Hindi, hindi iyon kamay ko doon! bakit ang sockpuppet marketing ay hindi magandang balita

Ang pagmemerkado ng sockpuppet ay tunog ng nakatutuwa at masaya, agad na sumasalakay sa mga eksena mula sa telebisyon ng mga bata. (Lamb Chop, kahit sino?) Ang ilang mga kumpanya ay aktwal na gumagamit ng mga sockpuppets sa marketing ng video, tulad ng kampanyang ito ng 2012 kasama ang Ford Focus Spokespuppet.

Ngunit sa industriya ng ad, ang sockpuppet marketing ay mas malas at naka-link sa mga katulad na mapanlinlang na kasanayan, tulad ng astroturfing. Karaniwan, ang mga namimili na nakikipag-usap tungkol dito ay tumutukoy sa paggamit ng isa o higit pang mga pekeng pagkakakilanlan (sockpuppets) upang maitaguyod ang isang produkto o kung hindi man magpalit ng opinyon ng publiko.

Pinuputol ng Mga Guro ng Google Guru si Matt

Marahil ang isa sa mga kilalang online na boses, ang Matt Cutts ng Google, ay nag-post ng isang maikling video na nag-explore sa marketing ng sockpuppet sa isang magandang sarkastiko na monologue. Sa kanyang halimbawa ng pangit na industriya ng toyo ng kandila, sinabi ni Cutts na habang ang marketing ng sockpuppet ay lilitaw na isang hindi magandang pagkagalit sa mga mamimili, maaari itong mabigo sa isang mahabang tula na negosyo. Binanggit ng Cutts ang isa sa mga pinaka-malinaw na halimbawa ng isang ligal na parusa na inilalapat sa marketing ng sockpuppet, kung saan iginawad ng isang korte ng New York ang isang $ 300, 000 na pag-areglo batay sa ganitong uri ng panlilinlang.

"Kung nagmemerkado ka online, sineseryoso ng mga tao na parang nagmemerkado ka sa lahat ng iba pang mga uri ng media. Kaya, kung gumagawa ka ng mga bagay na makaramdam ka ng hiya … kung gayon, baka gusto mong isaalang-alang ang diskarteng ginagamit mo, "sabi ni Cutts.

Ang $ 300, 000 Sockpuppet

Kahit na hindi binabanggit ni Cutts ang pangalan ng kumpanya, ang isang katamtaman na piraso ng pag-sleut sa Internet ay humahantong sa mga detalye tungkol sa demanda: Lifestyle Lift Holding, Inc. v. Real Self, Inc. Ayon sa akdang 2009 New York Times na ito, ang Lifestyle Lift ay sinasabing nilikha at gumamit ng pekeng mga pagkakakilanlan online upang hawakan ang mga pamamaraan ng operasyon ng plastik, na hinihiling na ang mga empleyado nito ay "magpanggap na nasiyahan ang mga customer." Si Andrew M. Cuomo, pagkatapos ng pangkalahatang abogado ng estado ng New York, at nakisali sa kanyang tanggapan; ipasok ang $ 300, 000 multa. Ang kilalang kaso na ito ay madalas na binanggit bilang isang halimbawa ng kung paano ang marketing ng sockpuppet ay talagang humantong sa aktwal na pag-uusig.

Ito ay isa lamang sa mga kadahilanan kung bakit ang Cutts at iba pa ay nagsasabi sa mga kumpanya na patayin ito, habang binabalaan ang mga empleyado ng kumpanya na maaari silang makapasok sa nakapangingilabot na teritoryo sa pamamagitan ng pagsunod sa mga ganitong uri ng mga utos mula sa itaas.

Mas Legal

Higit pa sa kaso ng Lifestyle Lift, ang iba pang mga uri ng mga detalye sa online ay naghahayag kung ano ang mangyayari kapag ang isang tao ay tumugon sa sockpuppet marketing. Halimbawa, tingnan ang mga impormasyong pang-impormasyon mula sa 4Structures.com, isang negosyo na kasangkot sa nakabalangkas na industriya ng pag-areglo.

Kasabay ng mga kapaki-pakinabang na paglalarawan ng mga termino tulad ng whinger at troglodyte, ipinapakita ng mga mahahabang entry sa teksto na ito kung paano tumugon ang isang kumpanya sa sockpuppet marketing na umaatake sa kabuhayan nito. Ang pagbabasa nito, mayroong isang kahulugan ng kung paano maaaring bumuo ang isang abogado ng isang kaso - pagkolekta ng data at kahit na pag-dokumento ng mga IP address o iba pang mga vitals upang subukan upang matukoy ang tunay na pagkakakilanlan ng isang manunulat. Kasama rin sa mga pahinang ito ang mga halimbawa ng totoong buhay sa mga pagkilos ng CYA nang matuklasan ng mga kumpanya na sila ay nasa ilalim ng pansin.

Sockpuppetry sa Politika

Makatuwiran na ipalagay na kung ang mga shenanigans na ito ay nagaganap sa pribadong sektor, nagpapatuloy din sila sa politika. Ipinapakita sa video na ito ng 2008 kung paano nakuha ni David Beckwith, isang nakatatandang tauhan para kay Sen. John Cornyn III (R-Texas), sa mainit na tubig para sa pag-post ng mapanlinlang na mga sockpuppet na puna sa isang pagtatangka upang maimpluwensyahan ang mga mahalal. Ang video na Texas KVUE na ito ay nagsasama ng mga tugon sa nagpapaalab na online na pagbabago ng Beckwith - "Buck Smith" - at ang kanyang boss ay gumaganap ng isang maliit na maaaring mangyari.

Mga Corporate Sockpuppets

Ang iba pang mga uri ng ligal na singil na kinakaharap ng mga sockpuppeteer ay nauugnay sa mga batas at pamantayan ng isang komersyal na industriya. Halimbawa, ang co-CEO ng Whole Food Market na si John Mackey, ay pinalabas ng FTC noong 2007 matapos na mag-post siya ng 1, 000 na hindi nagpapakilalang mga puna sa lubos na na-trade sa mga website sa ilalim ng "Rahodeb, " ang kanyang ego na baguhin. Sa ito at iba pang mga kaso sa industriya ng pananalapi, ang mga ligal na kahihinatnan ay maaaring magmula sa anyo ng mga pagsusuri ng US Securities and Exchange Commission (SEC), o mga demanda na isinampa ng mga kakumpitensya.

WikiSockpuppets: Isang Lumilitaw na Kontrobersya

Ang ilan sa mga pinakabagong balita sa sockpuppet marketing ay mula sa malawak na mundo ng Wikipedia. Noong Oktubre 2013, iniulat ng media ang tungkol sa isang bagong pagsisiyasat ng sockpuppet kung saan sinusubukan ng Wikipedia na malaman kung sino ang nasa likod ng mapanlinlang at nakaliligaw na pag-edit ng dose-dosenang mga pahina.

Ang mga ulat mula sa CBC News ng Canada ay nagsiwalat ng isa sa mga malaking suspect: WikiPR, isang kumpanya na nangangako upang matulungan ang mga kliyente na hawakan ang kanilang mga pahina sa Wikipedia. Ang mamamahayag na si Simon Owens, na nagsasalita sa CBC, ay nag-uusap tungkol sa kung paano gumagana ang Wiki-PR sa ngalan ng 12, 000 mga kliyente.

Ayon kay Owens, ang Wiki-PR ay nag-aalok upang "gumawa ng pag-edit stick" at nagbibigay ng "pag-edit ng krisis" upang matulungan ang mga kumpanya na hawakan ang masamang PR sa mga paraan na malinaw na sumasalungat sa mga panuntunan na neutrality ng Wikipedia. Sinabi ni Owens na sinasabing ang Wiki-PR ay mayroong mga poster ng mga Wiki at humanga sa bulsa nito, na maaaring ipaliwanag kung bakit marami sa mga post nito ay hindi nakuha sa pamamagitan ng pamamahala ng mga editor.

Sa gitna ng kontrobersya ng Wikipedia ay ang pangkalahatang ideya ng kung ano ang Wikipedia. Sinimulan ang site bilang isang layunin, hindi pangkalakal na tagapagbigay ng katotohanan. Ngayon, nakikita ng mga kumpanya ang Wikipedia bilang isang isyu sa pamamahala ng reputasyon. "Ngunit dapat ba nilang mabago ang nilalaman tungkol sa kanilang mga operasyon sa kagustuhan? At dapat bang gumamit sila ng mga sockpuppeteer upang magawa ito?

Policing sa Wild West

Ang bawat isa sa mga halimbawang ito ay nagpapakita na ang "batas at kaayusan, " dahil inilalapat ito sa commerce ng US, ay may stake sa pagprotekta sa objectivity, at na habang nagbabago ang Internet at iba pang mga teknolohiya, magkakaibang uri ng pagpapatupad ng batas at ligal na mga entidad ang gagampanan ng mga uri ng sockpuppet marketing at iba pang mapanlinlang na kasanayan. Sa panahon ng pagkabata sa Internet, hindi namin maisip ang mga parusa, tulad ng pagkalugi sa trabaho o bilangguan, para sa paglikha ng pekeng mga profile sa social media o mga "hindi nagpapakilalang" mga post sa forum. Habang ang Internet ay patuloy na kumonsumo ng ating buhay, ang mga ligal na awtoridad ay palalakasin ang kanilang pagsisiyasat ng mga online na aktibidad upang matukoy nang eksakto kung paano pangasiwaan ang mga sockpuppet marketers at ang kanilang mga online strawmen.