Talaan ng mga Nilalaman:
Ang mga sistema ng problema sa tiket ay isa sa mga pinakalumang tool sa IT negosyo. Pinapayagan nila ang mga tech at iba pang mga tauhan ng suporta upang mabilis na tumugon at malunasan ang mga problema at isyu sa customer. Ang isa pang piraso ng software na mabilis na nakakakuha ng momentum ay ang customer relationship management software (CRM). Ang uri ng software na ito ay nagbibigay-daan sa mga samahan na mapanatili ang mahahalagang impormasyon ng mga customer, tulad ng impormasyon ng contact, katayuan ng pagkakasunud-sunod at maraming iba pang mga puntos ng data. Ang pag-install ng agwat sa pagitan ng dalawang mga system ng software ay isang bagong lahi ng software na tinatawag na mga serbisyo ng serbisyo ng automation software (PSA). Ang mga sistema ng PSA ay idinisenyo upang matulungan ang mga negosyo na lumago sa pamamagitan ng paggawa ng mga ito na tumakbo nang mas matalinon at mas mahusay. Kaya, tingnan natin kung paano sila gumagana. (Kumuha ng ilang impormasyon sa background sa CRM sa Nangungunang 6 na Uso sa Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer.)
Ano ang Mga PSA Systems?
Ang mga sistema ng PSA, sa isang maikling salita, ay nagpapahintulot sa mga negosyo na pagsamahin ang isang malaking halaga ng data ng customer. Sa katunayan, ang iyong samahan ay maaaring gumamit ng isang PSA system nang hindi mo ito nalalaman. Ang sinumang pamilyar sa konsepto ng isang "problema sa numero ng problema, " isang karaniwang pamamaraan na ginamit upang makita, subaybayan at mag-ulat ng mga problema, ay nakilala na sa isang sistema ng PSA. Ngunit ang mga sistema ng PSA ay lumalampas sa isang tiket lamang sa problema. Karamihan sa PSA software ay kumokonekta sa isang database, na nagbibigay-daan sa isang kumpletong kasaysayan ng bawat makina na itago sa kamay, kasama ang mga numero ng pagsubaybay sa asset, mga numero ng serial, patch, naka-install na software at mga bersyon ng hardware.
Mga Pakinabang ng PSA Systems
Kaya ano ang punto ng lahat ng data na ito? Pinapayagan ng mga system ng PSA ang anumang tech upang masuri ang isang tiyak na problema ng customer nang isang sulyap. Kaya, kung ang sistema ng isang customer ay mahiwaga na nasaktan ng isang mahirap na piraso ng software, ang isang mabuting sistema ng PSA ay magbibigay ng pananaw sa problema sa pamamagitan ng pagdokumento ng eksaktong ginawa sa system na pinag-uusapan, tulad ng kung aling mga patch ay inilapat, na mga entry sa rehistro ay nalinis o anumang iba pang mga operasyon na isinagawa. Nagbibigay ito ng data tungkol sa anumang mga problema sa IT, na maaaring gawing mas madaling ayusin ang mga problemang ito. (Para sa higit pa sa suporta sa tech, tingnan ang 10 Mga Tip para sa Pagbibigay ng Mas mahusay na Suporta sa IT.)
