Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Information Management (CIM)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala ng Impormasyon sa Customer (CIM)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Information Management (CIM)?
Pamamahala ng impormasyon ng customer (CIM) ay ang kasanayan sa pamamahala ng data ng customer sa isang negosyo. Ito ay isang malawak na antas ng term na nauugnay sa mas malawak na kategorya ng pamamahala ng data ng master. Sa CIM, ang mga propesyonal sa IT ay nakitungo sa lahat ng mga tagakilanlan ng customer at mga puntos ng data na umiiral sa loob ng isang naibigay na arkitektura ng negosyo.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala ng Impormasyon sa Customer (CIM)
Ang isang paraan upang mailalarawan ang pamamahala ng impormasyon ng customer (CIM) ay maihahambing ito sa mga magkatulad na termino. Halimbawa, ang pamamahala sa pakikipag-ugnay sa customer ay isang term para sa mga system at tool na makakatulong sa mga negosyo na gumana nang mas mahusay sa mga customer sa mga komunikasyon o pag-aralan ang patuloy na mga deal o potensyal na deal. Sa kabaligtaran, ang CIM ay ang proseso ng pagkuha ng mga piraso ng nakahiwalay na data tungkol sa mga customer at pamamahala ng mga ito sa kabuuan o pag-aalis ng mga ito sa mga lugar kung saan maaari nilang gawin ang pinakamahusay.
Pamamahala ng impormasyon ng customer ay karaniwang ginagawa sa isang arkitektura. Halimbawa, kung ang mga kawani ay mga cross-index account upang magbigay ng mas madaling ma-access na mga identipikasyon o pangalan ng customer, o mga kasaysayan ng account, na magiging CIM. Sa paggawa ng CIM, maaaring kailanganin ng mga manggagawa sa pag-aaral ng higit na nakabalangkas o mas gaanong nakabalangkas na data - halimbawa, pagkolekta ng mga naliligaw na piraso ng impormasyon mula sa mga forum sa Internet o pagmimina ng mga pangalan ng customer at numero mula sa mga titik o iba pang mga komunikasyon sa pag-print.
Ang pagtatapos ng layunin ng CIM ay upang mag-order ng lahat ng impormasyon na mayroon ang isang negosyo tungkol sa mga customer sa anumang bahagi ng arkitektura ng software, pagsira ng mga data ng mga data, upang ang negosyo ay may pinakamahusay na katalinuhan at pinakikinabang sa karamihan sa mga data assets nito.
