Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Relations Management (CRM)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala sa Pamamahala ng Customer (CRM)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Relations Management (CRM)?
Ang pamamahala ng ugnayan ng customer (CRM) ay tumutukoy sa isang diskarte na malawakang ginagamit ng mga kumpanya at samahan (kabilang ang mga kaugnay na integrated system system at teknolohiya, madalas sa anyo ng software) upang maitala at pamahalaan ang kanilang pangkalahatang data at pakikipag-ugnayan sa kasalukuyang, nakaraan at potensyal na mga customer.
Gumagana ang CRM upang matiyak na ang lahat ng mga function ng organisasyon na nakikipag-ugnay sa customer (ibig sabihin, ang mga benta, marketing, suporta sa teknikal) ay mahusay at naka-synchronize, na tinitiyak na ang dating at potensyal na mga customer ay sapat at naaangkop na ihain.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala sa Pamamahala ng Customer (CRM)
Ang pinaka kritikal na layunin ng CRM ay upang pamahalaan ang bawat halimbawa ng pakikipag-ugnay sa customer ng kumpanya. Ang CRM ay namamahala, nagtitipid at nagkakalat ng impormasyon ng customer na may maraming mga built-in na tool na maaaring mailapat sa hilaw na data na nauukol sa isang customer o anumang naibigay na kategorya ng customer. Halimbawa, ang data ay maaaring masuri upang ihiwalay ang mga customer ayon sa demograpiko, trabaho at edad, atbp.
Mahalaga ang papel ng CRM sa mga kagawaran ng marketing at pananaliksik ng isang samahan. Halimbawa, kung ang data ay nagpapahiwatig na ang isang karamihan ng mga customer ay mula sa Texas, ang isang sales at marketing department ay maaaring magpasadya ng mga diskarte para sa estado na iyon. Ang mga ito at iba pang mga pagsisikap ng data-pagmimina ay maaaring magpakita ng mga uso upang matulungan ang mga negosyo na gumawa ng mas mahusay na mga madiskarteng desisyon, gamit ang teknolohiya nang matalino upang maihatid ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga customer.
