Ano ang isang mahuhulaan na dialer? - kahulugan mula sa techopedia

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Predictive Dialer?

Ang mga mahuhulaan na dialer ay mga sistema ng pagpoproseso ng tawag sa labas na idinisenyo upang mapanatili ang mataas na antas ng aktibidad at magbigay ng kahusayan sa gastos sa mga contact center. Ang mga dialer na ito ay may kakayahang tumawag ng isang listahan ng mga numero ng telepono nang awtomatiko, screening ang mga hindi kinakailangang tawag tulad ng pagsagot sa mga makina at abalang signal, at pagkonekta sa mga naghihintay na kinatawan sa mga customer.

Ang mga solusyon na nakabase sa software na ito ay tumutulong sa mga kumpanya na maiwasan ang paggamit ng mga mamahaling board telephony at iba pang nauugnay na hardware, na may mataas na gastos sa pagpapanatili. Ang mga mahuhulaan na dialer ay madaling i-install at i-configure, at samakatuwid ay sumakop sa isang makabuluhang posisyon sa telemarketing, koleksyon ng pagbabayad, mga follow-up ng serbisyo, mga survey at kumpirmasyon sa appointment.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Predictive Dialer

Ang mga mahuhulaan na tumatawag ay na-program upang hulaan kung kailan maaaring kunin ng mga tumatawag ang mga tawag sa pamamagitan ng pagsukat ng bilang ng mga magagamit na ahente, linya, average na oras ng paghawak at ilang iba pang mga kadahilanan upang ayusin ang mga papasok na tawag. Gumagamit sila ng mga istatistika ng algorithm upang mabawasan ang oras na ang mga ahente ay naghihintay sa paghihintay sa pagitan ng mga pag-uusap, binabawasan din ang paglitaw ng isang tao na sumasagot kapag walang magagamit na mga ahente. Kung ang mga numero ay na-dial maaaring mayroong dalawang mapagkukunan ng pagkaantala, ang una sa kung saan ay lamang ng isang maliit na bahagi ng mga dial ang nasasagot tulad na kung ang isa sa apat na mga dial ay sinasagot, ang mga nahuhulaan na dial ng dial ay may apat na linya tuwing magagamit ang mga ahente. Ang pangalawang pagkaantala ay kahit na ang mga dials na sinasagot ay tumagal ng oras bago mapili.