Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer Customer (Social CRM)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Social Customer Relations Management (Social CRM)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer Customer (Social CRM)?
Ang pamamahala sa pakikipag-ugnay sa social customer (social CRM) ay tumutukoy sa paggamit ng mga diskarte sa social media at social media upang makisali sa batayan ng customer ng isang negosyo. Ang Social CRM ay nakikita bilang diskarte na nakasentro sa customer sa pagbibigay ng serbisyo at suporta sa produkto, pagtataas ng kamalayan ng tatak, mga produkto sa pagmemerkado at paglikha ng isang komunidad. Ang pakikipag-ugnay sa customer sa pamamagitan ng panlipunang CRM ay pinaniniwalaan na makakatulong sa mga kumpanya na mas malinaw na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at maghatid ng mga suportadong produkto at serbisyo.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Social Customer Relations Management (Social CRM)
Ang Social CRM ay higit pa sa isang buzzword kaysa sa isang konkretong konsepto. Ito ay nakikita bilang susunod na hakbang sa ebolusyon ng pagmemerkado ng social media kung saan, sa halip na simpleng tumututok sa mga benta, maaaring makisali ang isang kumpanya sa customer at makakuha ng direktang puna na mapapabuti ang negosyo. Tulad ng nakikita ng mga customer ang kanilang feedback na ipinatupad ng kumpanya, mas malakas ang pakiramdam nila tungkol sa produkto o serbisyo, kaya nagiging mga tagapagtaguyod ng tatak para sa kumpanya.
