Bakit mabigo ang mga estratehiya sa crm (at kung ano ang gagawin tungkol dito)

Sa loob ng maraming taon, ipinatupad ng mga negosyo ang pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) upang madagdagan ang kita. Ang pinakamahusay na mga kasanayan at pagbabago sa mga diskarte sa CRM ay maaaring makatulong sa mga negosyo na makakuha at mapanatili ang mga customer - at, samakatuwid, kita. Ngunit ang paggamit lamang ng CRM ay hindi ginagarantiyahan ang mga benepisyo sa negosyo. Ang paggamit ng CRM ay matagumpay na nagsasangkot ng pagpaplano, pagkilala sa malinaw na mga layunin ng negosyo at, pinaka-mahalaga, na nakatuon sa mga customer. Narito, tingnan natin ang ilan sa mga pinakamahusay na kasanayan sa CRM at kung paano magagamit ang mga ito upang mapalakas ang ilalim na linya ng isang negosyo.

Ano ang CRM?

Pamamahala ng relasyon sa customer ay, una at pinakamahalaga, isang diskarte na tumatalakay sa pamamahala ng mga aksyon ng isang kumpanya at mga pakikipag-ugnayan nito sa mga kliyente, customer at prospect.

Taliwas sa tanyag na paniniwala, ang software na ito ay hindi idinisenyo upang pamahalaan ang isang database ng customer. Sa halip, kinukumpirma ng CRM ang lahat ng impormasyon na mayroon ang isang kumpanya tungkol sa isang customer, mula sa benta, marketing, serbisyo sa customer o anumang iba pang departamento ng kumpanya. Ang ganitong uri ng impormasyon sa pooling ay nagbibigay-daan sa sinumang tao sa isang samahan na makakuha ng pag-access sa lahat ng impormasyon na kinakailangan upang magbigay ng higit na mahusay na serbisyo, samantalahin ang mga oportunidad na pagbebenta at cross-sale at mga diskarte sa pagmemerkado at pagbebenta ng masarap.