Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Chief Experience Officer (CXO)?
- Ipinaliwanag ng Techopedia ang Chief Experience Officer (CXO)
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Chief Experience Officer (CXO)?
Ang isang punong opisyal ng karanasan (CXO) ay isang indibidwal na pangunahing responsable sa pagpapanatili ng magagandang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng isang tatak at base ng customer. Ito ay isang papel na nilikha sa loob ng maraming malalaking kumpanya upang mas mabisa ang pamamahala ng mga paraan na nakakaranas ang mga customer ng isang kumpanya at mga produkto o serbisyo.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Chief Experience Officer (CXO)
Marami sa mga hindi nakakita ng punong opisyal ng karanasan sa karanasan sa trabaho sa loob ng isang samahan ay maaaring isipin na ang karamihan sa kung ano ang ginagawa ng executive na ito ay nauugnay sa mundo ng Internet, kung saan ang mas mahusay na karanasan sa customer ay nagsasangkot sa paggawa ng mas mahusay at mas interactive na mga website. Gayunpaman, hindi ito nangangahulugang ang tanging uri ng trabaho na kasangkot sa pagbuo ng karanasan sa customer. Ang mga eksperto na may detalyadong pag-unawa sa CXO point point sa mga negosyo ng serbisyo tulad ng mga park na may tema, kung saan ang isang malalim na karanasan sa customer ay nangyayari sa site, o sa mga negosyo na bumubuo ng isang karanasan sa customer sa pamamagitan ng kanilang mga produkto, tulad ng mga tagagawa ng tablet at mobile device.
Sa ilang mga kaso, ang isang CEO ay maaaring i-play ang papel ng CXO. Ang mga eksperto sa marketing ay gumagamit ng mga halimbawa tulad ng Steve Jobs ng Apple at Elon Musk ng Tesla bilang mga CEO na kilala sa pamamahala ng mga karanasan sa customer sa pamamagitan ng kanilang sariling mga personalidad at sa pamamagitan ng iba't ibang uri ng media outreach. Inuugnay ng publiko ang taong may tatak, at nagtatayo ng isang karanasan sa tatak sa pamamagitan ng passive na obserbasyon ng pagkakaroon ng media ng taong iyon. Sa iba pang mga kaso, ang isang kumpanya ay maaaring umarkila ng isa pang ehekutibo para sa tukoy na posisyon ng CXO upang mayroong isang solong point person para sa pagdidisenyo ng lahat ng mga aspeto na bubuo ng isang mahusay na karanasan sa customer para sa isang tatak.
