Talaan ng mga Nilalaman:
Maraming mga organisasyon ang alinman sa isinasagawa o hindi bababa sa pagsisimula ng mga hakbang patungo sa digital na pagbabagong-anyo, panimula na muling naiisip ang paraan ng pagpapatakbo ng mga negosyo salamat sa paglaganap ng teknolohiya sa ating pang-araw-araw na buhay. Ang pagbabagong digital ay ang kinakailangang tugon sa pagtaas ng mga hinihingi ng mga mamimili / customer at inaasahan patungkol sa kanilang mga karanasan sa serbisyo. Ito ay kritikal na ang mga service provider ay nilagyan ng mga tool at mapagkukunan na kailangan nila upang sapat na matugunan ang mga pangangailangan ng customer kung kailan, saan at kung paano sila hiniling. (Para sa higit pa sa digital na pagbabagong-anyo, tingnan ang Pagpapabuti ng Karanasan sa Customer sa Digital Transform, Malaking Data at Analytics.)
Para sa mga CIO partikular, mayroong isang makabuluhang pagkakataon na sipa-simulan ang kanilang paglalakbay patungo sa digital na pagbabago sa pamilyar na teritoryo - ang service desk. Kung iisipin natin ang tungkol sa mas malawak na digital na pagbabagong-anyo na dinadaanan ng mga CIO, bumabaluktot ito sa pagtuon sa mga proseso ng negosyo at pagdaragdag ng produktibo upang makabuo ng higit na halaga ng negosyo sa labas ng IT. Paano mailalapat ang mindset na ito sa pamamagitan ng service desk?
Nangangahulugan ang Consumerization ng Mga Lumang Modelo para sa Pagbibigay ng Serbisyo ng Empleyado ay Hindi Gupitin Ito
Kasaysayan, at ngayon pa rin para sa maraming mga organisasyon, ang mga tagapagbigay ng serbisyo ay umaasa sa lipas na at hindi epektibo na mga pamamaraan para sa paghawak ng pagtaas ng mga kahilingan sa customer, sa panloob at panlabas. Ang anumang bagay na nagdudulot ng alitan sa araw ng trabaho ng isang tao ay magreresulta sa hindi kasiya-siya. Naranasan man nila ang isang isyu ng suporta o nangangailangan ng isang mapagkukunan, ang oras na ginugugol ng isang empleyado ang pagsubaybay sa mga resolusyon ay nangangahulugan na ang kanilang daloy ay nagambala. Sa Service Management World 2018, tinalakay ng analista ng Forrester na si Charles Betz ang kamakailang pananaliksik na nagpapakita ng mga empleyado - higit sa anumang iba pang mga lugar ng trabaho sa trabaho - pinaka nasiyahan kapag nagawa nilang magawa.
