Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Call Center Suite?
- Ipinaliwanag ng Techopedia ang Call Center Suite
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Call Center Suite?
Ang isang call center suite ay isang suite ng mga produktong software na may kasamang maraming pinagsama-samang sangkap na ginagamit sa mga call center. Ang mga suite ng software na ito ay nagbibigay ng mga samahan sa lahat ng kinakailangan upang maisagawa ang mga operasyon ng call center sa loob ng iisang platform. Kasama rin nila ang mga tool para sa pag-andar ng switch ng telepono, awtomatikong pamamahagi ng tawag, intelihente na ruta, papalabas na pagdayal at voice mail.
Ang isang call center suite ay nagbibigay kapangyarihan sa mga tagapangasiwa, tagapamahala at empleyado sa pamamagitan ng pagbibigay ng lahat ng kinakailangang mga tool para sa pagpapatakbo ng isang call center. Ang mga tool na ito ay nagbibigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer, bawasan ang pangkalahatang gastos at dagdagan ang pagiging produktibo.
Ipinaliwanag ng Techopedia ang Call Center Suite
Ang mga tool sa pamamahala sa loob ng call center suite ay nagpayaman sa negosyo na may mga real-time at makasaysayang ulat, sa gayon ay tumutulong upang masukat ang kalidad ng serbisyo ng customer ng kumpanya. Tumutulong din ang software na ito sa mga superbisor upang makontrol ang pagkakaroon ng empleyado sa mga pila at nagbibigay-daan sa mga gumagamit na lumikha ng isang patakaran sa pagruruta upang matiyak na ang mga tawag ay hawakan ng tamang departamento. Ang mga call center suite ay tumutulong din sa pagsusuri ng pagganap ng empleyado at pagtataya, sa gayon nag-aambag sa mas mahusay na pagsasanay ng empleyado at mga pamamaraan ng katiyakan ng kalidad.
Sa ilang mga samahan, ang call center suite virtualizing call center, pag-aalis ng solong-o multitenant application at pakikipag-usap sa mga customer sa boses, chat o email. Maaaring kabilang din dito ang mga kakayahan tulad ng kasanayan na nakabase sa kasanayan, pagtawag sa Web, pagbabahagi ng outbound na tawag, pagbabahagi ng ahente ng desktop, pagkilala sa pagsasalita at pag-abandona sa pagtawag ng tawag
