Talaan ng mga Nilalaman:
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Call Center?
Ang isang call center ay isang pasilidad na humahawak ng papasok at / o papasok na tawag sa ngalan ng isang samahan. Halimbawa, maaaring hawakan ng isang call center ang mga tawag sa serbisyo sa customer, reklamo o iba pang mga isyu na may kaugnayan sa mga produkto at serbisyo ng isang kumpanya. Ang pagpapaandar ng isang call center ay mahigpit na nakatuon sa malaking dami ng tawag sa telepono na lampas sa mga panloob na kakayahan at imprastraktura ng isang organisasyon.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Call Center
Ngayon, ang mga operasyon sa call center ay regular na nai-outsource sa mga nagbibigay ng serbisyo ng third-party - marami sa mga operator na nagtatrabaho mula sa mga bansang third-world, kung saan mababa ang mga gastos sa paggawa ng telecommunication. Additinally, ang karamihan sa mga serbisyo sa call center ay may kasamang ilang uri ng isinama na automation.
Ang mga papasok na call center ay humahawak sa mga katanungan at suporta ng customer, habang ang mga paparating na sentro ng tawag ay humahawak ng telemarketing o makipag-usap sa mga customer tungkol sa mga produkto at serbisyo ng isang kumpanya. Ang ilang mga call center ay bahagi ng isang mas malaking konglomerya ng serbisyo na kilala bilang mga contact center, na nagbibigay ng telepono, fax, email at live na komunikasyon sa chat.
