Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Virtual Call Center (VCC)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Virtual Call Center (VCC)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Virtual Call Center (VCC)?
Ang isang virtual call center (VCC) ay isang pinamamahalaang modelo ng service provider (MSP) para sa mga call center, kung saan ang pagtawag ng software, backend komunikasyon server at iba pang mga module ng pamamahala ay halos naihatid sa Internet. Tinatanggal ng isang VCC ang pangangailangan na magtayo, mapatakbo at pamahalaan ang mga kagamitan sa call center.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Virtual Call Center (VCC)
Kasama sa mga solusyon sa VCC ang kinakailangang hardware, software at infrastructure infrastructure na ginamit upang makabuo at pamahalaan ang isang VCC. Ang lahat ng itinalagang mga tawag sa negosyo ng sourcing ay na-ruta sa mga server ng komunikasyon ng VCC, at ang isang end user na VCC na malayong kumokonekta at mag-log sa mga server ng MSP sa pamamagitan ng Internet. Sa pag-access, ang mga ahente ng call center ay may mga kakayahan sa pagtawag at maaaring pamahalaan ang data ng customer at iba pang mga tukoy na proseso ng negosyo.
Ang lahat ng mga serbisyo ng komunikasyon sa boses ng VCC ay naihatid sa pamamagitan ng teknolohiyang Voice over Internet Protocol (VoIP).
