Nagse-save ng crm: bakit ang mga benta ay hindi nakasakay

Ang mga negosyo ay madalas na nagpupumilit upang kumbinsihin ang mga kawani ng mga benta na ang pamamahala sa pakikipag-ugnayan sa customer (CRM) ay isang kapaki-pakinabang na pamumuhunan sa pang-araw-araw, sa kabila ng mga benepisyo na ipinangako nito: nadagdagan ang kita, pananaw sa mga pag-uugali at kagustuhan ng kliyente, at mas epektibong mga kampanya sa marketing. Gayunpaman, ang CRM ay maaaring maging isang makabuluhang pamumuhunan, at epektibo lamang ito kapag ang lahat sa samahan - mula sa C-suite hanggang sa mga benta - ay nakikibahagi. Ang ilang mga organisasyon ay nagpupumilit upang makakuha ng mga kawani ng mga benta upang italaga ang oras na kinakailangan upang mapakinabangan ang pamumuhunan na iyon. Narito makikita natin ang mga nangungunang dahilan para sa agwat ng paggamit ng empleyado at kung ano ang magagawa ng mga kumpanya tungkol dito. (Basahin ang tungkol sa ilan sa mga bagay na nangyayari sa mundo ng CRM sa Nangungunang 6 Trend sa Pamamahala ng Pakikipag-ugnay sa Customer.)

Ang CRM Tiningnan bilang isang Teknolohiya, Hindi isang Diskarte

Ang mga negosyo ay dapat magpatuloy nang may pag-iingat kung pinaplano nilang ipatupad ang isang CRM solution nang walang isang buttoned-up na diskarte sa likod nito. Ayon sa isang ulat ng Forrester, isang quarter ng mga organisasyon na na-survey ang naiulat na hindi tinukoy na mga kinakailangan sa negosyo. Dalawampu't pitong porsyento ng mga problemang ito ay nagmula sa mga pagkabigo sa proseso ng negosyo (BPM). Maaari mong basahin ang pagduduwal na ito, ngunit sulit na ulitin: Ang CRM ay hindi lamang isang teknolohiya. Ang CRM ay may lahat ng mga kampanilya at mga whistles, ngunit hindi maaaring ipatupad ng mga organisasyon ang software at ipinapalagay na ang kanilang trabaho ay tapos na. Ang anumang matagumpay na pagpapatupad ng CRM ay nakasentro sa mga maayos na layunin ng negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit kailangang mag-isip nang mabuti ang mga negosyo tungkol sa nais nilang makamit sa CRM software at magtakda ng mga benchmark na sumusuporta sa layunin na iyon.

Ang Pamamahala ay Hindi Maaaring Magpatupad ng Mga Proseso ng CRM

Ang C-suite ay dapat idirekta ang diskarte, ngunit hanggang sa mga tagapamahala ng mga benta upang ipatupad ang pag-ampon. Ang CRM ay hindi maaaring matagumpay sa anumang samahan maliban kung ang mga tagapamahala ng mga benta ay aktibong subaybayan ang paggamit nito. Kailangang sanayin ng mga tagapamahala ang mga empleyado sa una ngunit dapat ding regular na suriin ang mga kawani upang sagutin ang mga katanungan at siguraduhin na alam ng mga empleyado kung paano ma-aktibong gamitin ang impormasyon upang makagawa ng pinakamahusay na mga pagpapasya sa customer. Gayundin, upang lumikha ng mas epektibong mga kampanya sa marketing, ang mga benta at marketing ay dapat magtulungan upang masulit ang data ng customer.