Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Data Management (CDM)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala ng Data Data ng Customer (CDM)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Data Management (CDM)?
Pamamahala ng Data Data (CDM) ay isang mekanismo ng solusyon kung saan ang data ng customer ng isang organisasyon ay nakolekta, pinamamahalaan at nasuri. Ang CDM ay nakatuon sa paglutas ng mga kinakailangan sa customer at mga isyu habang pinapahusay ang pagpapanatili at kasiyahan ng customer, na nagpapahintulot sa isang samahan na mai-convert ang data ng customer sa Intelligence ng Customer (CI).
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala ng Data Data ng Customer (CDM)
Sa CDM, ang isa o higit pang mga application ng software ay isinama upang mapadali ang pag-access sa maaasahan at mahusay na data ng customer. Ang pag-akit at pagpapanatili ng mga customer ay nangangailangan ng isang malinaw na pag-unawa sa mga kinakailangan ng customer. Ang CDM ay nag-stream ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM), pamamahala sa pamamahala at feedback ng customer (CFM).
Ang CDM ay dapat na mahigpit na isinama sa mga kagawaran ng isang samahan, kabilang ang IT, benta at HR. Kasama sa mga proseso ng CDM:
- Pag- uuri: Ang data ng customer ay naiuri at nai-subclassified.
- Pagwawasto : Ang nakolekta na data ay napatunayan para sa kawastuhan at pagkakapare-pareho. Kung kinakailangan, ina-update ang mga detalye ng contact, at tinanggal ang mga dobleng tala.
- Pagpapayaman : Ang hindi kumpletong data ay nakolekta at nakumpleto.
- Koleksyon : Ang data ng customer at aktibidad ng pananaw ay nakolekta sa pamamagitan ng isang sistema ng feedback ng customer o mga mapagkukunan, tulad ng mga benta, suporta sa customer, survey, ulat, newsletter at iba pang mga pakikipag-ugnayan sa customer.
- Organisasyon : Ang data ng customer ay naayos at ibinahagi sa buong isang samahan.
