Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Awtomatikong Call Distributor (ACD)?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Automatic Call Distributor (ACD)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Awtomatikong Call Distributor (ACD)?
Ang isang awtomatikong distributor ng tawag (ACD) sa telephony ay isang sistema na namamahagi ng mga papasok na tawag sa isang tiyak na pangkat ng mga terminong ginamit ng mga ahente. Ito ay isang bahagi ng isang sistema ng pagsasama-sama ng telepono (CTI) ng computer. Kinikilala, sagutin at ruta ng mga papasok na tawag ang mga ACD. Saklaw sila mula sa mga maliliit na sistema ng pagpapanatili ng ilang mga linya hanggang sa mga system na nagpapanatili ng isang malaking bilang ng mga linya para sa malalaking aplikasyon.
Ang isang sistema ng ACD ay humahawak ng mga papasok na tawag batay sa mga bilang na tinatawag at isang nauugnay na database ng paghawak ng mga tagubilin. Ang mga kumpanya na nag-aalok ng mga benta at suporta sa serbisyo ay gumagamit ng mga awtomatikong distributor ng tawag upang mapatunayan ang mga tumatawag, gumawa ng mga papalabas na tawag, pasulong na tawag sa mga tamang partido, pinahihintulutan ang mga tumatawag na magrekord ng mga mensahe, mangalap ng mga istatistika ng paggamit, balansehin ang paggamit ng mga linya ng telepono at magbigay ng iba't ibang mga serbisyo.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Automatic Call Distributor (ACD)
Ang mga ACD ay nagbibigay ng pagkakakilanlan ng tumatawag tulad ng na ibinigay ng serbisyo ng pag-idownload ng numero ng DID (DNIS), direktang papasok na pag-dial, atbp. Pinoproseso nila ang mataas na dami ng papasok na tawag at ipinamamahagi ang mga ito sa mga single o pangkat na mga extension. Nagbabahagi din sila ng mga tawag nang pantay sa mga extension na tinatawag na mga linya ng ahente. Pinapayagan lamang nila ang isang limitadong bilang ng mga kawani ng kawani upang epektibong mahawakan ang malalaking bilang ng mga tawag, habang ipinapalagay na ang isang tao ay laging magagamit sa panig ng tagatanggap upang hawakan ang mga tawag. Ang isang ACD system ay nagpapanatili din ng mga talaan ng mga oras ng pagtawag ng rurok, ang bilang ng mga hindi kumpleto na tawag at ang papasok na dami ng tawag.
Malawakang ginagamit ang mga sistema ng ACD sa mga tanggapan na humahawak ng maraming dami ng mga papasok na tawag sa telepono mula sa mga tumatawag na nangangailangan ng tulong. Ang diskarte sa pagruta ay isang set na batay sa panuntunan ng mga tagubilin, na nagsasabi sa ACD kung paano pinangangasiwaan ang mga tawag sa system. Ito ang algorithm na tinutukoy ang pinaka naaangkop na mga empleyado na magagamit upang tumugon sa mga papasok na tawag. Sinusuri din ang mga karagdagang data upang matukoy ang dahilan ng bawat tawag, na tinitiyak ng isang simpleng interactive na tugon ng boses (IVR) system. Sa una, ang pagpapaandar ng ACD ay panloob sa pribadong sanga ng palitan ng mga kumpanya.
Ang system ay dinisenyo upang paganahin ang mga karaniwang aparato sa computing. Ang mga karagdagang pag-andar para sa mga panlabas na mga aplikasyon sa pagruruta ay kasama ang pagsasama ng computer-telephony, na maaaring mapabuti ang kahusayan ng call center agent sa pamamagitan ng pagtutugma ng mga papasok na tawag sa mahalagang data sa isang PC. Nakamit ito sa pamamagitan ng Protocol ng Telephony Application (CSTA) na sinusuportahan ng Computer.
