Talaan ng mga Nilalaman:
Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Pagsasama ng Computer Telephony (CTI)?
Ang pagsasama ng telepono sa telepono (CTI) ay isang hanay ng mga teknolohiya para sa pagsasama at pamamahala ng mga computer at system ng telepono. Sa madaling salita, ito ay ang paggamit ng mga computer upang pamahalaan ang mga tawag sa telepono. Karaniwan ding inilalarawan ng CTI ang mga naka-computer na serbisyo ng mga call center, kasama na ang mga pagdidirekta ng mga tawag sa telepono sa naaangkop na departamento. Kasangkot din dito ang paggamit ng personal computer (PC) upang masimulan at pamahalaan ang mga tawag sa telepono.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Computer Telephony Integration (CTI)
Ang maraming mga pag-andar ng CTI ay kinabibilangan ng: Authentication ng Caller: Ang bilang ng mga tumatawag sa telepono ay maaaring mai-screen at ihambing laban sa isang database gamit ang ilang mga pamantayang pamamaraan. Pagkilala sa Boses: Ginagamit ito para sa pagpapatunay o pagpapasa ng mensahe.Proseso ngallya: Ito ay nagsasangkot ng pagtukoy ng paraan ng pagproseso ng tawag gamit ang live, naitala na boses o tono ng pagpindot sa pagpasok sa input.Interactivity: Nagbibigay ito ng isang interactive na tugon sa mga tumatawag.Managing Voice at Video ConferencingCustomer Data : Ito ay tumutugma sa bilang ng mga tumatawag na may mga tala ng customer at ipinapakita ito para sa sanggunian kapag nakikipag-usap sa mga tumatawag sa Callers.Fax: Pinapayagan nito ang mga receptions ng fax at pag-ruta sa mga angkop na fax machine. Maaari ring pamahalaan ng CTI ang maraming iba pang mga tawag sa customer at mga tala sa pakikipag-ugnay sa customer para sa mga layuning benta, marketing at telemarketing.
