Talaan ng mga Nilalaman:
- Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Tahimik na Pagsubaybay?
- Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Tahimik na Pagsubaybay
Kahulugan - Ano ang ibig sabihin ng Tahimik na Pagsubaybay?
Ang tahimik na pagsubaybay ay ang proseso ng pag-log, pakikinig at pagsusuri sa mga komunikasyon sa boses sa pagitan ng isang ahente ng call center at ang customer. Ang tahimik na pagsubaybay ay pinagana sa pamamagitan ng awtomatikong pag-record ng tawag at pagsubaybay ng software at manu-manong nasuri ng mga tagapamahala ng call center at superbisor para sa katiyakan ng kalidad at regulasyon.Ipinapaliwanag ng Techopedia ang Tahimik na Pagsubaybay
Ang tahimik na pagsubaybay ay pangunahing bahagi ng karamihan sa mga aplikasyon ng software ng call center, na nagtala ng lahat ng mga papasok at papalabas na tawag. Bagaman ang mga naitala na tawag ay ginagamit para sa iba't ibang mga layunin, ang tahimik na pagsubaybay sa pangkalahatan ay pinapadali ang katiyakan ng kalidad ng tawag at pagpapatunay para sa mga sentro ng tawag. Ang tahimik na pagsubaybay ay nagbibigay ng isang suite ng iba't ibang mga sukatan at data tulad ng haba ng bawat tawag at ang average na haba ng lahat ng mga tawag, pag-uugali ng ahente at pagsunod sa mga pamantayan ng pagsaludo, at kung ang mga ahente na iyon ay nakakatugon sa iba pang mga layunin ng organisasyon. Bukod dito, ang isang call center na may tahimik na pagsubaybay ng software ay maaari ring payagan ang isang manager na mag-eavesdrop sa isang live na tawag nang hindi inaalam ang customer o ang ahente.
