Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Social Media Analytics (SMA)?
- Ipinaliwanag ng Techopedia ang Social Media Analytics (SMA)
Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Social Media Analytics (SMA)?
Ang social media analytics (SMA) ay tumutukoy sa diskarte ng pagkolekta ng data mula sa mga social media site at blog at sinusuri ang data na iyon upang makagawa ng mga desisyon sa negosyo. Ang prosesong ito ay lumampas sa karaniwang pagmamanman o isang pangunahing pagsusuri ng mga retweet o "gusto" upang makabuo ng isang malalim na ideya ng sosyal na consumer. Ito ay itinuturing na pangunahing pundasyon para sa pagpapagana ng isang negosyo sa:
- Magsagawa ng mga nakatutok na pakikipagsapalaran tulad ng isa-sa-isa at isa-sa-marami
- Pagandahin ang pakikipagtulungan sa lipunan sa iba't ibang mga pag-andar ng negosyo, tulad ng serbisyo sa customer, marketing, suporta, atbp.
- I-maximize ang karanasan sa customer
Ang social media ay isang mahusay na daluyan upang maunawaan ang mga pagpipilian sa tunay na hangarin, hangarin at sentimento sa real-time na mamimili. Ang pinakatanyag na aplikasyon ng analyst ng social media ay upang makilala ang batayan ng customer sa isang mas emosyonal na antas upang matulungan ang mas mahusay na target na serbisyo sa customer at marketing.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Social Media Analytics (SMA)
Ang unang hakbang sa panahon ng isang programa sa social media ay upang malaman kung aling mga layunin ng negosyo ang maaaring makakuha ng isang kalamangan mula sa data na nakolekta at nasuri. Kasama sa mga karaniwang layunin ang pag-maximize ang mga kita ng negosyo, pagbawas ng mga gastos sa serbisyo ng customer, pagkuha ng feedback sa mga serbisyo at produkto, at pagpapahusay ng opinyon ng publiko tungkol sa isang dibisyon ng negosyo o tiyak na produkto. Sa sandaling natukoy ang mga layunin ng negosyo, ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPIs) upang maisagawa ang layunin na pagsusuri ng data ay dapat na nakabalangkas.
Ang mga bentahe ng pagpapatupad ng mga tool sa social media ay kinabibilangan ng:
- Competitive Advantage: Ang mga tool sa SMA ay nagbibigay-daan sa mga organisasyon na makakuha ng isang mapagkumpitensya na gilid sa kanilang mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pagpapadali ng isang mas mahusay na pag-unawa sa kanilang mga tatak. Ito ay karaniwang nagsasama ng isang pag-unawa sa kung paano gagamitin ng mga customer ang mga partikular na serbisyo o produkto, kung anong mga isyu ang kinakaharap ng mga customer habang ginagamit ang mga serbisyong ito o produkto, at alam kung paano ang mga pananaw ng mga customer tungkol sa isang partikular na kumpanya o produkto.
- Alamin Mula sa mga Customer: Sa maraming mga kaso, ang mga customer ay maaaring magkaroon ng epektibong solusyon para sa ilan sa mga isyu na kinakaharap ng isang samahan. Halimbawa, kung ang isang produkto ay nasa merkado nang walang wastong dokumentasyon, tumataas ang tsansa na gamitin ang mga error. Ang ilang mga gumagamit ay maaaring malutas ang mga problemang ito sa pamamagitan ng trial-and-error, at pagkatapos ay i-post ang kanilang mga natuklasan sa mga forum, na makakatulong sa kumpanya na matukoy kung kinakailangan ang mas mahusay na dokumentasyon, at kung ano ang talagang kailangang malaman ng mga gumagamit.
- Pagbutihin ang Mga Produkto at Serbisyo: Ito ang pangunahing layunin ng SMA. Maraming mga tweet, blog, komento at reklamo tungkol sa mga produkto at serbisyo. Ang malaking dami ng impormasyon na ito ay naglalaman ng mga sentimyento ng mamimili na maaaring magamit upang masuri ang karanasan ng mga gumagamit sa isang partikular na produkto o serbisyo. Ang impormasyong ito ay maaaring magamit upang matulungan ang mga kumpanya na mas mahusay.
