Ano ang pamamahala ng feedback ng customer (cfm)? - kahulugan mula sa techopedia

Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Customer Feedback Management (CFM)?

Ang pamamahala ng feedback ng customer (CFM) ay tumutukoy sa mga aplikasyon ng Web o portal na idinisenyo upang matulungan ang mga negosyo na kumuha ng mga ideya mula sa puna ng customer at gawing mga produkto o hinaharap. Sa ganitong paraan, ang mga customer ay hindi direktang kasangkot sa proseso ng pag-unlad ng produkto. Ang pamamaraang ito na nakasentro sa customer ay makakatulong sa mga negosyo na lumago.

Ang CFM ay isang organisado o gitnang paraan para sa mga kumpanya na kumuha ng mga reklamo, ideya, mungkahi o kahilingan ng customer at gawing mga produkto. Ang layunin ay ang paggamit ng feedback ng customer upang mapalawak ang mga serbisyo at produkto sa isang paraan na malamang na mag-apela sa mga customer. Ang CFM software ay tumutulong upang mangolekta, ayusin at pag-aralan ang feedback ng customer, na nagpapahintulot sa mga kumpanya na mas mahusay na tumugon sa mga pagbabago sa merkado at matugunan ang mga kahilingan ng customer.

Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Customer Feedback Management (CFM)

Ang mga feedback na feedback, survey at poll, at pamamahala ng ideya ay ang tatlong mga lugar na espesyalista ng CFM. Ang mga tool na ito ay tumutulong sa mga kumpanya upang makuha ang feedback ng customer at pag-aralan ang data para sa mga pag-unlad sa hinaharap. Kadalasang tinitingnan ng CFM software ang lahat ng mga mapagkukunan ng feedback ng customer upang makakuha ng data. Ang ilang CFM software ay nagpapahintulot din sa mga kasosyo sa negosyo, mga customer at empleyado na makipag-ugnay at makipagtulungan sa pagbuo ng produkto.