Talaan ng mga Nilalaman:
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Service Desk?
Ang isang service desk, sa konteksto ng IT, ay isang uri ng serbisyo na idinisenyo upang suportahan ang pagkakaloob ng mga produktong IT at serbisyo. Sa partikular, kapag ang mga eksperto ay tumutukoy sa isang desk ng serbisyo, pinag-uusapan nila ang isang serbisyo ng suporta na may ilang mga kakayahan na may kaugnayan sa pag-troubleshoot o pag-calibrate ng mga produkto o serbisyo.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Service Desk
Ang salitang "service desk" ay isinasaalang-alang ng Information Technology Infrastructure Library (ITIL) bilang isang partikular na bahagi ng isang istraktura ng pamamahala ng serbisyo. Sa kasong ito, ang service desk ay tumutukoy sa isang solong punto ng pakikipag-ugnay na maaaring magamit ng mga gumagamit ng pagtatapos at mga propesyonal na teknikal. Sa pangkalahatan, ang mga mapagkukunan ng IT ay tumutukoy sa isang desk ng serbisyo bilang isang tukoy na desk ng tulong o call center na mayroong mga mapagkukunan upang harapin ang aktwal na mga kahilingan para sa serbisyo o pag-aayos. Bagaman ang ilang mga mesa ng serbisyo sa customer ay maaaring lamang ang pagkuha ng tiket o mga sistema ng pangangalap ng impormasyon, mahigpit na pagsasalita, ang isang service desk ay nagpapahiwatig na ang mga kawani ng desk ay may kakayahang iwasto o ayusin ang mga system na tinatalakay ng mga customer.
