Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Interactive Voice Response (IVR)?
- Ipinaliwanag ng Techopedia ang Interactive Voice Response (IVR)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Interactive Voice Response (IVR)?
Ang Interactive na tugon ng boses (IVR) ay isang teknolohiya na nagpapahintulot sa mga tao na makipag-ugnay sa mga computer gamit ang boses o isang dual-tone multifrequency (DTMF) na nagbibigay ng senyas na keypad. Pinapayagan ng IVR ang mga customer na makahanap ng mga sagot sa kanilang sariling mga katanungan sa pamamagitan ng pagsasalita (gamit ang software sa pagkilala ng speech ng kumpanya) o pagbibigay ng mga input sa pamamagitan ng isang keypad sa telepono.
Ang IVR ay gumagamit ng prerecorded at dinamikong nabuo na audio upang makipag-ugnay sa mga customer. Ang pangunahing pakinabang sa mga sistema ng IVR ay maaari nilang hawakan ang mga malalaking dami ng mga tawag, kung saan kinakailangan lamang ang mga simpleng pakikipag-ugnayan.
Kilala rin ang IVR bilang isang menu sa telepono o yunit ng pagtugon sa boses.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Interactive Voice Response (IVR)
Sa 1962 ng Seattle World's Fair, ipinakilala ng Sistema ng Bell ang unang telepono na may kakayahang mag-dial ng mga code ng lugar gamit ang dalas ng dalas na tono ng dalas na may mga tono ng dial sa saklaw ng pagdinig ng tao. Ito ang genesis ng IVR. Gayunpaman, ang teknolohiya ng IVR ay kumplikado at mahal sa pamamagitan ng 1970s.
Noong 1980s, mas maraming mga kumpanya ang pumasok sa merkado. Ang kumpetisyon ay humantong sa karagdagang pag-unlad ng software sa pagkilala sa pagsasalita, na nagiging sanhi ng paglipat mula sa mga digital signal processors sa isang client / server architecture. Ang mga kumpanya ay nagsimulang magsaliksik sa pagsasama ng computer telephony para magamit sa mga sistema ng IVR. Ang intelihenteng pagruruta ng mga tawag sa nararapat na tauhan ng departamento o kagawaran ay naging pangkaraniwan at mahalaga para sa mahusay na operasyon sa pagsagot sa negosyo. Noong 2000s, ang software sa pagkilala sa pagsasalita ay higit na binuo at kalaunan ay naging mas mura. Ginagawa ito sa pamamagitan ng mas mabilis na bilis ng pagproseso at ang paglipat ng code sa pag-aangkilik sa pagmamay-ari ng pagsasalita sa pamantayan sa VXML.
Pinahahalagahan ng IVR ang mga tawag sa customer na papasok sa isang call center, lumilipat ang ilan sa harap ng pila. Ang priyoralisasyon ay batay sa dahilan para sa tawag at sa isang serbisyo ng pagkakakilanlan na naka-dial. Maaari ring mag-log ang system ng impormasyon sa detalye ng tumatawag at kolektahin ito sa isang database para sa pag-awdit, pagsusuri sa pagganap ng system at mga pagpapabuti ng hinaharap na system.
Ang iba pang mga karaniwang gamit para sa IVR ay:
- Ang pag-dial na pag-aktibo ng boses upang i-automate ang mga regular na katanungan sa mga switchboards o pribadong awtomatikong mga operator ng pagpapalitan ng sangay
- Libangan at impormasyon upang mahawakan ang mga palabas sa telebisyon o telebisyon, na maaaring makabuo ng malaking dami ng tawag
- Ang hindi nagpapakilalang pag-access sa sensitibong data mula sa mga ospital at klinika gamit ang mga pass code
- Mga pagbili ng mobile at pagrerehistro
- Pagkuha ng data sa personal na pagbabangko
- Ang pagkuha ng mga order at mga pagbabayad sa credit card
- Pag-uulat ng mga pagbasa ng metro ng utility
- Kinukumpirma ang impormasyon sa flight ng eroplano
- Mga linya ng chat at pakikipag-date
- Mga kondisyon sa panahon at kalsada
Ang teknolohiyang IVR ay may mga kritiko nito. Maaaring tumutol ang mga tumatawag sa pagbibigay ng mga tugon sa boses sa mga awtomatikong system at mas gusto na makipag-usap sa isang pantugon na tao. Ang mga customer ay maaaring makaramdam ng pagkabigo kapag ang kanilang kakayahang makipag-usap sa isang tao ay pinigilan.
