Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng erp software at crm software?

Ang software sa pagpaplano ng enterprise (ERP) software at software management customer (CRM) software ay madalas na nabanggit sa panitikan at tungkol sa kompyuter ng kumpanya. Bagaman ang dalawang mga solusyon sa software na ito ay gumagana patungo sa parehong layunin, gumagamit sila ng ibang-ibang pamamaraan.

Ang CRM software ay tumutukoy sa isang koleksyon ng mga programa na naglalayong mapabuti ang mga benta. Ang CRM software ay karaniwang idinisenyo upang:

• I-automate ang mga bahagi ng proseso ng pagbebenta, tulad ng pagpapadala ng mga paalala sa pagpapanatili o salamat sa mga mensahe
• Kolektahin ang impormasyon ng customer
• Lumikha ng mga database ng impormasyon ng customer na maaaring masuri para sa mga layunin sa marketing at pagtataya
• Masusulong ang mas mahusay na komunikasyon sa pagitan ng mga tao sa loob ng departamento ng benta

Sa madaling salita, nakikita ng CRM software na nakatuon sa customer at pagtaas ng mga benta bilang susi sa isang matagumpay na negosyo.

Ang ERP software ay nakatuon sa proseso ng negosyo at ang pagbabahagi ng data sa pagitan ng mga kagawaran. Ang ERP software ay tumutulong sa isang kumpanya na babaan ang mga gastos ng produksyon at pisilin ang higit na kahusayan sa labas ng isang negosyo. Samakatuwid, ang ERP ay isang mas malaking solusyon na dapat isama sa iba't ibang mga dibisyon upang, halimbawa, ang data ng mga benta ay nagpapakain sa mga layunin ng paggawa, na pagkatapos ay feed sa mga pinansyal na pag-asa, at iba pa. Ang ERP software ay maaaring maglaman ng isang bahagi ng CRM, ngunit malamang na hindi gaanong kumplikado kaysa sa isang nakalaang solusyon sa CRM.

Ang mga solusyon sa ERP at CRM software ay karaniwang katugma sa isa't isa. Alin ang pipiliin ng isang negosyo ay nakasalalay sa negosyo. Ang isang mas maliit na negosyo na may kaunting mga dibisyon ay maaaring pinakamahusay na ihain ng software ng CRM upang matulungan ang paglaki ng mga benta, samantalang ang isang mas malaking negosyo ay maaaring sumama sa isang ERP, o pareho, upang mahawakan ang mga namumula na operasyon at mga outlet ng pagbebenta.

Maglagay ng simple, ang ERP at CRM software ay parehong subukan na mapagbuti ang isang negosyo, ngunit ang CRM ay nakatuon sa customer at pagtaas ng mga benta, samantalang ang ERP ay nakatuon sa mga proseso at pagbabawas ng mga gastos.