Bilang isang tagapamahala ng IT, ang pag-diagnose ng isang problema ay hindi palaging kasing dali ng tunog. Isipin ang isang pangkaraniwang senaryo: isang gumagamit ang tumatawag sa iyo ng isang problema. Siguro hindi nila mai-access ang kanilang email, o nakakakuha sila ng isang error code kapag sinusubukan mong mag-load ng isang partikular na website. Sa kasamaang palad, hindi masasabi sa iyo ng gumagamit kung ano ang problema - maaari lamang nilang sabihin sa iyo ang mga sintomas ng problema. Minsan ang mga sintomas na ito ay tumuturo sa isang madaling pag-aayos, at iba pang mga oras na kailangan mong maghukay nang malalim upang matuklasan kung ano ang talagang mali sa iyong imprastraktura.
Isaalang-alang natin ang isang pagkakataon kapag ang isang gumagamit ay tumawag upang mag-ulat na bumaba ang internet. Maaari itong maging isang resulta ng anumang bagay mula sa isang downed server sa isang problema sa virtualization. Ang manipis na bilang ng mga posibilidad ay walang katapusang, at tulad ng alam ng anumang tagapamahala ng IT, ang pag-ayos sa mga posibleng problema ay maaaring kapwa nakakabigo at nauubos sa oras.
| Webinar: Application Tumatakbo nang Mabagal? Oras na Kumuha ng Tiyak Magrehistro dito |
Dito naglalaro ang pag-aaral ng sanhi ng ugat (RCA). Ang ganitong uri ng pagsusuri ay nagsasangkot sa paggamit ng isang dalubhasang software na maaaring mabilis at mahusay na matukoy ang pinagmulan ng isang error o problema.
