Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Self Service (CSS)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Self Service (CSS)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Self Service (CSS)?
Ang serbisyo ng customer sa sarili (CSS) ay isang proseso na nagpapadali sa suporta ng mga gumagamit sa pamamagitan ng mga proseso at pamamaraan na hindi nangangailangan ng tulong ng isang kinatawan ng serbisyo ng customer (CSR). Nagbibigay ang CSS ng mahusay 24/7/365 suporta sa sarili at mahusay na pag-access sa data. Ang matagumpay na module ng CSS ay nakasalalay sa antas ng pagiging kumplikado ng klase, magagamit na data at pag-access sa pagiging simple.
Pangunahin itong ginagamit sa mga system ng CRM (Customer Relations Management). Ang ERM (Employee Management System) ay maaari ding magkaroon ng CSS na ipinatupad para sa mga empleyado.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Self Service (CSS)
Ang paglawak ng aplikasyon ng CSS ay kapaki-pakinabang para sa maraming mga kadahilanan, kabilang ang pagbawas ng gastos, na kung saan ay ang pinaka-kritikal, lalo na kung kaibahan sa tradisyonal na mga serbisyo ng CSR na isinagawa ng telepono, email o live chat.
Ang pinakamalaking pagbagsak ay ang maraming mga customer ay hindi tumitingin sa serbisyo sa sarili ng customer bilang suporta. May isang mahusay na linya sa pagitan ng pagkakaroon ng isang tunay na sistema ng paglilingkod sa sarili at isang seksyon ng tulong lamang. Mayroong mga oras na ang mga customer ay nais lamang na makitungo sa isang live na tao anuman ang maaari nilang malutas ang problema sa kanilang sarili. Dahil dito, ang pagpapakita ng mga pagpipilian sa serbisyo sa sarili habang sa parehong oras na nagpapahintulot sa pag-access sa CSRs ay isang kritikal na kadahilanan sa tagumpay ng parehong mga system.
