Ano ang marketing ng customer (crm)? - kahulugan mula sa techopedia

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Relations Marketing (CRM)?

Ang relasyon sa customer marketing (CRM) ay isang proseso ng negosyo kung saan ang mga relasyon sa kliyente, katapatan ng customer at halaga ng tatak ay binuo sa pamamagitan ng mga diskarte sa marketing at aktibidad. Pinapayagan ng CRM ang mga negosyo na bumuo ng mga pangmatagalang relasyon sa mga naitatag at bagong mga customer habang tinutulungan ang streamline ng pagganap ng corporate. Isinasama ng CRM ang mga estratehiya sa tiyak na komersyal at kliyente sa pamamagitan ng pagsasanay ng empleyado, pagpaplano sa marketing, pagbuo ng relasyon at advertising.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Relations Marketing (CRM)

Ang lakas ng core ng CRM ay isang kakayahang mag-glean ng pananaw mula sa feedback ng customer upang lumikha ng pinahusay, solid at nakatutok sa marketing at kamalayan ng tatak. Ang pangunahing nagtutulak sa mga driver para sa pagbuo ng mas makabagong mga diskarte sa CRM ay mga teknolohiya sa Web at isang pinahusay na pandaigdigang pokus sa katapatan ng customer.

CRM din:

• Nagbibigay ng isang paraan upang direktang suriin ang halaga ng customer. Halimbawa, ang isang negosyo na tunay na interesado sa mga customer nito ay gagantimpalaan ng katapatan ng customer at tatak. Dahil ang CRM ay kapwa may pakinabang, ang kakayahang magbahagi ng pamilihan sa merkado sa isang bilis ng tunog.
• Nagbibigay ng mga pagkakataon na nagbebenta ng cross, kung saan, batay sa pag-apruba ng customer, ang isang negosyo ay maaaring itakda ang napatunayan na mga diskarte sa marketing o tatak sa higit sa isang kliyente.

Ang marketing ng relasyon sa customer ay hindi dapat malito sa "pamamahala ng relasyon sa customer, " isang nauugnay, ngunit natatanging konsepto na nagbabahagi ng acronym ng CRM.