Magplano para sa tagumpay: gamit ang mga modelo ng proseso upang makamit ang mga layunin sa negosyo

Sa pamamagitan ng Techopedia Staff, Agosto 2, 2017

Takeaway: Tinatalakay ng Host na si Eric Kavanagh ang mga proseso ng proseso at pagmomolde ng data kasama sina Kim Brushaber ng IDERA at Mark Madsen ng Ikatlong Kalikasan sa episode na ito ng Hot Technologies.

Kasalukuyan kang hindi naka-log in. Mangyaring mag-log in o mag-sign up upang makita ang video.

Eric Kavanagh: OK mga kababaihan at mga ginoo. Ito ay alas-otso ng Silangang Oras, sa sandaling muli, sa isang Miyerkules, oras na para sa Hot Technologies. Oo nga, ang pangalan ko ay Eric Kavanagh. Ako ang magiging host mo para sa web seminar ngayon na nagtatampok ng dalawa sa aming mga paboritong tao sa negosyo: sina Kim Brushaber ng IDERA at Mark Madsen ng Ikatlong Kalikasan. "Paggamit ng Mga Modelong Mga Proseso upang Makamit ang Mga Layunin ng Negosyo." Pag-uusapan natin ang tungkol sa pag-optimize sa negosyo at kung paano mo talaga magagamit ang ilan sa mga teknolohiyang ito upang maunawaan kung ano ang nangyayari at pagkatapos ay i-remodel ang iyong ginagawa at maiwasan ang mga bagay tulad ng mga redundancies, iwasan mga bagay tulad ng mga salungatan, marahil sa iyong supply chain o sa iyong mga proseso ng negosyo, saan man sila nariyan, iyon ang ating pag-uusapan ngayon. Kaya una, maririnig namin mula kay Kim Brushaber at pagkatapos ay maririnig namin mula kay Mark Madsen. Pagkatapos magkakaroon kami ng ilang magagandang pabalik-balik at huwag mag-atubiling ipadala ang iyong mga katanungan. Huwag kang mahiya. Magpadala ng mga katanungan ng Q&A na bahagi ng iyong webcast console o sa window ng chat.

Gamit na itulak ko ang unang slide dito para kay Kim at ihahatid ko ito. Kim, ilabas mo na.

Kim Brushaber: Kumusta doon. Kaya magsisimula ako sa pamamagitan ng pakikipag-usap tungkol sa kung paano mo magagamit ang ilan sa mga proseso ng iyong negosyo upang makamit ang iyong mga layunin. Akala ko advanced ko ang slide - doon kami pupunta, maaaring medyo mabagal lang ito. Kaya para maging matagumpay ang isang negosyo, kailangan itong tumuon sa kung paano kumita ang kumpanya, mapanatili ang mga customer at pinapanatili ang merkado na masaya, pinapanatili ang mga gastos hangga't maaari at pagkatapos ay naghahatid ng mga kalidad na produkto at tiyakin na maaaasahan ang impormasyong iyong tipunin. Aling ginamit namin ang aming mga buzzwords dito: paglaki ng kita, kasiyahan ng customer, mahusay na operasyon, kalidad ng produkto at data. At ang ilan sa mga pangunahing hamon para sa isang negosyo na tatalakayin natin ngayon ay kasama ang mga silos sa loob ng iyong samahan; kung ano ang mabuti sa kanila, kung ano ang masama sa kanila dahil hindi lahat ng silos ay masama. Paano mo maiiwasan ang iyong mga redundansya sa iyong proseso? Paano mo mababawasan at matanggal ang mga gaps sa iyong komunikasyon at kung paano mo mababawasan ang mga hindi pagkakasunod-sunod sa iyong operasyon.

Kaya, ang unang uri ng silos ay ang departamento ng silos. At ang mga silo mentalidad ay nilikha kapag ang mga kagawaran ay hindi nais na magbahagi ng impormasyon sa iba pang mga kagawaran sa loob ng kumpanya. At habang ito ay maaaring maging mabuti sa kaso ng sensitibong impormasyon na dapat malaman ng ilang mga tao - kaya ang sensitibong impormasyon ng pagsasanib o impormasyon sa pagkuha o maaaring ang impormasyon ay hindi handa para sa pangkat ng mga benta na maaaring gumawa ng isang bagay dito - sa mga kasong iyon ay maaaring maging mga silos napakagaling. Ngunit maaari rin itong maging masama dahil ang daloy ng impormasyon ay nahadlangan sa pagitan ng mga pangkat sa samahan at maaari itong maging sanhi ng maraming mga isyu na tatalakayin natin dito sa isang iglap. Maaari ka ring magkaroon ng mga silo na nahahati sa mga layunin ng negosyo at mga layunin sa teknolohiya. Kaya ang bahagi ng negosyo ng bahay ay gumugol ng maraming oras sa pagtingin sa mga ROI at KPI at mga bagay na talagang nakatuon sa negosyo, kung saan sa teknolohiya, gusto nilang tingnan kung paano ko gagawin ang aking mga produkto o kung paano ako Pupunta ako upang dalhin ang aking mga serbisyo sa merkado? At sa gayon dahil may iba't ibang mga layunin sa pagitan ng dalawang magkakaibang grupo, maaari kang magkaroon ng isang natural na silo na nalilikha sa pagitan ng kanilang dalawa. At pagkatapos ay maraming beses ang mga silos ay maaaring nahahati sa pamamagitan ng jargon. Kaya ang mga salita na ginagamit mo sa iyong pang-araw-araw na wika ay maaaring talagang nakalilito sa isang pangkat o iba pa, at narito inilalagay ko lamang ang isang bungkos ng masayang maliit na buzzwords na nauugnay sa isang panig o sa kabilang panig ng dingding. At syempre hindi ito nagsisimula upang masakop ang spectrum, ngunit ng maraming beses, ang mga salitang iyon ay maaaring maging sanhi ng isang silo na nilikha at magdulot ng dalawang magkakaibang grupo ng mga tao na nahati dahil ang impormasyon ay nawala sa pagsasalin. Kaya mayroong mga magagandang silos para sa iyong negosyo at pupunta ako upang masakop ang ilang mga halaga na maaaring dalhin ng mga sosa sa isang samahan.

Kaya maaari silang magbigay ng isang istraktura na nagbibigay-daan sa mga empleyado na gawin ang kanilang trabaho nang walang takot o pagkabalisa. Kaya kung mayroon ka ng iyong mga tao na nasa iyong silo na kailangan mong pag-usapan at pagtugon sa pang-araw-araw na batayan, mapapayagan ka nitong magawa ang iyong trabaho nang mas mahusay at mas epektibo nang walang gulo. Pinapadali din ang kadalubhasaan sa mga tiyak na lugar ng negosyo. Kaya kung ikaw ay nakatuon sa talagang makinis sa pananalapi at nakikipag-usap ka sa ibang mga tao na nasa pananalapi at lahat ng ginagawa mo sa buong araw ay nagsasalita tungkol sa pananalapi, pagkatapos ay lumilikha ito ng isang talagang mahusay na silo dahil natututo ng pangkat na iyon ang kadalubhasaan sa lugar at hindi nila kailangang maging responsable para malaman ang nangyayari sa mga benta o kung ano ang nangyayari sa marketing o kung ano ang nangyayari sa mga operasyon. Pinapabilis nito ang komunikasyon sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa mga tao na magsalita ng parehong wika. Kaya bumalik sa jargon na iyon, maraming beses na ang jargon ay maaaring maging isang mabuting bagay sapagkat pinapayagan nito ang mga tao na makapag-usap nang mas mabilis at mas epektibo. Pinapanatili din nito ang pananagutan at responsibilidad sa loob ng silo. Kaya alam mo kung ano ang iyong pananagutan para sa loob ng iyong pangkat at ang mga gawain na kailangan mong maihatid at ang taong kailangan mong i-ulat at pinapayagan ka nitong magkaroon ng higit na pananagutan at mas malaking responsibilidad sa halip na - at tiyak na ang mga silos ay may isang pitik na bahagi ng kung saan ang responsibilidad ay maaaring makakuha ng muggy. Ngunit sa loob ng silo mismo, maaari itong lumikha ng higit na pananagutan at responsibilidad. At pagkatapos ay pinapupukaw din nito ang isang pagmamalaki at pagmamay-ari. Kaya't maaari kang makaramdam ng mabuti tungkol sa trabaho na nagawa mo sa pagtatapos ng araw at ang mga gawain na kinakailangan mong maihatid at ang lahat ay talagang mabubuting bagay tungkol sa mga silos.

Ngunit mayroong isang maasim na bahagi ng mga silikon, at ang mga silikon ay lumikha ng mga kahusayan, pinapababa nila ang moral, binabawasan nila ang pagiging produktibo. At dahil ito ang mas negatibong panig ng silos, gagamit ako ng ilang mga modelo ng proseso ng negosyo upang dumaan sa iba't ibang mga puntos ng bullet at ipaliwanag kung paano mo malalampasan ang maasim na bahagi ng mga silos gamit ang produktong IDERA Business Architect upang ipakita sa iyo ilan sa mga halimbawang ito.

Kaya ang una ay lumilikha ito ng mga hindi epektibo at mga proseso ng kalabisan. Kaya sa halimbawang ito, ipinapakita ko na ang organisasyon ng marketing ay maaaring magkaroon ng isang hanay ng mga gawain at ang samahan ng mga benta ay may ibang hanay ng mga gawain. At sa kasong ito, kung i-mapa mo ang mga ito, matutuklasan mo na ang dalawa sa kanila ay may isang gawain upang maging kwalipikado ang panguna. At kapag napagtanto mo na, pagkatapos ay maaari kang magkaroon ng isang pag-uusap sa cross-functionally sa pagitan ng dalawang magkakaibang mga grupo upang malaman "Ang aking kwalipikasyon ba ay pangunguna katulad ng iyong kwalipikasyon? Gumagawa ba tayo ng parehong mga hakbang at magkatulad na pag-uugali? O nangangahulugan ito ng isang bagay na magkakaiba sa pagitan ng dalawang magkakaibang silos? "At kung ginagawa mo ang parehong mga bagay, maaari mong simulan upang i-streamline ito at magbigay ng mga responsibilidad sa iba't ibang mga grupo nang nakapag-iisa at ang mga proseso ng negosyo ay maaaring makatulong sa iyo na uri ng mapa ang mga bagay na ito at tukuyin kung saan mo nakuha ang mga uri ng mga isyu.

Gayundin, kapag pinagsama-sama ang mga kumpanya o kung pinagsama-sama ang mga grupo, ang pagsasama-sama ng proseso, maaari kang dumaan at maaari mong tukuyin ang iyong proseso para sa iba't ibang iba't ibang mga pag-uugali. At sa halimbawang ito, nakakuha ng ilang pag-uugali ang Company A, ang Kumpanya B ay may ilang pag-uugali at ang proseso ng pagsasanib ay tumatagal ng mga elemento ng A at B, hinahanap ang pinakamahusay na kasanayan, at pagkatapos ay lumilikha ng isang bagong proseso na gagana nang mabisa para sa parehong mga pangkat. Kaya makakatulong ito sa iyo upang maging mas mahusay, mas produktibo, at makilala ang mas mahusay na kasanayan para sa iyong negosyo.

Bilang karagdagan, ang isa pang maasim na bahagi ng mga silikon ay maaaring magkaroon ng mga gaps sa pakikipag-usap sa pagitan ng mga kagawaran, na kung saan lamang ang pinag-uusapan natin, kung saan hindi nangyayari ang pakikipagtulungan ngunit dapat ito. At sa gayon ang mga proseso ng negosyo ay makakatulong sa iyo upang matukoy ang mga uri ng gaps. Kaya sa halimbawang ito, ang isang benta ay may proseso, isang bagong produkto ang ilalabas at lumabas sila at ipinagbibili nila ito. Ngunit ang pananalapi ay maaaring magkaroon ng isang karagdagang proseso kung saan kailangan nilang pumasok at i-update ang mga presyo ng produkto kapag inilabas ang produkto. Kung ang benta ay hindi alam ang tungkol doon, maaari pa rin silang lumabas doon sa mga pagtatalong deal sa mga presyo ng lumang produkto at pagdating sa puntong nagsisimula ang pananalapi upang suriin ang pakikitungo at aprubahan ang pakikitungo, pagkatapos ng maraming salungatan at maraming ng back-paneling ay kailangang mangyari upang bumalik sa customer at ayusin ito. At kung nawala ka at inilarawan ang iyong proseso, malalaman mo ito nang maaga at maiangkop ito upang malaman ng mga benta na "Kailangan kong maghintay hanggang makuha ko ang mga pag-update ng presyo ng produkto bago ko simulan upang makipag-usap sa mga bagong customer tungkol sa produkto. ”

Sa halimbawang ito, ang BPMN2 ay may diagram ng pag-uusap na nagbibigay-daan sa iyo upang makapag-usap sa pagitan ng iba't ibang iba't ibang mga kagawaran at makilala ang mga handoff point sa pagitan nila. At ito ay lubos na kapaki-pakinabang para sa pagbabawas ng mga kalabisan at pinapayagan din para sa higit pang pananagutan at responsibilidad sa pagitan ng mga kagawaran. Kaya maaari mong sabihin, "OK, kaya ang pamamahala ng mga benta at mga benta ay kailangang magtulungan upang aprubahan ang pakikitungo." At pareho silang maaaring gumana sa kanilang mga handoff piraso at kung ano ang umaasa. Ngunit ang departamento ng pananalapi ay maaaring hindi kinakailangang maging kasangkot sa pag-apruba na iyon at alam nila na batay sa diagram na ito na inilatag na nagsasabing narito ang may pananagutan sa iba't ibang mga kagawaran na kailangang magtulungan upang maisagawa iyon.

Bilang karagdagan, ang mga proseso ng rogue ay maaaring pumasok na hindi makikinabang sa kumpanya. Kaya kapag pinagdadaanan mo ang mga proseso ng iyong negosyo, maaari mong makilala na ang isang tao ay gumagawa ng isang bagay na gusto mo, "Hindi ko talaga naiintindihan kung paano epektibo iyon o kung paano natutugunan ang layunin." Kaya bibigyan kita ng ilang mga halimbawa nito. Kaya sa kasong ito, maaaring dumaan ang produkto at gumagawa sila ng isang bagong pagpapakawala. Pumunta sila, naghahatid sila ng mga kinakailangan, ang koponan ng pag-unlad ay nagsisimulang magtrabaho sa mga kinakailangang iyon ngunit pagkatapos magsimula ang koponan ng produkto na makipag-usap sa mga customer pagkatapos ay bumalik kami at magpasya na baguhin ang mga ito. At ito ay magiging napaka, napaka nakakagambala para sa koponan ng pag-unlad na bumalik at muling suriin ang mga kinakailangan pagkatapos na isulong na nila ang mga bagay na iyon. Para sa produkto, maaaring hindi lamang nila naiisip ang anumang bagay na tulad nito. Pareho lang sila, "Oh, nakakuha ako ng mga bagong input at ngayon kailangan ko ang mga bagay na ito." At kung hindi sila nakikipag-usap sa pangkat ng pag-unlad, hindi nila talaga maiintindihan kung gaano kalaki ang isang epekto na maaaring magbigay sa mamaya saklaw o ang paghahatid ng produkto. Kaya diagram out ang mga uri ng mga piraso ay maaaring makatulong na ang silo masira at daan sa iyo upang maunawaan kung ano ang mga elemento ay kapaki-pakinabang sa iyong proseso at kung ano ang mga nakapipinsalang proseso.

Maaari ding magkaroon ng isang duplication ng mga assets at mapagkukunan, at ito ay isang malaking bagay kapag sinusubukan ng mga kumpanya na mag-streamline. Kaya sa kasong ito nagawa ko ang uri ng isang diagram ng pag-aayos kung saan nakilala ko ang iba't ibang mga iba't ibang mga aplikasyon at ulat na kailangang gawin at ang iba't ibang mga manlalaro na nauugnay. At kapag sinimulan mong ilabas ang lahat ng mga bagay na ito, sa halimbawang ito nagbigay ako ng isang pagdoble ng mga tool sa pag-edit at mga tool sa pagsubaybay sa tawag at kung sino ang gumagamit nito. At sa gayon maaari mong simulan upang malaman, dahil sa maraming beses ang independiyenteng silos ay gagawa ng mga pagpapasyang ito para sa kanilang koponan at hindi nila kinakailangang isipin ang katotohanan na ang mas malawak na koponan sa kabuuan ay maaari ring gumamit ng kasunduan sa paglilisensya at gawin itong mas mura at mas epektibo ang gastos para sa lahat ng mga tool na ginagamit sa samahan. Bilang karagdagan, ang mga diagram ng proseso ng negosyo ay maaaring maging kapaki-pakinabang para sa pagkilala kung sino ang may pananagutan sa kung anong impormasyon at kailan. At sa kasong ito, mayroon akong mga katiwala ng data na nagsabi, "OK, ito ang mga taong responsable para sa lahat ng mga datos na ito at narito ang mga talahanayan na responsable sila sa pakikitungo." At huwag ibigay ang impormasyong ito sa iba pang mga tao, ito ay talagang mahalaga sa lugar kung saan may sensitibong impormasyon tulad ng mga medikal na talaan o data sa pananalapi o mga elemento tulad nito na kailangang maiwalay sa isang pares lamang ng mga tao. Kaya maaari kang makatulong na kilalanin ito, na pagkatapos ay pinapayagan ang mga tao mula sa ibang mga samahan na hindi magkaroon ng access sa impormasyong iyon at mai-secure ito at malaman kung saan pupunta ang iyong impormasyon.

Bilang karagdagan, dahil nagsasalita kami nang kaunti tungkol sa data, ang mga silo ay maaari ring lumikha ng mahinang kalidad ng data at hindi pagkakapare-pareho ng data. Kaya sa kasong ito, gumamit ako ng isang proseso ng negosyo upang matulungan ang koponan ng data upang maunawaan kung kailan ang isang customer ay isang bagong customer, o kailan mo ina-update ang customer. Kaya maaari kang dumaan at maglarawan ang mga puntong ito ng mga desisyon at ang panig ng negosyo na nauunawaan ang mga patakaran sa negosyo ay madaling makipag-usap sa teknikal na panig na kailangang ipatupad ang mga patakarang ito at alam kung kailan dapat maganap ang ilang mga pag-uugali. Sa halimbawang ito, pinag-uusapan ang pagtukoy ng mga pagkopya ng data. Kaya kung mayroon kang isang customer na tingian at mayroon kang isang web customer at nagbebenta ka ng mga produkto, maaaring mayroon kang ganap na magkakaibang mga system na sinusubukan na mangalap ng parehong impormasyon. At kung sinusubukan mong i-deduplicate ang iyong impormasyon at makilala kung sino talaga ang iyong mga customer, ang mga diagram ng proseso ng negosyo ay maaaring makatulong sa iyo na ipako iyon at sabihin, "O, mabuti sa kasong ito pareho kaming nakikipag-usap sa isang order at sa kasong ito pareho kaming nakikipag-ugnayan sa mga pinansyal, "at ma-mapa ang impormasyon na iyon upang mas malinaw na sa gayon ay wala kang mga uri ng mga pagkopya sa iyong data at maaari mong bawasan ang mga redundancies at bawasan ang mga kakulangan at madala ang kalidad ng iyong data.

Kaya ang mga karagdagang benepisyo ng pagkakaroon ng mahusay na mga proseso ng negosyo ay ang mga empleyado ay maaaring makilala ang mga isyu sa simula kung mas madaling ipatupad ang mga pagbabago. Ito ay totoo lalo na para sa mga kumplikadong proseso ng data, kung magagawa mo ang pagsusuri sa disenyo ng paitaas at makuha ang lahat ng mga koponan na kasangkot sa pag-uusap, kung gayon ang mga proseso ay lalabas ng maraming makinis at ang mga tao ay magagawang umepekto nang mas mahusay sa simula kumpara kung nasa proseso ka na. Ang mga bagong empleyado ay mas mabilis na nakasakay dahil maaari silang pumunta at maaari nilang suriin ang mga proseso ng negosyo na ito at maunawaan ang mga gawain na kailangan nilang maisakatuparan at kung saan ang mga puntos ng handoff at kung sino ang kailangan nilang pag-usapan para sa iba't ibang iba't ibang mga bagay. At ang mga pagpapasya ay maaaring gawin sa real-time sa buong mga koponan ng cross-functional. Kung pareho kayong naglalabas ng mga diagram ng proseso ng negosyo nang magkasama, maaari mong mahanap ang mga puntong ito kung saan may isang snag sa proseso at magawang talakayin at alamin kung ano ang pinakamahusay na proseso para sa inyong dalawa at kung saan ang pinakamahusay na handoff puntos at sino ang pinakamahusay na mga tao na gawin ang bawat isa sa iba't ibang mga gawain na kailangang maisagawa.

Kaya ang ilang mga tip para sa pagpabagsak ng mga silos para sa tagumpay sa negosyo at makamit ang iyong mga layunin: Ang una ay upang ituon ang iyong mga proseso ng negosyo sa iyong customer, ang iyong mga produkto o iyong mga serbisyo - hindi ang mga indibidwal na kagawaran. Kaya't maraming beses na nais ng mga tao, sa loob ng kanilang mga kagawaran, na sumama sa kanilang indibidwal na checklist. Ngunit kung sa halip tinitingnan mo ang negosyo nang buo at ang mga hangarin na sinusubukan ng negosyo na makamit, maaari mong simulan upang makita kung saan malalampasan ang mga bagay at sasabihin, "Natutulungan ba ako ng mga prosesong ito sa aking layunin? O may mga sobrang proseso ba sila o may mga hindrances sa proseso at nakamit ang layunin? ”Dapat kang gumugol ng mas maraming oras sa pagtalakay sa mga lugar kung saan kumokonekta ang mga proseso. Kaya tulad ng sa diagram ng pag-uusap na kung saan marami kang nakuha na mga puntos ng handoff, kailangan mong gumastos ng maraming oras upang pag-usapan iyon at tiyakin na ang impormasyon ay dumadaloy nang tama sa iba't ibang mga silos.

Maaari mong pag-isahin ang iyong mga empleyado sa pamamagitan ng pagpapakita sa proseso, ang mga bagay na responsable nila at kung paano ito nakikipag-ugnay sa kumpanya sa kabuuan. At nagbibigay ito sa mga tao ng higit na kahulugan ng layunin patungo sa pulong, patungo sa layunin. Maaari ka ring makipagtulungan sa mga empleyado upang magkaroon sila ng input sa proseso na nakakaapekto sa kanilang tungkulin at trabaho dahil kung ang mga pagpapasya ay lahat ay ginawa sa tuktok kapag nagdidisenyo ng proseso, ang mga indibidwal na gumagawa ng trabaho ay makakakita ng mga hakbang na napalampas at mga piraso na nawawala at maaaring talakayin ang mga nasa labas. At kung nakikipagtulungan ka sa lahat ng iyong mga empleyado kapag inilalabas mo ang mga prosesong ito, sinisimulan mong malaman ang mga outliers at kung o hindi ang mga iyon ay mga aktwal na bagay na dapat nasa proseso o hindi. At pagkatapos ay isa pang tip para sa pagpabagsak ng mga silos ay ang pag-update ng iyong mga proseso nang regular upang maipakita ang pagbabago ng mga pangangailangan at mga layunin ng samahan dahil ang mga layunin at proseso ay napaka likido at maaari kang makahanap ng mas mahusay na pinakamahusay na kasanayan. Maaari kang makahanap ng mga bagong paraan na nais mong gawin ang mga bagay at upang regular na mai-update ang impormasyong iyon nang regular ay maaaring makatulong sa samahan. At ang pagbabalik sa pagguhit ng board kasama ang mga cross-functional team ay makakatulong talaga upang masira ang mga silo at buksan ang komunikasyon sa gitna ng iyong koponan. Kaya iyon ang mga slide na inihanda ko.

Eric Kavanagh: Alright. Hayaan akong ibigay ito sa hindi mapang-akit na Mark Madsen. Mayroon ka ngayon sa sahig, dalhin ito. At mga tao, huwag mahiya, tanungin ang iyong mga katanungan. Mayroon kaming mga eksperto sa linya dito. Mark, lahat kayo.

Mark Madsen: OK, salamat Eric. Kaya ang narinig mo ngayon ay tungkol sa proseso at proseso ng pagmomolde at kung paano ito nalalapat. At mula sa aking pananaw, na nagmula sa gilid ng analytics ng bahay, marami akong ginamit na proseso sa negosyo bilang mga paraan ng pagpapaliwanag at pag-unawa. Ngayon, kapag iniisip mo ang tungkol sa analytics, at lalo na ngayon habang pinag-uusapan natin ang pag-aaral ng makina at iba pang mga bagay bilang karagdagan sa BI, tiningnan pa rin ito ng isang malawak na pamilihan ng merkado, uri ng, itinuturing kong hindi tama. Alin dito, nagpapadala ka ng mga analista tulad ng mga minero ng ginto at nagmamadali silang lumabas sa data at sila ay nagsusuklay at nahanap nila ang ilang mga nugget na ginto at ibabalik ang mga mahahalagang bagay sa samahan at pagkatapos ang lahat ay nabubuhay nang maligaya kailanman. O hindi bababa sa ginagawa ng analyst dahil mayroon silang anim na figure na sahod dahil iyon ang ginagawa ng mga siyentipiko ng data, sa teorya.

Ngunit ang katotohanan ay ibang-iba. Ang katotohanan ay nangangailangan ng imprastraktura at nangangailangan ng trabaho at nangangailangan ng mga layunin at direksyon at pag-unawa sa negosyo. At ang mga bagay na iyon, kinakailangan nilang maunawaan kung paano lapitan ang mga problema, kung paano mag-modelo para sa mga problema at kung paano malutas ang mga problemang iyon. At kaya ang ideyang ito na maaari mong ihagis ang ilang data at ilang teknolohiya at ilang mga matalinong tao sa isang problema nang walang pag-unawa sa konteksto, partikular sa konteksto ng proseso sa loob kung saan ilalapat natin ito, higit sa lahat ay isang alamat sa parehong paraan na karamihan ng Gold Rush ay isang mito at sa katunayan ang karamihan sa mga taong ito ay umuwi sa bangkarota.

Mayroon ding isa pang aspeto ng application na ito ng analytics sa negosyo, ang ideyang ito ay ang lahat ng data sa ilalim ng baso, di ba? Iyon ay sa paanuman analysts o algorithm ay makakalat ng data at itatapon iyon sa isang screen sa harap ng isang tao. Ngunit ang problema ay nakuha namin ang napakaraming data at magagawa mo ang maraming iba't ibang mga bagay sa mga analytics na madaling mapuspos ang mga tao. At pagkatapos ay mayroon kang isang pangalawang problema ngayon na "Mayroon akong napakaraming data at marami akong mga bagay, alin ang pinapansin ko? At paano at bakit ko pinapansin ang mga bagay na iyon? "At iyon talaga ang napakaraming problema sa mga kapaligiran hanggang sa point na kami ay nangangailangan ng pag-aatas sa mga eksperto na ma-curate kung anong impormasyon ang maipakita sa kanino at sa ngayon, hanggang ngayon mula sa pagkakaroon ng data ng serbisyo ng self-service at mga dashboard ng self-service, nagtatapos ka na umasa sa iba't ibang mga eksperto upang matulungan kang malaman kung ano ang napupunta sa mapahamak na mga bagay.

At kung pinag-uusapan natin kung saan pupunta ang hinaharap, lalo na, maraming mga mas advanced na analytics ngunit ang diskarte sa pag-aaral ng makina, AI sa negosyo, lahat ng bagay na ito, well mayroong maraming hype sa paligid nito. Mayroong maraming katotohanan sa ito at isang malaking bahagi ng na naka-embed. Sa katunayan, ang modernong pagbabagong-anyo sa ito ay dumating sa pamamagitan ng pag-emote sa proseso. Kaya ang pagkuha ng mga proseso na awtomatiko o awtomatiko, halimbawa ang pangunahing ideya ng mga rekomendasyon ng mga makina sa tingi sa mga site ng e-commerce o sa mga site ng balita o sa mga site ng musika ay isang simpleng aplikasyon o algorithm para sa isang gawain na ginamit upang maging isang gawain na nakatuon sa tao . Ano sa palagay mo ang gusto ng mga tao sa tanong at ang tagaplano ng paninda o ang taong nag-iisip kung ano ang dapat na isang cross-sale o dapat na isang pagbebenta ay dapat na batay sa naunang data, bubuuin nila iyon at pagkatapos ay manuntok na sa isang system at pagkatapos ay alinman sa marketing o paninda o ang ilang online application ay haharapin ito. At pagkatapos ito ay naka-embed. Habang ginagawa mo ang mga bagay, pinapanood ng makina ang ginagawa mo at pinino at patuloy na nagpapakita ng bago, at iyon ay isang naka-embed na analytic. Nakaupo ito doon sa loob ng isang proseso. At kung talagang nais mong malaman kung saan napakaraming kinabukasan ng gawaing ito, naroroon. Ito ay hindi kasing dami ng pagtulong sa mga tao sa pamamagitan ng paggawa ng mas sopistikadong pagsusuri. Ito ay sa pamamagitan ng pagkakaroon ng kahusayan sa kabuuan ng isang mas malawak na swath ng negosyo.

At kaya kung titingnan mo ang mga bagay tulad ng katalinuhan sa negosyo, na kung saan nagmula ang maraming data at merkado ng pagsusuri, mayroong mga istatistika bago talagang pinapagana ng BI ang maraming tao na gumawa ng maraming mga bagay nang walang istatistika, nang walang anuman, sa pamamagitan ng puro pokus sa data. Ang problema ay sa pamamagitan ng pagtuon ng puro sa data, naiwan ito ng maraming konteksto. At kaya kung ano ang natapos mo na nawawala ay kung paano ang lahat ng data na iyon, kung paano nauugnay ang lahat ng mga sukatan na ito. Kung sa tingin mo tungkol sa kung ano ang napupunta sa isang dashboard, magkakaroon ka ng ilang mga tsart ng bar, marahil isang graph, isang talahanayan ng mga numero. Makakakita ka ng isang bungkos ng mga sukatan alinman sa isa o sama-sama at hindi mo talaga nakikita kung paano nauugnay ang mga ito. Kaya isipin na ikaw ay isang bagong bago sa isang bagay at pumasok ka, maaari kang tumingin sa isang dashboard at hindi ka gagawa ng mga ulo o buntot sa alinman sa mga numero dahil ang mga numero mismo ay hindi nila sinabi sa iyo dahil hindi nila magkaroon ng konteksto. Kaya maaari itong magpakita ng isang numero sa pula ngunit binabago lamang ang iba pang numero sa pamamagitan ng paghila ng ilang iba pang pingga ay maaaring gawing mas mahusay o mas masahol pa. Paano nauugnay ang mga bagay na ito? Iyon ang konteksto ay nawala sa talino sa negosyo at data ng pangangalakal at disenyo ng dashboard dahil modelo ka ng data, hindi naproseso. At iyon ang pangunahing aspeto ay ang pagbuo mo ng pag-uulit muli sa paligid ng data at ginagawa mo iyon sa pamamagitan ng pagyurak sa halos lahat ng proseso, na nakatuon sa mga sukatan na nabuo mula sa hilaw na data.

Kaya ipinapakita sa amin ng screen na ito kung ano ang, mahalagang, isang dashboard tungkol sa proseso ng pagsubok sa lab. Mayroong isang application na tinatawag na Altosoft na gumagawa ng BI sa ganitong paraan. At kung ano ang tinitingnan mo ay nakikita mo ang proseso at ang data ay hindi pinaghiwalay, ngunit ibalik muli. Tulad ng paghihiwalay na iyon ay artipisyal at ito ay ginawa dahil na-abstract namin ang data, inililipat ito sa mga database at nagtayo ng mga interface sa tuktok nito. Kaya karaniwang mayroon kang dalawang sukatan; mayroon kang mga bagay tulad ng bilang ng mga pagsubok na iniutos, na siyang unang kahon sa daloy na ito, at ang huling kahon ay ang bilang ng mga pagsubok na nakumpleto at isinampa. At kaya magkakaroon ka ng dalawang sukatan na ito; ilalagay mo ang mga ito sa isang dashboard at maaari mong mapansin na ang isa ay nahuli sa iba pang makabuluhang. O baka mayroon kang isang pangatlong sukatan na muling nasuri.

Kaya kung gumagawa ka ng mga pagsubok sa lab sa isang ospital, maraming pagsubok. Marami sa kanila ay kagyat na dahil sila ay nauna na sa mga operasyon o lumalabas sila mula sa mga kritikal na yunit ng pangangalaga o iba pang bagay. Kaya mayroon kang mga proseso sa lugar kung saan iniutos ng mga doktor, pumapasok sila sa isang laboratoryo, ang laboratoryo ay may proseso para sa pagmamarka na natanggap na sila, naka-iskedyul na sila, makakapagtapos na sila, tatakbo sila ang kagamitan. Minsan kung sila ay umupo sa paligid ng masyadong mahaba, dahil ang laboratoryo ay nai-back up, ang lahat ng kagamitan ay nasasakop, kailangan nilang muling repasuhin. Minsan ang mga resulta ay hindi wasto. Minsan ang mga bagay tulad ng mga sample ng dugo, hindi sila maaaring umupo ng higit sa 30 minuto o mayroong mga breakdown sa mga sample at pagkatapos ay kailangan mong pumunta at gumuhit ng dugo sa pangalawang pagkakataon, na kung saan ay talagang hindi mo nais na gawin sa mga tao . Kaya nangangahulugan ito na mayroon talagang mga priyoridad sa ilan sa mga pagsubok sa lab sa iba batay sa kanilang pagkasira. Kaya mayroon kang iba pang mga bagay na nangyayari sa loob ng laboratoryo at nais mong maiwasan ang mga problemang reprocessing kung posible. Ngunit hindi mo talaga makita ang daloy ng mga pagsubok sa pamamagitan ng iba't ibang mga bagay dahil ang BI mismo ay karaniwang tungkol lamang sa daloy sa pinagsama-samang kahulugan ng sukatan. At sa gayon ang interface na ito ay ipinapakita sa iyo ang data na nakalakip sa proseso upang makita mo kung gaano karami ang pumasok, kung ilan ang natanggap, kung gaano karaming nangyayari sa anumang oras. Sa palagay ko hindi ito isang live na demo kaya hindi mo makita ang pag-drill down sa mga detalye ng proseso at mga sukatan na nangyayari sa loob, kung ano ang nangyayari sa batch o ang reprocessing. Ngunit ito ang nagbibigay sa iyo ng isang mas mahusay na view at sa gayon ang isang tao na hindi bababa sa nakakaintindi sa isang laboratoryo ay maaaring tumingin sa ito at makita kung ano ang nangyayari, kumpara sa isang bungkos ng mga grap at mga sukatan sa isang solong screen. At sa gayon ang proseso ay makakatulong sa maraming bahagi sa disenyo ng interface, hindi nito itinago ang konteksto.

Ang proseso ay pumapasok din sa ibang mga lugar. Talagang, kapag pinag-uusapan mo ang tungkol sa pag-aareglo ng BI at data, bago kami makapasok sa mas advanced na analytics, pinag-uusapan mo ang paggawa ng isa sa dalawang bagay: Pinag-uusapan mo ang pagsusuri tungkol sa kung ano ang nangyayari sa loob ng isang proseso at pagkatapos ay kumilos sa, sinusuri mo ang proseso at pagkatapos ay baguhin ito. Kaya ang karaniwang uri ng paggamit ng impormasyon ng organisasyon ay upang subaybayan ang mga sitwasyon - iyon ang ginagawa ng iyong mga dashboard at ang iyong nangungunang 10 at ilalim na 20 na ulat. Lahat sila ay mga simpleng tool sa pagsubaybay upang maipakita sa mga tao kung ano ang kailangan nilang makita at maghanap ng mga paglihis. Maaaring may ilaw sa trapiko sa dashboard, maaaring mayroong ibaba 20 ulat na kung saan ay mahalagang ulat ng paglihis na nagpapakita ng pinakamasamang pagsasagawa ng isang bagay. At pagkatapos mong pag-aralan ang mga bagay na iyon upang tumingin ka sa iba pang data, tiningnan mo ang iba pang mga bagay. Marahil ay nagpunta ka sa mas maraming detalye sa paligid ng pagsusuri at pagkatapos ay tiningnan mo ang mga sanhi. Maaari ka nang magkaroon ng isang gat na pakiramdam para dito at laktawan nang tama. Madalas na may isang mas simple at mas mahusay na naiintindihan na mga proseso na eksaktong nangyayari. May nakikita kang problema, alam mo kung ano ang nangyayari, gumawa ka ng isang desisyon at gumawa ka ng isang aksyon. Karaniwan na sa loob ng proseso ng loop sa ilalim, mayroon kang SAP, mayroon itong mga bagay na ito, nakikita mo itong wala sa stock sa tindahan kaya't pinataas mo ang order ng pagbili para sa susunod na pag-ikot ng muling pagdadagdag at tapos ka na.

Walang espesyal na nangyari, ngunit sa iba pang mga oras, hindi ka pa nakakita ng problema bago kailangan mong pag-aralan ang mga sanhi kaya kailangan mo talagang maghukay sa kung ano ang nangyayari. Karaniwan sa puntong iyon kung saan magsisimula kang mag-aralan ng sanhi, kailangan mong maunawaan ang proseso dahil ito ay isang problema na hindi mo pa nakita, kaya't wala sa hangganan ng normal na proseso, ang pang-araw-araw na naka-embed sa aming mga OLTP system at mayroon ka ngayong isang bagay na nangangailangan ng ilang kritikal na pag-iisip. Nangangailangan ito ng mas maraming konteksto dahil mayroon kang isang hanay ng mga problema at isang hanay ng mga posibleng sanhi na kailangan mong iwaksi. Kailangan mong mangatuwiran tungkol dito, pag-aralan at pagtipon ng mga bagong impormasyon at pagkatapos ay baguhin ang proseso. Nangyayari ito dahil may ginawa tayo. Siguro hindi namin nai-synchronize ang aming mga kampanya sa marketing sa aming mga proseso ng muling pagdadagdag kaya naubos na ang stock. Inaasahan na hindi ito nangyayari sa tingi, ngunit maraming mga nagtitingi ang dating ng mga problemang ito noong una nating na-institute ang BI at data warehousing.

Ngayon, madalas na ang pagtatasa ng sanhi ay nagsasangkot ng mga istatistika at iba pang mas mahirap na pagsusuri kaysa sa eyeballing ng ilang mga numero, ngunit pagkatapos ay pumasok ka sa ikalawang bahagi, na kung saan ay nagbabago ka ng isang proseso. Gumagawa ka ba ng mga pagbabago sa tamang lugar? Naiintindihan mo ba kung saan gagawin ang mga pagbabago sa proseso? Ipinapamalas ba ng data ang iyong intuwisyon o iyong pagsusuri tungkol sa kung ano ang mangyayari pagkatapos ng pagbabagong iyon? Ano ang iba pang mga proseso na apektado? Ano ang iba pang mga numero sa iyong mga dashboard na iyong binibigyang pansin ay maaapektuhan nito? At marahil ikaw ay makakolekta ng mga bagong data na pupuntahan mo sa siklo ng pagsubaybay. Kaya ang proseso ay talagang likas sa pag-unawa sa isang mas malaking antas habang nagsasagawa ka ng mga pagkilos at gumawa ng mga bagay. At ang mundo ng BI ay madalas na ipinapalagay ang linear na pagkakapareho. Sa katunayan, ang karamihan sa mga paaralan ng pamamahala ay talagang masama sa pagtuturo sa mga tao kung paano bumuo ng pagganap ng pamamahala at mga sukatan ng pagganap sa paligid ng negosyo dahil ipinapalagay nila ang mga pananaw na tuwid na linya. At ang mga pananaw na diretsong linya ay pinatibay sa pamamagitan ng simpleng pag-uulat ng BI at iisang metriko na uri ng pag-uulat na hindi ka nakakaunawa dahil hindi nito nauunawaan ang proseso kung paano naiimpluwensyahan ng mga bagay ang ibang mga bagay.

Kaya maaari mong gamitin ang mga modelo ng proseso na hindi puro bilang mga modelo ng proseso ng negosyo, ngunit maaari mo ring ilapat ang mga dinamikong sistema. Maaari mong ilapat ang mga modelo ng proseso at gamitin ang mga ito sa parehong paraan upang maunawaan kung paano nauugnay ang mga sukatan sa isa't isa. Kaya sa isang tuwid na linya na tulad ng diagram na ito - Humihingi ako ng paumanhin, nakalimutan kong ilagay ang sanggunian sa papel na ito ay nagmula, ito ay isang luma mula sa '80s, ito ay tungkol lamang sa mga system dynamics at kung paano ang mga bagay ay ipinapalagay na at kung paano sila talaga. Kaya't ang kakayahang kumita ay palaging ipinapalagay na kung gumawa tayo ng kalidad na mas mahusay kaysa sa kita, makakakuha tayo ng mas mahusay na kahit papaano. O baka mas masahol pa ito dahil upang mas mahusay ang kalidad kailangan mong gumastos ng mas maraming pera at mabawasan ang kakayahang kumita. Kaya maaaring may negatibo sa arrow na iyon. O kung paano ang pamumuno o kung paano ang pag-align ng iba't ibang mga silos sa samahan o proseso ay humantong sa mas mahusay na kakayahang kumita o pagbaba ng mga gastos. Mayroong palaging mga kadahilanan at ang ideya ay ang alinman sa mga sukatan sa kaliwa ay makakaimpluwensya sa sukatan sa kanan, at lahat ito ay magkakasunod.

Ang diagram sa kanang bahagi ay nagpapakita ng isang mas mahusay na halimbawa. Ipinapakita nito kung ano ang totoong nangyayari dito, at kung ano ang totoong nangyayari ay maaari mong baguhin ang kalidad ng produkto, ngunit mayroong isang puna ng feedback sa pagitan, sabihin, kalidad ng produkto at istraktura ng gastos na nagpapataas ng istraktura ng gastos na nagpapababa ng kakayahang kumita, kahit na sa parehong oras na ito binabawasan din ang mga gastos sa pag-aayos ng warranty. At sa gayon ang matematika sa likod nito ay nakakakuha ng isang maliit na malabo dahil maaari mong ayusin ang isang bagay sa pamamagitan ng pagbaba ng mga gastos, ngunit binaba mo ang kalidad ng produkto na nagpapababa ng kasiyahan na binabawasan ang mga benta at pinatataas nito ang mga gastos sa warranty.

O maaari mong gawin ang kabaligtaran. At kaya dapat mong mas maingat na modelo ng kung ano ang mangyayari habang binago mo ang alinman sa mga bagay na ito. At kaya ang iyong mga sukatan tungkol sa mga bagay sa kaliwa ay nasa kanilang sarili na maiimpluwensyahan ang bawat isa at kung paano mo mababago ang mga bagay na iyon, ang mga lever na iyong iginuhit sa negosyo o ang iyong mga pagsasaayos sa proseso o kasanayan sa negosyo, ay maiimpluwensyahan ang mga ito. At sa gayon ang proseso ay ipinapalagay ang isang pangunahing tungkulin kung saan sa napakatagal na oras na itinayo namin ang mga napaka-simpleng bagay.

At kaya ang susunod na bagay ay upang tingnan kung paano nakikipag-ugnay ang kanilang mga sarili. Kung kukuha ka ng naunang diagram na mayroon ako at ikaw, sabihin, baguhin ang isang bagay, kailangan mo talagang tingnan kung paano nakikipag-ugnay ang mga proseso dahil ang pagbabago dito ay humahantong sa isang bagay doon at sa gayon ang diagram na ito mula sa naunang pagtatanghal tungkol sa kung paano ang mga pagbabago sa marketing at pagbabago sa data sa marketing na lag, kung ano ang nangyayari sa mga benta ay mga pagkilos na lag, nangangahulugang ang iyong aksyon ay maaaring dumating nang maaga o huli na upang gumawa ng anumang kabutihan at sa gayon ito ay nagbabayad upang maunawaan kung paano ang mga epekto sa isang proseso ay nahayag sa ibang proseso dahil ang lahat ay palaging kaagad sa proseso.

At kung ano ang mayroon ka noon ay lamang ng maraming pagiging kumplikado sa negosyo at madalas na hindi namin nakuha iyon. Hindi namin nakuha na kapag nagtatrabaho kami sa mga proyekto ng istatistika, sa mga proyekto ng pag-aaral ng machine, sa mga proyekto ng BI at kaya ngayon pinag-uusapan mo ang pag-iniksyon, sabihin, pag-aaral ng makina sa isang proseso ng pagmamarka ng lead para sa marketing at benta kung saan makakatulong ito sa iyo upang maging kwalipikado, na nakakaapekto sa dalawang dilaw na kahon dito. Mahusay na ang proseso ng pagmamarka ng lead na nangyayari sa isang lugar ay makakaapekto sa kapwa nito. At sa gayon ito ay magdulot ng muling pagbubuo o isang pagbabago sa dalawang proseso na ito. Kung napasok mo ito sa ideya na ang bagay sa pagmamarka ng lead na ito ay isang problema sa pagmemerkado at kami ay mag-upa ng isang scientist ng data at gagawa sila ng algorithm ng lead scoring na ito para sa amin, gagawin ito ng mga bagay na ito, pupunta ito mas mahusay na maging karapat-dapat sa aming mga lead at unahin ang mga bagay. Paano ito nakakaapekto sa mga benta? Nailapat ba ito sa tamang lugar? Siguro kailangan mong makita kung ano ang nangyayari sa mga prosesong iyon dahil pareho silang kailangang magbago. Hindi ito puro isang proyekto sa marketing. At iyon ang punto ng maraming analytics ay na sa katunayan ang konteksto at ang mga epekto ay mas maliwanag at tataas ang saklaw, ito ay nagiging mas malaki at mas hairier.

At maaari mong tingnan ang mga problema sa maraming iba't ibang mga antas. Kaya't sa una tiningnan mo ito sa konteksto ng isang problema sa pagmemerkado at pagkatapos ay sinabi mo, "O, talagang nakakaapekto ito sa marketing at benta. Ngunit ang proyektong ito mismo ay may mga epekto sa IT, kaya mayroong isang anggulo ng IT sa ito na nagpapahiwatig na kailangan nating gawin ang iba pang mga bagay at sa pamamagitan nito ay babaguhin ang SAP na nangangahulugang nakuha namin ang iba pang epekto ng proseso. "At kaya ang mga hangganan. ng pagiging kumplikado ay magkakaiba-iba at din ang antas ng pagsusuri dahil ang proseso ay hindi lamang makatarungan, "Tingnan ang prosesong ito" o "Tingnan kung paano nakikipag-ugnay ang dalawang mga proseso na ito." Kung ikaw ay isang ehekutibo at gumagawa ka ng mas mataas na taktikal na order o mga madiskarteng desisyon, kailangan mong makita kahit na mas malalaking larawan. Kaya ito ay isang diagram ng halaga ng chain, ito ay isa sa aking mga paborito, ngunit para ito sa proseso ng paggawa ng keso sa sakahan. Kaya alam mo sa napakalayong kaliwang bahagi na nakikita mo ang mga bukid at sa mismong kanang kamay na nakikita mo ang mga nagtitingi at sa pagitan mo ay mayroong transportasyon na gumagalaw ng mga pisikal na kalakal, karaniwang gatas at mantikilya, gumagalaw ng mga produktong pagawaan ng gatas sa paligid ng iba't ibang mga pabrika gumagalaw sa pagproseso ng mga halaman na gumagalaw sa mga namamahagi at post-processing at mga halaman ng packaging at lahat ng iba’t ibang bagay. At iyon ang mahalagang supply supply na mula sa produksiyon sa pagkonsumo.

At kung ano ang nakikita mo sa pula at berde sa itaas ay talagang ang bahagi ng data ng mga pakikipag-ugnayan sa proseso sa pagitan ng mga kumpanya, dahil ito ay isang kadena ng halaga hindi para sa isang kumpanya ngunit para sa isang industriya, kahit na ito ay talagang para sa isang kumpanya. Ilalagay mo ang iyong sarili sa isang bagay na tulad nito at mapa ito at maraming iba't ibang mga kadena at sistema ng halaga, halaga ng pagmamapa sa mga bagay na babalik sa Porter, sa palagay ko, ang mga huling bahagi ng pitumpu't pitumpu / unang bahagi ng ikawalo. Ngunit ang ideya ay may proseso dito at ang mga pulang bagay ay lahat ng impormasyon na dumadaloy mula sa isang kumpanya o isang hanay ng mga operasyon sa supply chain sa isa pa. At nangangahulugan ito na ang isang proseso sa isang samahan ay nakikipag-ugnay sa isa pang proseso sa ibang samahan. At kaya ang daloy ng proseso at ang daloy ng data, pareho ay mahalaga at kapwa dapat makita sa mga tuntunin ng pagdokumento ng kung ano ang nangyayari at pag-unawa sa nangyayari at pangangatuwiran tungkol dito, sapagkat pagkatapos ay maaari mong sumama at sabihin, "Well, paano kung nag-apply ako ng AI sa ang aking proseso dito at nabago ko kung paano ko nagawa ang mapangwasak na pamamahala na ito upang mabawasan ang katotohanan na sa transit o sa mga naghihintay na lugar at mga pasilidad sa pamamahagi, may mga produkto akong napakasama. "At sa gayon ginagawa ko ang mga pagsasaayos ng logistik at supply chain ngunit nakakaapekto hindi lamang sa akin, ngunit ang mga pang-agos at pang-agos na mga tagapagtustos. Naaapektuhan nito ang aking mga proseso at mayroon itong mga daloy ng impormasyon na maaapektuhan at sa gayon ang proseso ay makakatulong sa iyong pag-iisip tungkol sa kung paano ito gagana at kung sino ang iyong maaapektuhan at kung sino ang kailangan mong makitungo. At sa gayon ito ay nalalapat hindi tunay para sa isang analyst o para sa isang tao ng BI o isang scientist ng data, ngunit nalalapat din ito sa mga tagapamahala na kailangang gumamit ng bagay na ito.

Bilang isang mas kongkretong halimbawa ako ay magtatapon sa isang talagang prangka na bagay dito sa marketing dahil sa palagay ko maraming mga tao ang may isang medyo intuitive na pagkakahawak ng mga pangunahing kaalaman ng mga online marketing. Sa palagay ko ang bawat isa sa ilang oras o iba pa ay marahil ay nakakita ng kinakailangang diagram ng funnel kung saan mayroong isang madla ng mga tao doon. Ang marketing ay hindi puro tungkol sa advertising. Ito ay tungkol sa maraming mga bagay, ngunit sa umpisa pa lamang, mailabas nito ang salita. Gawing kamalayan ng mga tao ang iyong produkto o serbisyo. I-advertise sa tagapakinig na iyon upang makabuo ng mga prospect at sa gayon ang uri ng madla ay humuhulog sa mga prospect, mga taong maaaring interesado sa iyo ng produkto. At kung ang mga paninda ng produkto ay sapat na kwalipikado, nagiging mga oportunidad ito. Sila ay naging mga oportunidad sa pagbebenta. Kaya't ang bawat isa sa iyo sa webcast na ito ay isang potensyal na pagkakataon sa pagmemerkado para sa mga taong nagbabayad para sa webcast na ito dahil sa katunayan sinusubukan nilang makahanap ng mga taong kwalipikado na mga nangunguna. Kaya inaasahan nila na ang mga oportunidad sa pagbebenta ay magiging mga lead - aktwal na mga tao na interesado sa produkto o serbisyo na nais ang bagay na ito, na nais na magkaroon nito, at siyempre kung bumili ka ng isang bagay o mag-abuloy o gawin ang anupaman ginagawa mo - pantay na nalalapat ito sa hindi pondo para sa pagtataas ng kita. Maaari akong maging isang customer, isang donor. At pagkatapos, alam mo, inaasahan, ang pag-asa ng pag-asa para sa pagmemerkado ay naging mga proponents ka, di ba? Kaya laging mayroong mga bagay tulad ng mga sukatan ng promoter ng puntos na maaari kang magtayo tungkol sa marketing ng word-of-bibig at kung gaano kasaya ang mga customer ay nag-iwan ng word-of-bibig upang sabihin sa ibang mga tao tungkol dito, na umaabot sa madla hindi sa pamamagitan ng pormal na mga channel sa pagmemerkado at lumilikha ng higit pa prospect, opportunity, pangunahan ang mga customer at kaya napunta ang cycle.

Kaya iyon ang isang pangunahing funnel, nakikita ng lahat na kung gumagawa ka ng anumang uri, alam mo, gumagana ang web analytics na nakikita mo ang mga bagay tulad ng mga tsart ng conversion, di ba? Ito ay isang klasikong bagay sa BI, nakikita mo ang rate ng conversion na simpleng paglipat mula sa isang yugto hanggang sa susunod dito. Kaya ang malaking madla ng madla na hindi mo talaga kilala dahil kumot lang ang iyong na-advertise na prospect, sana ang mga tao na maaaring alam mo ay may alam tungkol sa dalawang pagkakataon na kinilala, mga prospect na tao, mga kumpanya na alam mo kung saan pagkatapos ay tumawid sa isa pang hangganan. At sa gayon magkakaroon ka ng iba't ibang mga kampanya. Kunin ang mga tao na mag-click sa banner ad at makakuha ng mga tao na dumalo sa webcast na ito. Kunin ang mga tao na gumawa ng isang bagay at ang bawat isa sa mga may rate ng conversion - kaya ang bilang ng mga tao na maabot mo at ang bilang ng mga tao na aktwal na nagsasagawa ng aksyon na gusto mo. Kaya ang isang pulutong ng mga rate ng conversion ay karaniwang online ay balanse sa pagitan, sabihin, isa at limang porsyento depende sa industriya at ang uri ng iyong ginagawa. Kaya magkakaroon ka ng isang grupo ng mga sukatan.

Sa kasong ito ipinapakita ko ang pangkaraniwang uri ng bagay na analytics, kung saan binisita nila ang mga pahina o kung ano ang rate ng bounce. Ngunit iyon ay isang solong sukatan at tinitingnan ng mga tao ang mga ito at sukatin ang mga bagay na hindi nila ito, ngunit talagang hindi talaga ito kapaki-pakinabang. Ang mangyayari ay ang isa hanggang limang porsyento - at sa mga tuntunin ng maraming online advertising - ito ay ngunit tungkol sa isa hanggang dalawang porsyento kung suwerte ka. Ito ang totoong konteksto, di ba? Lahat ng iba pa ay hindi nagko-convert sa puntong iyon para sa bagay na iyon at ang maliit na maliit na linya sa ilalim na nagbibigay sa iyo ng mas makatotohanang larawan kaysa sa tsart na ito. Ngunit, talagang kung ano ang ipinakita ko sa iyo bago sa diagram na funnel na nararapat na magmukhang ganito, di ba? Ang rate ng balanse, na kung saan ay ang mga taong lumitaw sa mga website ng pagbebenta o sa mga mobile site at umalis agad, di ba? Hindi lang talaga sila interesado. Pagkatapos mayroong mga tao na natigil sa paligid nang kaunti at pagkatapos ay mayroong mga tao na natigil sa paligid nang kaunti pa, maaaring nag-click, maaaring nakarehistro, maaaring may isang bagay. Ito ay talagang mula sa pagsusuri sa tingian; Ginagawa ko kung saan mayroon kang mga rate ng shopping carts, kaya ang inabandunang rate, napuno ang isang form at kaliwa, nagsimulang mag-donate ng pera at umalis, nagsimulang mag-sign isang petisyon at umalis, maglagay ng isang bagay sa isang shopping cart at umalis. Dapat talaga mong graphing ang lahat ng mga bagay na ito ngunit alam mo kung ano ang nakikita mo dito, nakakakita ka ng isang sukatan para sa bawat isa sa mga bagay na ito. At ang bawat isa sa mga sukatan, kung babalik ako sa funnel, ay ang paglipat mula sa isang punto patungo sa isa pa.

Ang mga ito ay aktwal na mga sukatan ng proseso. At kung ikaw, siyempre, ay nais na gumawa ng mga bagay na medyo mas kumplikado, makikita mo na sa katunayan maraming mga channel, di ba? Dahil ang pagmemerkado ay napaka-kumplikado uri ng mga channel ng komunikasyon. Nariyan ang mga lumang bagay, radyo, TV, print, at pag-print ay hindi lamang mga magasin at pahayagan, ito ay mga bilog na nakukuha mo sa iyong mailbox, iyon ang maliit na nakakainis na mga kard na pumapasok sa mga magasin o na nakadikit sa iyong mail. Ang mga ito ay card at flyers at mga bagay na ibibigay sa iyo sa kalye. At pagkatapos siyempre mayroong mobile channel na mahalagang isa pang online channel, ngunit naiiba ito. Ang mga laro ay talagang isang channel sa pagmemerkado. Ang mga sine, media ay talagang mga channel sa pagmemerkado. Anumang oras na nakikita mo ang isang pangalan ng tatak sa loob ng isang eksena sa pelikula, may isang tao na binabayaran para sa. At pagkatapos ay sinira ko lang ang online dito, mayroon ka ng iyong website, email marketing na kung saan ay napakapopular pa rin, mga interactive na sistema ng pagtugon ng boses - ang nakakainis na mga sistema ng touchtone kapag tumawag ka sa suporta ng customer at hindi makukuha. Maraming iba't ibang mga social network.

Kaya't ang bawat isa sa mga ito ay pumihit sa maraming iba pang mga bagay tulad ng panlipunang bagay. Mayroon kang Facebook at Twitter at Instagram at at 100 pang iba pang mga bagay. At sa gayon ang bawat isa sa mga ito ay may sariling proseso sa pagmemerkado, ang sariling paraan ng pagpili kung paano makisali, kung paano gastusin, kung ano ang gagastos mo, kung ano ang gagawin mo, kung paano ka pupunta tungkol dito at kung paano susukat ka. Ang bawat isa ay may proseso. Kaya ang pagmemerkado ng Facebook ay naiiba sa pagmemerkado sa Twitter ay naiiba sa Instagram marketing ay naiiba sa marketing. Na nangangahulugan na ang bawat isa sa mga ito ay magkakapareho - marahil magkamukha ngunit bahagyang magkakaiba - mga bagay at marahil ang iba't ibang mga tao na nakikipag-ugnay sa kanila. Kaya ang bawat isa ay may proseso. Kaya ang dami ng mga proseso sa ilalim ng mga sukatan na ito ay talagang malalim at naiimpluwensyahan nila ang bawat isa. Sa pamamagitan ng paggawa ng isang bagay nakakaapekto ka sa iba pang mga bagay at ang pakikipag-ugnay na ito ay lubos na kapaki-pakinabang at maganda upang makita sa mga diagram ng proseso.

Ang iba sa konsepto ng funnel mismo ay masyadong makitid dahil karaniwang kumalas ito sa punto kapag ang mga tao ay naging mga customer. Karaniwan na kapag sinasabi ng marketing, "Ang aming trabaho ay nagtatapos." Napakakaunting mga tao na nakakaalam na ang tunay na trabaho sa marketing ay upang makabuo ng mga customer. At kaya dapat itong masukat sa lahat ng mga paraan sa pagtatapos ng puntong. At kapag nakuha ng customer, ang iba pang bahagi ng marketing na ang mga tao sa labas ng marketing ay karaniwang hindi alam tungkol sa, ay hindi lamang ito acquisition, ito ay ang pamamahala ng isang siklo ng buhay ng customer. Ngunit iyon ay karaniwang kakaibang silo. Tulad ng pinag-uusapan ni Kim kanina, mayroon kaming mga silikon at pangangalaga sa customer at suporta ng garantiya at ang lahat ng iba pang mga bagay na karaniwang tumatakbo sa iba't ibang mga kagawaran o iba't ibang mga departamento sa loob ng pagmemerkado sa kanilang sariling mga silikon. Ngunit kailangan mong makita sa kabuuan nila. Kailangan mong makita ang proseso na nagpapakain ng mga bagay-bagay sa loob at labas. At ang mainit na paksa mula sa - sabihin, mabuti lima hanggang 10 taon na ang nakaraan ngunit ngayon pa rin - ay tungkol sa customer 360 at karanasan ng gumagamit at pamamahala ng karanasan sa customer. Well ang mga customer ay nakakaranas ng samahan sa pamamagitan ng maraming mga touchpoints mula sa pagkuha sa pamamagitan ng suporta at sa gayon maaari kang magkaroon ng mahusay na mga karanasan sa gilid ng marketing at pagbebenta ng bahagi at may kakila-kilabot na serbisyo at hindi na bumalik. O maaari kang magkaroon ng isang kakila-kilabot na karanasan sa pagbebenta, huwag bilhin ang produkto ngunit magpasya na iyon ang katapusan nito kahit gaano kaganda ang serbisyo. At sa gayon pinalalawak nito ang pananaw ng proseso sa konteksto kung saan titingnan mo ang mga sukatan.

At ang proseso ng pag-unawa sa buong pahalang, sa buong mga kagawaran, sa buong linya ng pagtingin sa negosyo ay isang mahalagang bagay na hindi puro sa loob doon. At isa sa mga hamon, syempre, bilang mga bodega ng BI o data o mga dalubhasa sa agham ng data na ang data ay lahat ay tinadtad dahil sa mga silot na iyon. Ang mga sistema ng marketing automation ay humahawak sa harapan; mayroong mga online marketing system; Ang mga sistema ng pagbebenta ng automation ay nakikitungo sa mga gitnang bahagi sa sandaling na-translate nila sa mga bituka ng SAP o Oracle OLTP system. Pagkatapos ito ay iba't ibang mga bagay, at syempre ang call center biz ay madalas na naalis mula sa alinman sa iba pang mga piraso at pagkatapos ay kailangan mong tahiin ito nang sabay-sabay, at sa gayon ang mga diagram ng proseso ay makakatulong sa iyo na maunawaan kung paano nauugnay ang lahat ng mga system sa isa't isa, na tumutulong din sa isa't isa. ikaw bilang data ng BI o mga datos sa pagsasagawa ng data sa pabahay na malaman kung ano ang napupunta sa kung saan at paano at bakit. Kaya ako personal na gumamit ng mga diagram ng proseso sa maraming iba't ibang mga lugar sa loob ng mga proyektong analytics na ito sapagkat makakatulong ka sa iyo na mag-mapa at maunawaan ang mga kinakailangan ng data pati na rin ang trabaho. Tulad ng nakita namin kanina, may mga lugar kung saan ang mga modelo ng proseso ay gumagamit ng data na nakikita. Ginagamit nila ang data ng mga benta at marketing at kung sino ang nagmamay-ari ng kung ano ang data at kung saan makikita ang mga lupang data na iyon at kung saan ang mga overlay na iyon. Tinutulungan ka rin nilang maunawaan dahil sa lokasyon ng mga tao at kagawaran sa mga diagram ng proseso, kung sino ang gumagawa ng kung ano ang gumagana at samakatuwid kung sino ang aktwal na may-ari ng proseso ng data na iyon. Kaya makikita mo kung sino ang nagmamay-ari ng data sa pananalapi, na nagmamay-ari ng data sa kalusugan, na may pananagutan sa mga bagay na ito. At kung minsan ay kapaki-pakinabang kapag nakikita mo ang mga sukatan at mayroong agwat sa pagitan ng dalawang mga proseso at mayroong isang paglilipat ng data sa pagitan ng dalawang mga proseso na iyon at mayroong isang tao sa bawat panig ng iyon na marahil ay may pananagutan para sa alinman sa pang-agos o data ng agos at kailangan mong makahanap sila. O maaari kang pumunta sa mga mapa ng proseso at makita ang mga bagay na ito.

Kaya makakatulong ang modelo ng proseso upang makita ito at sa gayon maaari mong magamit ang mga bagay na ito sa iyong mga proyekto. At alam mo, habang inaasahan namin, marami sa napag-usapan ko sa simula sa paligid ng BI at analytics at kahit na ang ilan sa data ng agham, ang mga aspeto ng mga bagay sa isang mababaw na antas, ang lahat ay tungkol sa pagsusuri ng pangunahing proseso at sukatan . Ngunit ang iba pang bagay na magagawa mo, maliban sa pag-embed ng analytics sa mga proseso o pagsusuri ng mga proseso at pagbabago ng mga ito, ay ang pagbuo ng mga simulation. Ang lumang paraan ng pagbuo ng mga simulators, ang paraan na dati nating gawin ito ay nakuha mo nang matalino, matematika-y, mga tao, nagtayo sila ng mga modelo na gayahin ang sistema, karaniwang sa pamamagitan ng pag-unawa sa mga proseso sa loob ng system na iyon. Ngunit mayroong isa pang paraan upang gawin iyon, na kung saan ay kumuha ng ilan sa pag-unawa na iyon at pagkatapos ay pakainin ang data. Nagtayo ka ng isang simulator, sinasabi nito na gumagana sa ganitong paraan, mayroon ka ng lahat ng data na ito. Dapat mong ma-mapa ang data na iyon sa kunwa at tingnan kung ang iyong kunwa ay crap o kung ito ay mabuti. At sa gayon maaari mong simulan ang pagbuo ng mga simulation ng proseso o proseso ng pakikipag-ugnay, na isang napakahirap na bagay na dapat gawin.

Sa pamamagitan ng pagsusuri at pagpapakain ng data sa uri ng mga itim na kahon - mayroong itim na kahon at mga modelo ng puting kahon ng simulation na maaari mong itayo at upang mapatunayan mo ang mga simulation - maaari mong gamitin ang data upang makagawa ng mga simulation; makakagawa ka ng mas nakakaakit na mga bagay at iyon ay talagang isang malaking bahagi ng kung saan pupunta ang hinaharap. Iyon at isang bagay na nasa loob ng isang magandang dekada o higit pa kung saan ang automation ng desisyon mismo - na kung saan ay gawin ang napaka-karaniwang gawain na ginagawa ng mga tao na nag-rote, na alam mo lang, ang pagpindot sa mga pindutan para sa - at magsimulang gawin ang automation ng desisyon, at tinawag ito ng ilang mga paaralan na "kumplikadong pagpoproseso ng kaganapan." Ngunit alam mo na ang mga ito ay isa pang anggulo ng pag-iniksyon ng desisyon ng item at pag-analisa sa proseso, na nangangahulugang kailangan mong ilarawan ang mga proseso upang makita kung paano at saan mailalapat ang kasanayan na iyon. .

At pagkatapos ay sa wakas, halos hindi namin kailanman pinihit ang proseso ng pagmomolde sa bagay na ginagawa namin, na kung saan ay gumagawa ng mga pagpapasya gamit ang impormasyon. At iyon ay isa sa mga lugar na nagpapasya ng desisyon at ng CEP ay talagang gumagawa ng kaunting. Ngunit nagawa ko ito nang kaunti sa aking sarili sa mga tuntunin ng pagsasaliksik tungkol sa paggawa ng desisyon at iyon ay, ano ang proseso na pinagdadaanan ng isang tao upang makagawa ng mga pagpapasya tungkol sa isang partikular na bagay? Kaya maaaring ito ay pangangalakal, maaaring pagmemerkado, maaaring ito ay isang bagay sa logistik, ngunit mayroong isang tao na gumagawa ng mga pagpapasya at kung modelo mo ang mga pagpapasya at ginagawa nila, mayroon kang mas mahusay na pag-unawa sa data at mga sukatan na kinakailangan para sa kanila. At sa gayon maaari mong gamitin ang modelo ng proseso ng pasya bilang isang aktwal na mekanismo para sa pagtatayo ng mas mahusay na mga dashboard para sa pag-alamin kung ano ang mga pag-andar ng analitiko na maaaring magamit upang gawin iyon o upang paganahin ang taong iyon na gumawa ng mas mahusay na mga pagpapasya. At sa gayon ito ay isa sa mga bagay na iyon pa rin ang uri ng labas doon upang galugarin.

At sa gayon ay magtatapos ako dito upang magkaroon tayo ng oras para sa mga katanungan.

Eric Kavanagh: Oo, marami iyon, talagang mabuting bagay at Kim, kailangan kong sabihin, sa pagitan mo at ni Mark, sa palagay ko kapwa mo lang inilatag ang isang kamangha-manghang hanay ng mga sitwasyon at senaryo kung saan ang proseso ng pagmomolde ay magbabayad talaga ng mga dibidendo . Sa palagay ko itatapon ko lang ito sa iyo, Kim, una. Paano mo mapapahalagahan ang negosyo at mapagtanto kung gaano karaming oras ang mai-save, ang pera ay mai-save, ang pera ay maaaring madagdagan at iba pa sa pamamagitan ng talagang pagtuon sa pagpapalayo ng mga prosesong iyon hanggang sa isang hanay ng mga diagram at pagkatapos ay pag-aralan ang mga ito?

Kim Brushaber: Oo, sa palagay ko ang unang bagay na dapat mong gawin ay kilalanin ang isang kampeon sa samahan na nais makita ang kanilang mga proseso na nai-map. At sa sandaling iyon - at magkaroon ng isang pangunahing stakeholder sa samahan. At pagkatapos ay kilalanin ang isang maliit na grupo upang simulan ang pagbuo ng mga proseso at muli na nakatuon sa kung ano ang layunin ng negosyo at kung ano ang sinusubukan na gawin ng negosyo, hindi lamang ang nangyayari sa loob ng isang departamento. At kunin ang isang layunin at i-mapa ito sa loob ng champ at kunin ang kampeon at pagkatapos ay ipakita ang mga gantimpala na makukuha mo mula sa proseso at pagkatapos ay papayagan ang iba pang mga bahagi ng samahan na puntahan at simulan upang mabuo ang mga proseso na rin hanggang sa magagawa mo buuin ang buong samahan dahil ang karamihan sa mga tao ay hindi lamang maaaring magdala ng isang pagkonsulta sa na diagram lamang ang lahat ng kanilang mga proseso nang sabay-sabay. Kaya kailangan nilang gawin ito sa mga chunks na kagat ng kagat at pagpili ng mga pinaka-madiskarteng lugar na titingnan o ang mga lugar kung saan inaasahan mong ang mga pinaka-isyu na proseso ay umiiral. At magsimulang uriin ang mga ilaw ng Pasko at tingnan kung paano magkasama.

Eric Kavanagh: Oo, iyon talaga ang isang mahusay na talinghaga - mabali ang mga ilaw ng Pasko, dahil sa ilalim nito, makakahanap ka ng maraming pagiging kumplikado at maraming mga workarounds. Talagang, sa palagay ko na kung saan ang maraming mga problema na karaniwang nagmumula, ay alinman sa pamamagitan ng isang pagsasanib - tulad ng iminungkahi mo kanina - o mga workarounds na nakuha na inihurnong sa proseso sa loob ng isang panahon ng mga taon na walang sinumang gumugol ng oras upang mabuksan, tama ?

Kim Brushaber: Tama, o isang tao ay nagsimula lamang gumawa ng isang bagay at hindi ito kailanman tinalakay sa unang lugar.

Eric Kavanagh: Tama, kawili-wili iyon. Narito ang isang - at ito ay isang mahusay. Sa palagay ko itatapon ko ito sa iyo, Mark, at pagkatapos Kim, kung nais mong magkomento dito. Ang isa sa mga dadalo ay nagsusulat, "Dahil sa patuloy na pagbabago at lumalagong omni-channel na kapaligiran, paano pinamamahalaan o inilalaan ang attribution?" Sa palagay ko iyon ay patuloy na tanong, ngunit Mark, ano sa palagay mo?

Mark Madsen: Oo. Napakalaking problema ng pagmemerkado sa marketing. Kung hindi mo alam kung ano ang katanyagan, ang pagkuha lamang, sabihin, isang pagbebenta ng isang bagay - tulad ng online na halimbawa, kung pupunta ka sa Amazon at bumili ka ng isang libro. Eh, paano ka nakarating doon? Ito ba ang search engine optimization na humantong sa iyo sa lugar na iyon sa pamamagitan lamang ng pagkuha ng mga ranggo ng librong iyon sa partikular na lugar kaya napunta siya sa partikular na lugar upang bilhin ito? Ito ba ay isang online ad, ito ba ay isang kampanya sa social media? At alam mo ang problema ay ang ideya ng pagmomodelo ng pag-aasawa ay mayroong ganitong uri ng pangunahing sanhi, ngunit malinaw naman mayroong maraming mga bagay. Marahil ay nakita mo ang libro sa book stand at nakakita ka ng isang ad ad para dito at pagkatapos ay napagpasyahan mong hanapin ito sa ibang pagkakataon dahil naghahanap ka ng isang bagay na basahin at pagkatapos ay umakyat siya doon.

At ang tanong ay, "Paano mo ibinahagi ang media na ginugol o ang halaga ng na benta at customer sa iba't ibang mga kampanya?" At ito ay isang napakalaking kumplikadong gawain at kailangan mong gawin ito dahil malinaw na sinusubukan mong badyet ang iyong pinaka-epektibo mga kampanya. Ngunit dahil din sa maraming beses mayroong isang gastos tulad ng isang bayad sa kaakibat o isang bagay o pag-click-through na sisingilin sa iyo para dito. At pagkatapos ay kailangan mong magpasya kung sino ang makakakuha ng bayad. May bayad ba ang Google, mababayaran ba ang mga taong ito, mabayaran ba ang mga taong iyon? Dahil ang mga tipikal na mga scheme ng pagpapalagay ay "unang tao ay babayaran."

At sa palagay ko ang nasa ilalim na linya ay ito ay isang napakalaking kumplikadong problema at ito ay isang iba't ibang uri ng problema sa pagtatasa sa istatistika na walang malinaw na mga sagot. At nangangahulugan ito na, alam mo, kailangan mong subaybayan ang mga sukatan at makita kung ano ang maaari mong subukin upang mang-ulol at may mga bagay tulad ng pinagsamang pagsusuri at iba pang mga kakatwang bagay na ginamit upang maging popular na maaaring maging popular muli para sa mga uri ng mga layunin. Ngunit sa turn na ito ay nangangahulugang dapat mong maunawaan ang proseso ng mga sukatan, ng hindi bababa sa antas ng "Mayroon akong limang iba't ibang uri ng mga kampanya sa marketing, kailangan kong malaman kung ano ang mga input sa kampanyang iyon, alam kung magkano ang pera ' paggasta upang maproseso ang mga sukatan, tulad ng kung gaano karaming mga email o kung gaano karaming mga ad ang ipinakita ko? ”At ang mga sukatan ng kinalabasan na naaayon sa tiyempo o isang link o isang tracker sa bagay na ito, naganap ang transaksyon na ito. Kaya't maaari mong simulan ang pagbuo ng larawang iyon - at muli na ang isa pang magandang halimbawa kung saan ang uri ng pagma-map nang hindi bababa sa mga pangunahing pakikipag-ugnayan sa proseso ay makakatulong sa iyo na mangatuwiran tungkol dito. Sa ilalim ng linya, sa palagay ko ay walang malinaw na sagot sa pagkilala, bagaman.

Eric Kavanagh: Oo, sa palagay ko tama ka mismo. At hindi ka na malalaman, parang sa akin. Maaari mong malaman para sa pangunahing hindi bababa sa, maaari kang magkaroon ng isang magandang ideya kung saan nagmula ang karamihan sa mga bagay, ngunit upang ipagpalagay na alam mo ito lahat o malalaman mo ito lahat, sa palagay ko ay isang pagkakamali lamang sa simula.

Mark Madsen: Sa palagay ko ay isinulat na ni Heisenberg ang tungkol dito.

Eric Kavanagh: Ano iyon?

Mark Madsen: Ang prinsipyo ng kawalang-katiyakan ng Heisenberg ay nagtatakda nito.

Eric Kavanagh: Mabuti iyon, mabuti iyon. Ipaalam ko ito sa iyo, Kim, dahil habang tinitingnan ko ito at nakikinig ako sa presentasyong ito, kung ano ang iyong nai-mapa sa maraming iba't ibang mga sitwasyong ito at kung ano ang ginawa din ni Mark, alam mo kung ano ang mga pop sa aking isipan ang buong konsepto ng digital na pagbabagong ito na palaging pinag-uusapan ng lahat. At sa akin, iyon ay isang mahusay na entree para sa ganitong uri ng talakayan, dahil kung titingnan mo ang mga bagong nanalo sa mga tuntunin ng pangunahing makabagong ideya tulad ng Uber, hindi alintana ang kanilang mga isyu sa kultura, at Airbnb at ilan sa mga iba pang mga kumpanya, kung ano ang kanilang ginawa ay distill ang mga pangunahing proseso hanggang sa antas na ito, sa antas ng diagrammatic, at talagang nakatuon sila sa pagbuo ng mga impormasyong hindi tinutukoy ng bullet upang maihatid ang mga seryosong serbisyo sa merkado. At ginawa nila ito sa sukat, di ba? Mahusay ang pagbabagong digital ay tungkol sa pag-agaw sa bagong kapangyarihan ng cloud computing, ng pag-aaral ng makina, ng analytics, anuman ang kaso. Kaya sa akin, ang sinumang nakikipag-usap tungkol sa digital na pagbabago ay kailangang gawin ang proseso ng pagmomolde. Ano sa tingin mo?

Kim Brushaber: Oo, at sa palagay ko na ang isa pang term na madalas na lumulutang tungkol sa ngayon ay "proseso ng pag-aautomat, " na kailangan mo munang paunlarin ang mga proseso ng iyong negosyo at maunawaan kung ano ang mga ito bago ka makapagsimula upang mai-automate ang mga ito. At pagkatapos ay maaari mong ilagay ang iyong mga plano sa paggalaw. Ngunit ganap na kapag nakikipag-ugnayan ka sa edad ng pagbabago ng digital, alam mong kailangan mong tingnan kung ano ang impormasyong aking tinitipon at talagang nakikipagkasundo sa loob ng iyong samahan kung ano ang mahalaga sa impormasyong iyon. Dahil alam mo, tulad ng slide na ibinahagi ni Mark kung saan nakuha mo ang lahat ng mga iba't ibang mga screen sa TV sa lahat ng iba't ibang impormasyon, mayroon kaming kapasidad na magtipon ng napakaraming data ngayon na kailangan mo talagang tukuyin bilang isang samahan at makapunta sa board lahat, lahat ng mga pangunahing stakeholder, at sabihin sa pamamagitan ng mga proseso ng negosyo, "Ito ang kritikal na impormasyon at ito ang mga kritikal na hakbang, " at maiintindihan din kung nasaan ang iyong mga pivot point. Kaya, alam mo, "Ito ay isang proseso na hindi talaga gumagana nang maayos para sa amin. Pumunta tayo sa isang detalyadong detalye ng tono at malaman kung paano natin magagawa iyon nang iba, "at kausapin ang iba't ibang mga puntos sa pagpindot at tingnan din ang kanilang mga input sa pag-uusap.

Eric Kavanagh: Oo iyan ay isang magandang punto at naisip ko na ang slide na ito ay gumawa din ng isang mahusay na trabaho sa pakikipag-usap ng kahalagahan ng pag-asa. Alam mo, anumang oras na baguhin mo ang isa sa mga sangkap na ito, binago mo ang lahat, at sinusubukan mong balutin ang iyong ulo sa kung paano makakaapekto sa mga proseso ng negosyo nang tapat na tumatagal ng oras at pagsisikap. Ngunit muli, ito ang uri ng bagay kung kung pinag-uusapan mo ang pakikipag-ugnay sa anumang uri ng digital na pagbabagong-anyo, kailangan mong mapagtanto kung saan ang mga proseso ay maaaring mabagsak, kung saan maaari itong mabura. Sa palagay ko ay karaniwang isa sa uri ng mga unsung bayani ng matagumpay na pagpapatupad ay kapag napagtanto mo na hindi mo na kailangan ang mga proseso ng X, Y o Z kung muling nai-arkitekto ang pangkalahatang plano.

Kim, akala ko ibabalik ko iyon sa iyo. Ano ang nahanap mo ang ilan sa mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay kung ang bagay na ito napupunta nang maayos? Ano ang ilan sa mga katangian ng mga kwentong tagumpay?

Kim Brushaber: Sa palagay ko, ang ibig kong sabihin, malinaw na mahalaga ang pakikipagtulungan at iyon ang dahilan kung bakit napagpasyahan kong ituon ang slide deck na nakuha ko sa mga silikon, dahil ang pakikipagtulungan sa pagitan ng iba't ibang mga organisasyon at pag-uunawa kung saan ang mga redundancies, malaking bagay iyon paraan upang i-streamline at gawing mas matingkad ang iyong mga proseso at magkaroon ng mga pag-uusap na ito tungkol sa, "OK, kaya ito ang paraan na ginagawa ko ito, " tulad ng isa sa merger slide, kapag nakikipag-usap ka sa maraming iba't ibang mga kagawaran o nakikipag-usap ka sa mga kumpanyang nagsasama-sama at talagang naiisip ang pinakamahusay na kasanayan. At ang pagdidisenyo kung ano ang pinakamahusay na mga hakbang upang gawin at makuha ang lahat sa pag-align sa mga hakbang na iyon ay talagang ginagawang ang lahat ng impormasyong iyon ay makinis.

Eric Kavanagh: Oo at natutuwa akong itinapon mo sa salitang "pakikipagtulungan" din. Mark, itatapon ko lang ito para sa iyo ng komento. Ang pakikipagtulungan ay isang sangkap na nagbabago ng laro sa bagong mundo ng negosyo, kahit na sa mga simpleng bagay tulad ng Google Docs, halimbawa. Sa halip na ipasa ang isang dokumento sa limang magkakaibang mga tao sa pamamagitan ng email, maaari kang magkaroon ng lahat ng limang tao na tumitingin sa dokumento sa real time at gumawa ng mga pagsasaayos at makita kung ano ang bawat isa sa mga puna. Iyon ay isang malaking pakikitungo; iyon ang pangunahing pagbabago sa proseso. At ang parehong sangkap ay maaaring mailapat, siyempre, sa katalinuhan sa negosyo, upang maproseso ang pagmomolde, talagang anuman sa mga disiplinang ito na ginagamit namin upang ma-optimize ang negosyo. Ang pakikipagtulungan ay dapat unahin at pinakamahalaga sa anumang oras na makatuwiran, di ba?

Mark Madsen: Oo, sa palagay ko. Ibig kong sabihin, ang ideyang ito ng nag-iisa na tagagawa ng desisyon ay tulad ng, alam mo, na ang nag-iisa analyst na magically lumabas doon upang gawin ang kanilang pagsusuri at i-on ang negatibong ginto. At ang nag-iisa na tagagawa ng desisyon na nakaupo sa kanilang desk ay uri ng isang old-school, 1990s-panahon na pagtingin sa kung paano gumawa ng mga desisyon ang mga tao at organisasyon, alam mo? Nakaupo ka sa likod ng isang desk at tiningnan mo ang bagay na ito at pagkatapos ay gumawa ka ng isang desisyon, ngunit iyon ang lahat ay nakuha sa proseso at aplikasyon ngayon. Ang mga tunay na pagpapasya ay karaniwang ginagawa sa mga kagawaran o sa ibang tao, at nangangailangan ito ng mas malawak na pag-unawa at komunikasyon sa kung ano ang nangyayari. Kung hindi man, naghuhukay ka lamang sa iyong mga takong at lahat ng tao ay nag-aaway at walang nagnanais na magmamay-ari ng anuman, kung kaya't hindi na ako gumana sa isang bilang ng mga kumpanya.

Eric Kavanagh: Alam mo, napakahusay na punto at Kim, natutuwa ako na pinalaki mo ang konseptong ito ng mga bagay na nawala sa pagsasalin. Palagi kong iniisip na hindi pinapahalagahan ng mga tao ang kahalagahan ng konteksto sa anumang talakayan, kahit saan. Napakahalaga ng konteksto sa mga tuntunin ng pagtulong sa mga tao na maunawaan na ang saklaw ng mga isyu na tinalakay at kung ano man ang mga punto ng desisyon. At kung maaari mong gamitin ang proseso ng pagmomolde bilang isang mekanismo, muli upang paalisin kung ano ang maaaring maging medyo mabalahibo na kumplikadong mga organismo hanggang sa medyo simple - at kung hindi masyadong matikas - diagram, sa akin na kapaki-pakinabang para sa: A) pakikipag-usap kung ano ang mahalaga, ngunit B ) hindi overlooking mga bagay na kritikal ngunit maaaring mawala sa pag-uusap, at C) sa wakas ay crystallizing ng isang bagay na biswal na, lantaran, ang mga salita sa diyalogo ay nahihirapan na ibagsak. Ano sa tingin mo?

Kim Brushaber: Tunay na kagiliw-giliw na panatilihin mo ang salitang ito "pag-uusap." At kasama ko ang slide na nasa diagram ng pag-uusap kung saan mayroong maraming iba't ibang mga pool na nakikipag-usap sa bawat isa. Iyon ang dahilan kung bakit nagpasya ang samahan ng BPMN na lumikha ng diagram na iyon, dahil naiintindihan nila na ang mga pag-uusap na naganap sa pagitan ng iba't ibang mga kagawaran ay kumplikado at kailangan na maging isang paraan upang maipakita ang lahat ng mga piraso na kasangkot sa isang proseso at lahat ng iba't ibang mga manlalaro at lahat ng iba't ibang mga aspeto upang hindi bumaba ang mga bola at alam ng lahat kung saan ang mga responsibilidad ay nakabalangkas. Kaya sa proseso ng negosyo noong pinag-uusapan mo, alam mo, ang pagkakaroon ng tamang kahulugan ng konteksto, ang mga diagram ng proseso ng negosyo ay talagang mahusay dahil ang mga ito ay visual at mga larawan ay nagkakahalaga ng 1, 000 mga salita, at kapag nakikita mo ang mga bagay na ito sa isang napaka-visual na konteksto, Pinapayagan nitong maunawaan ng mga tao ang mas mahusay kaysa sa, sabihin mo, kung isinulat mo ang iyong proseso ay nasa isang format ng talata at isinulat mo ang mga ito, alam mo, pisikal o kahit na binilang mo ang mga ito ng mga bala. Ang nakalarawan na representasyon ay nagbibigay-daan sa iyo upang maipon ang konteksto na iyon at ang pag-unawa sa mas mabilis kaysa sa kung ikaw ay alam mong sinusubukan mong basahin ito o maunawaan ito.

Eric Kavanagh: Well, maaari mo ring i-depersonalize ang mga bagay, hindi ba? Kung saan ang mga tao ay hindi kukuha ng mga bagay na personal at nais mong magkaroon ng higit na layunin na pananaw pagkatapos ng kung ano ang aktwal na ginagawa ng negosyo at tiyak para sa mas kumplikadong mga proseso, sa palagay ko ay makakatulong sa parehong mga negosyo at madla ng IT na mas maunawaan kung ano ang malaki ang larawan ay, dahil sa pagtatapos ng araw ang malaking larawan ay ang negosyo at nais ang negosyo na magtagumpay, hayaan natin ito, medyo magulong beses. Iyon ang dahilan kung bakit sa palagay ko ay tama ang oras, at laging ito, ngunit tila mas lalo pa sa mga araw na ito tulad ng nakikita natin ang ilang mga proseso na na-optimize o kahit na napawi. Halimbawa, pagpunta sa ulap, pag-off ng isang buong bahagi ng iyong serbisyo na nag-aalok sa ulap o sa ilang kasosyo o kung anuman ang kaso. Ngunit ang pagkakaroon ng depersonalized, malinaw na diagrammatic na modelo ng negosyo ay isang napaka-kapaki-pakinabang na bagay para sa muling pagdisenyo at para sa pagpapanatili sa tuktok ng mga bagay, di ba?

Kim Brushaber: Oo at ang mga produkto ng ER Studio, marami kaming paghahanap at pagsala ng mga kakayahan din. Kaya kung nais mong pumunta at italaga na ang isang bagay ay pag-uugali sa ulap, maaari kang pumunta at mag-ayos ng mabuti at maghanap upang makita kung ano ang mga piraso na nakikipag-ugnay sa ulap sa sandaling na-diagram mo ang lahat ng iyong mga proseso. O, halimbawa, sabihin nating naghahanap ka sa pagmemerkado at nais mo lamang na mag-ayos sa marketing - at tiyak kong hindi nangangahulugang pumili ng marketing - ito lamang ang unang naisip na ang karamihan sa mga samahan na . Ngunit, alam mo, upang pumunta at maaaring sabihin, "OK, kaya iniisip kong baguhin ang aking departamento sa marketing. Ito ang lahat ng mga pag-uugali, "at sa gayon maaari mong tingnan ang lahat ng mga proseso at sabihing, " OK, ilalagay ko ang mga taktika na ginagamit namin upang gawin ito sa itaas ng ulap at gawin ito at makakaapekto ito sa mga ito ang mga piraso at makakaapekto sa mga taong ito. "At kung mayroon kang prosesong nakalarawan, pagkatapos ay makikita mo nang napaka-biswal - tulad ng pagtingin sa isang malaking palaisipan, di ba? Nakuha mo na ang lahat ng mga iba't ibang mga piraso ng puzzle na lahat na naglalaro at maaari mong malaman, "OK, kailangan ko bang muling ayusin ang mga piraso ng puzzle upang ang lahat ay magkasya sa isang piraso?"

Eric Kavanagh: Yeah at alam mo na mai-shove ako sa huling tanong sa iyo. At mga tao, malapit na akong mag-post ng isang link sa mga slide mula sa pagtatanghal ngayon; tingnan ang iyong window sa chat upang makita iyon. Ngunit, siyempre, ang mga term sa pagproseso at mga term sa mga modelo ng data para sa impormasyon ng data na nangyayari sa mga system ay mahalaga sa kritikal dahil ang mga system ay gumagana man o hindi nila, kung saan ang negosyo ay maaaring maging mas maluwag-goosey. Maaari kang magkaroon ng mga workarounds - sabihin natin sa mga unang araw sa pagtatapos ng proseso o simula ng proseso o kung saan man sa pagitan - maaari kang magkaroon ng trabaho na ang isang tao ay may korte lamang sa isang araw kapag may isang bagay na sinira na walang alam tungkol sa. Mahusay sa data, malalaman mo sigurado dahil ang data ay hindi lumitaw sa patlang kung saan ito kinakailangan at ang transaksyon ay hindi tapos na. Ngunit nakikita mo ba ngayon na A) pupunta kami sa isang mas digital na ekonomiya, ngunit B) mayroon kaming lahat ng iba't ibang mga pagsasanib at mga nangyayari. Nakikita mo ba na ang mga kumpanya ay nagsisimula upang higit na pahalagahan ang halaga ng pagmomolde ng proseso ng negosyo pati na rin ang pagmomolde ng data? Ang uri ba ay dinala? Dahil alam kong tiyak para sa pagmomolde ng data, ang mga modelo ng data ay labis na masigasig tungkol sa mga taon at taon. Nakukuha ba ng negosyo ang mga araw na ito? Malapit na ba tayo sa kung saan may kinakailangang pagpapahalaga sa ginagawa ng mga bagay-bagay?

Kim Brushaber: Well, ang ibig kong sabihin, iyon mismo ang sinusubukan nating magawa sa IDERA. Mayroon kaming ER Studio Suite na kasangkot sa parehong data ng suite ng pagmomolde at ang arkitekto ng negosyo ng negosyo, kaya't salamat sa pag-pila sa akin nang mabuti.

Eric Kavanagh: Doon ka pupunta.

Kim Brushaber: Ngunit ginagawa namin - malinaw naman ang piraso ng pagmomolde ng data ay talagang mahalaga para sa sinumang nasa arkitektura ng impormasyon, arkitektura ng solusyon, sinumang may pananagutan para sa data sa loob ng samahan. At ang paraan na itinayo namin ang aming produkto ay nagbibigay-daan sa negosyo at data sa uri ng trabaho uri ng kamay-sa-kamay gamit ang aming mga karagdagan sa koponan ng enterprise upang maaari mong itulak ang lahat ng mga bagay na magagamit sa proseso ng negosyo at proseso ng data nang magkasama at makakapagsama ng dalawang mundong iyon. At tiyak na wala akong sapat na oras upang makapunta sa mga detalye tungkol doon, ngunit ang sinuman ay malugod na tingnan at tingnan ang IDERA at tingnan kung paano natin ito gagawin.

Ngunit ang tanong, ang mundo ng data ay magpapatuloy na maging kumplikado. Ang pag-iimbak ay naging mas mura at mas mura at mas mura at sa gayon nangangahulugan ito na kukuha tayo ng higit pa at mas maraming data at doon na tinalakay ang mga item tulad ni Mark, "OK, kaya ngayon na mayroon akong data, paano ko suriin ito? Paano ko ito naiintindihan? Paano ko ito i-extrapolate at paano ko ito magagamit para sa aking negosyo? "At sa pagka-overlay ang impormasyong iyon sa proseso ng negosyo at sabihin, alam mo, " Kailangan kong gumawa ng isang desisyon sa isang desisyon sa pagmamanupaktura at kailangan kong malaman ilang beses na akong nadadala ang aking mga trak dahil sa snow sa taglamig? Kailangan ba kong magbukas ng isang negosyo sa Costa Rica upang maipadala ang mga bagay mula doon sa halip na maipadala ang mga ito mula sa hilaga? ”At ang pagtingin sa lahat ng mga aspeto na iyon, ngunit hindi mo alam na kailangan mong tumingin sa mga aspetong iyon hanggang sa masimulan mo ang ilan upang i-map ang prosesong iyon, at sa kasong ito ito ay isang proseso ng transportasyon, ngunit ang bawat negosyo ay may pagiging kumplikado sa kanilang proseso na maaari nilang ihagis sa isang modelo ng proseso ng negosyo at simulang maunawaan kung saan maaaring ilipat ang mga piraso na iyon .

Eric Kavanagh: Mahal ko ito. Gusto ko lalo na ang bahagi tungkol sa pagbubukas ng isang negosyo sa Costa Rica.

Kim Brushaber: Bakit hindi?

Eric Kavanagh: Kung kailangan mo ng isang PR tao o isang moderator doon, ipaalam sa akin. Ipinost ko ang link ng mga slide sa window ng chat, kaya suriin ang window ng chat. Siyempre, kung hindi mo nakita iyon o nais mong ibahagi ito sa iyong mga kasamahan, ginagawa namin ang nai-archive ang lahat ng mga webcasts na ito para sa paglaon sa paglaon. At maaari mong i-email si Kim doon, nakuha niya ang kanyang address sa screen. Huwag mag-atubiling magpadala sa kanya ng isang email nang direkta.

At sa pamamagitan na kami ay mag-bid sa iyo ng paalam. Salamat sa iyo para sa isang kamangha-manghang pagtatanghal; ito ay naging mahusay. Hahabol ka namin sa susunod, mga tao. Ingat. Paalam.