Social media: kung paano ito gawin nang tama

Harapin natin ito: Dahil lamang sa alam mo kung paano mag-post ng mga larawan ng iyong pusa sa Facebook at nag-retweet si Charlie Sheen quote sa Twitter ay hindi nangangahulugang alam mo ang diskarte sa lipunan. Karamihan sa mga kumpanya ay nauunawaan na kailangan nilang isama ang social media bilang bahagi ng isang malusog na programa sa marketing. Ang ilang mga kumpanya - tulad ng Zappos, Ford at Victoria's Secret - ay ginagawa rin ito ng maayos. Ngunit maraming iba pang mga kumpanya ang kumuha ng reaktibo na diskarte; nag-sign up sila sa isang social network at subukan na gumulong gamit ang mga suntok.

Bottom line: Kung walang diskarte sa bulletproof, malamang na mabibigo ang mga negosyo na magkaroon ng isang tunay na pagbabalik sa pamumuhunan (ROI) at maaari ring makakuha ng malalim na problema sa mga customer. Ayon kay McKinsey Quarterly, ang mga kumpanyang nagsusumikap sa social media ay estratehikong "makalikha ng mga kritikal na bagong assets ng tatak (tulad ng nilalaman mula sa mga customer o pananaw mula sa kanilang puna), magbukas ng mga bagong channel para sa mga pakikipag-ugnay (serbisyo sa customer na nakabase sa Twitter, feed ng balita sa Facebook) at ganap reposyon ng isang tatak sa pamamagitan ng paraan ng pakikipag-ugnay sa mga empleyado nito sa mga customer o ibang partido. "

Medyo cool, ha? Kung nais mong gawin ang corporate social media - at gawin itong tama - narito ang ilang mga hakbang upang matulungan kang magsimula.

Bumuo ng isang Diskarte

Nag-iisip ng mga katanungan ang batayan ng anumang diskarte. Samakatuwid, ang mga kumpanya ay dapat na malinaw na tukuyin ang mga layunin at inaasahan na mga resulta bago sumisid ang head-first sa social media. Sa kasamaang palad, ito ay malayo sa kung ano ang talagang ginagawa ng karamihan sa mga kumpanya. Ayon sa ulat ng Enero 2012 mula sa pangkat ng Altimeter, 43 porsiyento lamang ng mga kumpanya na aktibo sa social media ang nagsabing mayroon silang isang pormal na diskarte o mapa ng kalsada upang matugunan kung paano matugunan ng sosyal ang mga tiyak na mga layunin sa negosyo.

Kaya paano ka makakarating sa mapa ng kalsada na iyon? Narito ang ilang mahahalagang katanungan na makakatulong sa pagsisimula mo.

Sinong sinusubukan mong maabot?

Hindi mo lamang maaaring simulan ang pag-tweet at pag-Facebook at inaasahan na may makikinig. Pagkatapos ng lahat, ang pinakamahalagang aspeto ng anumang uri ng advertising ay ang pag-alam kung sino ang iyong kausap. Sino ang ating madla? Kung mayroong maraming mga grupo ng madla, paano mo unahin ang mga ito? Ano ang iniisip ng tagapakinig na mahalaga? Gamit ang kaalamang ito, ang mga organisasyon ay maaaring humubog ng nilalaman upang maakit ang mga tagasunod. (Kumuha ng ilang pananaw sa kung paano gawin ito sa Streamline ang Pag-uusap: Paano at Bakit Gumagana ang Hashtags ng Twitter.)

Ano ang gusto mong malaman ng madla?

Ang pinakamahusay na mga kampanya sa social media ay may layunin. Ano ang gusto mong malaman ng aming madla tungkol sa kumpanya? Ano ang iyong mga pangunahing mensahe? Ano ang gusto mong isipin ng aming madla tungkol sa aming tatak? Ang mga sagot sa mga tanong na ito ay matukoy kung ano ang tunay na sinasabi mo sa social media.

Sino ang gagawa ng gawain?

Ang paggawa ng social media nang maayos ay maaaring maging maraming trabaho. Nangangahulugan ito na ang bahagi ng pag-set up ng isang diskarte sa social media ay nagsasangkot ng pagtukoy kung sino ang gagawa ng mabibigat na pag-aangat. Sino ang magmamay-ari at magpapatakbo ng mga social channel ng iyong kumpanya? Gaano karaming mga empleyado ang makakapasok sa opisyal na mga social media account? Kailangan mo ba ng patakaran sa social media?

Hindi sigurado kung kailangan mo ng isang patakaran sa social media para sa mga empleyado at mga kontratista? Pag-isipan muli: Madaling gawin ang mga pagkakamali. Halimbawa, ang online na tindero na Celeb Boutique ay gumagamit ng isang dayuhang PR firm upang pamahalaan ang account sa Twitter nito. Sa araw pagkatapos ng 12 katao ang napatay sa isang pagbaril na naganap sa isang sinehan sa Aurora, Colorado, napansin ng PR firm na ang hashtag na #Aurora ay nag-trending sa Twitter. Walang kamalayan sa mga pagbaril, nai-post ng firm ang sumusunod na Tweet: "Ang #Aurora ay nag-trending, malinaw tungkol sa aming Kim K inspired #Aurora na damit ;-)"

Naturally, ang kumpanya ay nakatanggap ng pangunahing backlash mula sa komunidad ng Internet. Upang maiwasan ang sitwasyong ito, maaaring maitaguyod ng Celeb Boutique ang isang patakaran sa social media na nag-uutos na ang mga gumagamit ay magsaliksik ng mga hashtags bago pa ito binanggit sa mga Tweet.

Ano ang iyong diskarte sa nilalaman?

Ang mga bago sa marketing ng social media ay madalas na ipinapalagay na dapat nilang paggastos ng kanilang oras sa pagtulak ng kanilang sariling produkto o serbisyo. Sa mundo ng social media, gayunpaman, talagang kontra-produktibo na itulak ang labis na promosyong nilalaman 100 porsiyento ng oras. Ito ay dahil hindi tulad ng iba pang mga daluyan tulad ng TV, radyo o pag-print, ang social media ay isang two-way form ng komunikasyon. Nangangahulugan ito sa halip na sabog ang mga taong may s, ang mga kumpanya ay kailangan ding makinig at makisali. Para sa karamihan ng mga kumpanya, nangangahulugan ito na balansehin ang nilalaman sa pagitan ng mga sumusunod na lugar:

• Puro pang-promosyon
• Ang impormasyon na nagmamalasakit sa kanilang tagapakinig mula sa iba pang mga mapagkukunan sa web
• Pakikipag-ugnay / pakikipag-ugnayan sa mga tagasunod

Paano ka susunod sa mga pinaka may-katuturang tagasunod? Gaano karaming mga tagasunod ang nais mong ituloy?

Ang pag-alam kung nasaan ang iyong tagapakinig at alam kung paano kumonekta sa kanila ay susi. Sa halip na tumututok sa pagkakaroon ng pinakamaraming tagasunod na posible, tumuon sa pagkuha ng isang pangkat ng mga tagasunod na lubos na may kaugnayan at lubos na nakikibahagi.

Ano ang iyong tukuyin ang tagumpay?

Huwag lamang ituloy ang isang diskarte sa social media para sa bigat nito - gawin ito upang makamit ang isang bagay na tiyak, tulad ng promosyon ng tatak, pamunuan ng pag-iisip, trapiko sa Web, pamunuan ng pangunahan o serbisyo sa customer. (Basahin ang tungkol sa isang taong gumamit ng social media upang matugunan ang isang napaka tukoy na layunin sa Paano Ko Ginamit ang Twitter sa Land a Tech Job.)

Paano mo masusukat ang iyong mga pagsisikap?

Alamin kung ano ang ibig sabihin ng isang matagumpay na diskarte sa social media para sa iyo. Maaari itong maging higit na trapiko sa iyong website, higit na pagpapanatili ng customer o higit pang kamalayan sa tatak. Anuman ito, kailangan mo ring maghanap ng isang paraan upang masukat ito upang matukoy kung gumagana ang iyong diskarte sa social media.

Paano magagamit ang social media upang suportahan ang iba pang mga aktibidad sa marketing?

Ang social media ay isa lamang bahagi ng isang mas malaking pangkalahatang diskarte sa marketing. Tulad nito, dapat itong magkasya sa mga pangunahing layunin sa pagmemerkado ng kumpanya.

Ilagay ang Plano Sa Aksyon

Kapag alam na ang diskarte, oras na upang i-roll up ang iyong mga manggas. Ang unang hakbang ay nagsasangkot ng paglikha ng isang plano ng nilalaman at kalendaryo. Ang pagpaplano nang maaga ay tumutulong na matiyak na ang mga kumpanya ay nagtutulak ng tamang halo ng nilalaman sa tamang dalas. Ang mga tagapamahala ng social media ay maaaring mag-iskedyul ng nilalaman nang maaga gamit ang mga tool tulad ng HootSuite o TweetDeck. Mahalaga ring tiyakin na ang isang empleyado ay patuloy na sinusubaybayan ang mga account sa social media upang makisali sa mga tagasunod, sagutin ang mga katanungan at tumugon sa mga katanungan sa serbisyo ng customer.

Iwasan ang Karaniwang Pitfalls

Ang isang pangkaraniwang pagkakamali na ginawa ng maraming kumpanya sa social media ay hindi nakakakuha ng mga kwalipikadong tagasunod. Ang unang hakbang upang maakit ang mga tagasunod ay ang lumikha ng mahusay na nilalaman. Ang mga tagapamahala ng social media ay dapat sundin ang mga bagong may-katuturang mga gumagamit nang regular, magsulong at magkomento sa mga kaugnay na post, at makisali hangga't maaari. Dapat mayroong isang matatag na stream ng nilalaman, ngunit hindi masyadong maraming; Ang pag-post ng masyadong madalas ay maaaring magmaneho sa iyong madla.

Sa wakas, sa sandaling makuha ng mga organisasyon ang hang ng marketing sa social media ay maaaring simulan nilang i-automate ang kanilang mga proseso. Iyon ay sinabi, ang mga kumpanya ay dapat mag-ingat sa automation ng social media. Ang pag-iskedyul ng mga post nang maaga ay isang pinakamahusay na kasanayan; automated, robo-post ay dapat iwasan.

Sukatin ang Tagumpay

Ito ay kritikal para sa mga tatak na subaybayan ang kanilang tagumpay. Sa kabutihang palad, ayon sa Forrester analyst na si Auggie Ray, "ang mga marketer ay hindi kailangang muling likhain ang mga sukatan ng tatak para sa edad ng social media." Ang tagumpay ay dapat masukat nang simple - sa pamamagitan ng kamalayan at hangarin sa pagbili - at hindi dapat kinakailangang nakatali sa mga pagtaas ng benta. Ang direktang sales ng ROI, halimbawa, ay mahirap sukatin, habang ang kakayahang makita ang Web ay isang mas madaling sukatan upang subaybayan.

Ito rin ay isang pinakamahusay na kasanayan upang mag-set up ng isang dashboard ng pakikinig ng social media upang malaman kung ano ang sinasabi ng mga customer tungkol sa tatak (at mga mapagkumpitensyang tatak) sa mga social media network. (Basahin ang tungkol sa kung paano ang Twitter ay maaaring magamit para sa serbisyo ng customer sa Para sa Customer Service, Mangyaring Mag-click sa "Tweet.")

Ngayon Pumunta Out at Kumuha ng Panlipunan!

Ang social media ay naging isang pangunahing piraso ng puzzle ng marketing para sa lahat ng mga uri ng mga kumpanya. Kung hindi mo pa pinagtibay ang isang diskarte sa social media, maaaring oras na upang magpatuloy. Ngunit mas mahusay kang magkaroon ng isang plano. Para sa mga negosyo, marami pa sa laro kaysa sa mga larawan ng pusa at mga tanyag na tanyag. (Upang malaman ang higit pang mga pinakamahusay na kasanayan sa pamamahala ng social media, tingnan ang Jedi Strategies para sa Social Media Management.)