas ng gastos
- Tumaas na kita ng negosyo
Ang mga negosyo na nag-estratehiya at nagpapatupad ng isang solusyon sa E-CRM ay nagawang ihanay ang kanilang mga proseso sa paligid ng teknolohiya upang epektibong maihatid ang walang putol, de-kalidad na karanasan sa customer sa lahat ng mga channel. May kakayahan ang mga customer na tulungan ang kanilang sarili sa pamamagitan ng mga serbisyong personal na naka-personal na magagamit sa demand. Nagbibigay ang Internet ng isang simple at perpektong daluyan kung saan makakakuha ng impormasyon ang mga customer mula sa mga website, bumili ng mga produkto at makahanap ng mga sagot gamit ang mga seksyon ng FAQ, forum o chat room.
