T:
Anong pakinabang ang maibigay ng data sa real-time na ang data sa pahinga ay hindi maaaring?
A:Pinapayagan ka ng real-time na data na maapektuhan ang karanasan ng customer sa totoong oras. Hindi mo magagawa iyon sa data nang pahinga. Sa mundo ngayon, ang mga tao ay naghahanap ng isang mahusay na karanasan at handa silang magbayad nang higit pa para sa mga ito sapagkat ginagawang pakiramdam nila na mahalaga sila at ang kumpanya ay nagmamalasakit sa kanila habang ang karamihan sa buong mundo ay nakakaramdam sa kanila ng kabaligtaran na paraan.
Maaari akong magbigay ng maraming mga halimbawa ng mga benepisyo na ang data ng real-time ay maaaring magbigay ng data na iyon sa pahinga ay hindi magagawa. Ngunit narito ang isang madaling maunawaan na nangyari sa akin kamakailan at may kinalaman ito sa aking credit card.
Isipin kung, kapag naganap ang isang transaksiyon ng credit card, maaaring i-ping ang kumpanya ng credit card ang iyong aktwal na lokasyon sa pamamagitan ng paggamit ng credit card app na iyong na-install sa iyong smartphone sa real time. Loko? Hindi ko iniisip ito. Ang aking telepono at aking credit card ay nasa parehong lugar na 99.9 porsyento ng oras. Sa data ng real-time, natukoy ng aking kumpanya ng credit card na ang aking telepono at aking credit card ay wala sa parehong lugar kung kailan naganap ang isang singil. Agad silang nagpadala sa akin ng isang text message upang tanungin kung ginawa ko ang transaksyon na iyon, at nang tumugon ako sa tekstong iyon nang hindi, nag-text sa akin ang kanilang numero ng telepono sa pandaraya upang tumawag kaagad. Kaya sa loob ng 10 minuto ng aking impormasyon sa ninakaw na card na ginagamit, isinara ng kumpanya ng credit card ang account na iyon, na-flag ang mga singil bilang pandaraya at mayroon nang isang bagong card na ipinadala na nasa aking mga kamay sa susunod na umaga. Ano ang isang mahusay na karanasan sa customer. Ang kumpanya ay sigurado na nagparamdam sa akin na mahalaga ako sa kanila, tulad ng nasa tabi ko sila at nasa likuran ko sila. Mas mahusay kang naniniwala na kahit na higit pa ako sa isang matapat na customer pagkatapos na tratuhin ang ganoong paraan. Sa katunayan, gugustuhin ko pa rin ang isang maliit na mas mataas na rate ng interes sa card na iyon hangga't nangangahulugang ginagamot ako ng ganoong paraan.
