Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Voice of the Customer (VOC)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Voice of the Customer (VOC)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Voice of the Customer (VOC)?
Ang tinig ng customer (VOC) ay tumutukoy sa isang malalim na proseso na ginamit sa mga negosyo at industriya ng impormasyon ng teknolohiya para sa pagkuha ng mga kagustuhan, inaasahan at pag-aalis ng isang customer. Ito ay isang pamamaraan sa pananaliksik sa pamilihan na maaaring makagawa ng isang detalyadong pananaw sa kung ano ang nais o kailangan ng mga customer sa isang hierarchical na istraktura na pinahalagahan ayon sa kahalagahan at kasiyahan sa kasalukuyang mga kahalili.Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Voice of the Customer (VOC)
Ang mga pag-aaral sa VOC ay karaniwang isinasagawa sa o bago ang pagsisimula ng isang bagong produkto, proseso o disenyo ng mga inisyatibo ng serbisyo upang maunawaan ang mga kagustuhan at pangangailangan ng customer na may kaugnayan sa pangitain ng samahan para sa bagong inisyatibo. Ang input ay madalas na ginagamit bilang mga pangunahing input para sa kahulugan ng bagong produkto, detalyadong mga pagtutukoy at pag-deploy ng kalidad ng kalidad. Ang mga pag-aaral ay karaniwang binubuo ng parehong dami at pamamaraang husay sa pananaliksik.
Maraming mga paraan upang maipon ang impormasyon tulad ng pagsasagawa ng mga pokus na pokus, paggawa ng mga konteksto na pagtatanong at pagsasagawa ng mga indibidwal na pakikipanayam, upang pangalanan ang iilan. Gayunpaman, ang lahat ng mga pamamaraan na ito ay nagsasangkot ng isang serye ng mga malalim na panayam na nakatuon sa pagkuha ng puna ng customer sa mga karanasan tungkol sa kasalukuyang mga produkto at serbisyo o mga kahalili sa loob ng parehong kategorya. Ang mga pahayag na ito ay pagkatapos ay nakuha ng kahulugan at isinaayos sa isang angkop na hierarchy na maaaring magamit ng samahan.
