Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Pamamahala ng Pakikipag-ugnay?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan
Kahulugan - Ano ang kahulugan ng Pamamahala ng Pakikipag-ugnay?
Ang pamamahala ng pakikipag-ugnay ay isang malawak na term sa IT na ginagamit upang sumangguni sa paggamit ng mga teknolohiya na makakatulong upang pamahalaan ang iba't ibang mga pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga gumagamit. Maaaring kabilang dito ang isang malawak na iba't ibang mga pakikipag-ugnay, mula sa mga transaksyon sa pananalapi hanggang sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga kasamahan o empleyado ng isang kumpanya.
Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Pamamahala ng Pakikipag-ugnayan
Ang isang uri ng pamamahala ng pakikipag-ugnay ay tinatawag na pamamahala ng pakikipag-ugnayan ng customer (CIM). Ang uri ng pamamahala ng pakikipag-ugnay ay isang anyo ng software ng negosyo na nagpapanatili ng isang interactive na tulay sa pagitan ng isang kumpanya at mga kliyente o kliyente. Ang isang solusyon ng CIM ay maaaring suportahan ang mga komunikasyon sa multi-channel, tulad ng email, teksto, telepono at mga instant messaging system. Ito ang mga uri ng mga system na ginagamit ng mga empleyado nang maabot ang regular na batayan, halimbawa, sa isang outbound call center o sales department. Ang iba pang mga uri ng mga sistema ng pamamahala ng pakikipag-ugnayan ay nakatuon sa panloob na paggamit sa mga kumpanya o negosyo.
Ang mga tool sa pamamahala ng pakikipag-ugnay ay maaaring magsama ng mga proseso na makakatulong sa mga tagapamahala o pinuno na makihalubilo sa kanilang mga koponan para sa mas mahusay na pagganap, delegasyon at pagbuo ng koponan. Ang pangunahing ideya ng pamamahala ng pakikipag-ugnay ay ang teknolohiya ay maaaring makatulong sa mga indibidwal na gumagamit upang makahanap ng mga mapagkukunan, ngunit maaari rin itong makatulong sa maraming mga gumagamit upang makipagtulungan sa bawat isa. Kahit na lumilikha ito ng isang mas mahusay na sasakyan para sa mga pakikipag-ugnayan sa customer o pagtataguyod ng pagbuo ng koponan, ang software management management at mga sistema ay binuo upang mapahusay ang ilang mga interactive na proseso ng tao na maaaring mapabuti nang may mas mahusay na pag-access sa data o ilang iba pang mapagkukunan ng IT.
