Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Average Hold Time (AHT)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Average Hold Time (AHT)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Average Hold Time (AHT)?
Ang average na oras ng paghawak ay ang average na oras na kinuha para sa isang operator upang sagutin ang isang tawag o oras na naghihintay ang isang customer sa pila bago sumagot.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Average Hold Time (AHT)
Ang oras ng paghawak ay ang dami ng oras sa pagitan ng kung saan inilalagay ng system ang customer hanggang sa sandaling magagamit ang isang ahente (o mag-hang ang tumatawag).
Ang average na oras ng paghawak ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagdaragdag ng lahat ng mga papasok na tawag sa customer na humahawak at hinati iyon sa pamamagitan ng bilang ng mga papasok na tawag sa customer na sinagot ng ahente o interactive na tugon ng boses (IVR).
Ang mga kumpanya ay may iba't ibang mga pagpipilian para sa pagbabawas ng kanilang average na oras ng paghawak:
- Dagdagan ang kanilang mga kawani sa paghawak ng tawag upang matugunan ang demand
- Mag-alok ng higit pa o mas mahusay na IVR upang awtomatikong magbigay ng ilan sa mga serbisyo
- Bawasan ang mga oras ng paghawak sa pamamagitan ng pinahusay na mga pamamaraan sa paghawak ng tawag, pagsasanay at pag-unlad ng system
