Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng After-Sales Support?
- Ipinaliwanag ng Techopedia ang After-Sales Support
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng After-Sales Support?
Ang suporta pagkatapos ng benta ay isang serbisyo na ipinagkaloob matapos ibenta ang mga paninda o serbisyo. Karamihan sa suporta pagkatapos ng benta ay nagsasangkot ng isang garantiya, warranty, pag-upgrade o serbisyo sa pagkumpuni. Ang ilan sa mga suporta pagkatapos ng customer ng benta ay may kasamang patuloy na relasyon sa orihinal na tagagawa ng kagamitan (OEM) sa buong siklo ng buhay ng produkto o serbisyo, habang ang iba pang mga garantiya ay nasa ilalim ng mga paghihigpit sa oras.
Ang suporta pagkatapos ng benta ay sumasaklaw sa isang malawak na hanay ng mga serbisyo na magsilbi sa mga mamimili. Ito ay dinisenyo upang tulungan ang isang customer sa paggamit ng isang produkto nang tama, na maaaring makabuo ng mga paulit-ulit na mga customer, bumuo ng katapatan ng tatak sa mga customer at masiguro ang kasiyahan ng customer.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang After-Sales Support
Ang mga probisyon sa suporta pagkatapos ng benta para sa isang mamimili ay maaaring magsama ng pagsasanay sa paggamit ng produkto, pag-update para sa software, naka-iskedyul na pagpapanatili o mga probisyon ng mga materyales o bahagi, pag-aayos at serbisyo, garantiya ng pera-back, o mga garantiya para sa kapalit ng kaso ng pinsala o mga depekto.
Ang iba't ibang uri ng suporta pagkatapos ng benta ay maaaring binubuo ng mga sumusunod:
- Suporta sa Teknikal / Tulong sa Tulong: Tulong sa mga paninda ng teknolohiya tulad ng mga PC, mga produktong software, mobile phone, telebisyon at karamihan sa mga produktong de-koryenteng de-koryente o mekanikal
- Suporta sa Customer: May kasamang mga serbisyo na makakatulong sa customer sa produkto
- Awtomatikong Serbisyo sa Customer: Nagbibigay ng tulong 24 oras sa isang araw at magagamit online
- Suporta sa Automation: May kasamang mga base sa kaalaman sa online tulad ng mga forum kung saan magtanong, mga proactive na suporta tulad ng 24/7 na pagsubaybay para sa mga system ng alarma, at pag-iwas sa suporta na bumubuo ng mga solusyon sa pamamagitan ng mga katanungan, mga file ng logbook o mga pagbabago sa pagsasaayos.
Ang suporta pagkatapos ng benta ay may kasamang suporta sa customer at serbisyo sa customer, na na-standardize ng International Customer Service Institute.
Ngayon, ang suporta pagkatapos ng benta ay patuloy na isang mahalagang tool para sa parehong mga mamimili at tagagawa. Inaasahan ng isang customer ang isang cost-effective at maaasahang serbisyo ng suporta pagkatapos ng benta. Ang mga tagagawa ay umaasa sa kasiyahan ng consumer upang mapanatili ang negosyo at benta. Nang walang isang mahusay na serbisyo sa suporta pagkatapos ng benta, ang isang produkto ay maaaring mahirap ibenta.
